bouche a oreille
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Experts, amis ou leaders d’opinion : qui le consommateur choisit-il d’écouter ?

Experts, amis ou leaders d’opinion : qui le consommateur choisit-il d’écouter ? | bouche a oreille | Scoop.it

Dans son entourage, le consommateur dispose de plusieurs sources d’information : amis, experts, leaders d’opinion…Toutes ces sources peuvent avoir une influence considérable sur l’intention d’achat. Ainsi, des études montrent que l’impact du bouche à oreille est responsable d’environ 20% de ses variations d’où l’importance de mieux comprendre qui le consommateur choisit d’écouter. Deux chercheurs, Laurent Bertrandias, maître de conférences et Eric Vernette, professeur à l’IAE, Université Toulouse Capitole ont réalisé une étude sur 634 consommateurs sur leur choix d’un micro-ordinateur portable. Ils ont pu montrer que les conseils des amis et des leaders d’opinion sont plus recherchés. Les experts seraient moins sollicités, leurs connaissances étant sous-estimées.


Via ALPHA OMEGA GC Review
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