Banque CRM
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Banks put customers first with Microsoft Dynamics CRM

Banks put customers first with Microsoft Dynamics CRM | Banque CRM | Scoop.it
DU FAYET DE LA TOUR Hadrien's insight:

Microsoft Dynamics CRM is powering a customer-focused approach as banks around the world modernize operations.

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Successful CRM for Banks

Successful CRM for Banks | Banque CRM | Scoop.it
COCC provides financial and banking technology solutions including teller software, process management, electronic banking, risk management, secure internet solutions, disaster backup and more.
DU FAYET DE LA TOUR Hadrien's insight:

Four ingredients for successfull CRM for banks

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Société Générale CIB adopte un outil de CRM tout intégré

Société Générale CIB adopte un outil de CRM tout intégré | Banque CRM | Scoop.it
Société Générale CIB adopte un outil de CRM tout intégré : retrouvez l'actualité financière avec le quotidien des professionnels de la finance : L'AGEFI.
DU FAYET DE LA TOUR Hadrien's insight:
Pour mieux se recentrer sur le client, la banque d’affaires a opté pour Microsoft Dynamics, CRM personnalisé pour ses différents métiers.
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De grands défis pour le Digital Banking - The Social Client - L'Agence Digitale CRM

De grands défis pour le Digital Banking - The Social Client - L'Agence Digitale CRM | Banque CRM | Scoop.it
DU FAYET DE LA TOUR Hadrien's insight:

Aujourd’hui, l’utilisation d’Internet pour nos activités bancaires est plus que routinier : en effet, réaliser des transactions sur des applications mobiles semble tout à fait naturel. Retour en arrière sur l'évolution des relations

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The Challenge of Social CRM for the Banking Industry | Our Social ...

The Challenge of Social CRM for the Banking Industry | Our Social ... | Banque CRM | Scoop.it
A recent report entitled Social CRM in German Retail Banks made the case for banks adopting social communications, saying: “banks that have an effective social-media strategy have a huge advantage in being able to develop a closer ...

Via Mike
DU FAYET DE LA TOUR Hadrien's insight:

Article ayant un constat simple : les banques qui n'arrivent pas à prendre le virage du CRM digital perdront de grandes parts de marché.

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Banks put customers first with Microsoft Dynamics CRM - AME Info (press release)

Banks put customers first with Microsoft Dynamics CRM - AME Info (press release) | Banque CRM | Scoop.it
Banks put customers first with Microsoft Dynamics CRM
AME Info (press release)
At the Sibos global financial services event in Dubai, Microsoft Corp.

Via Sandrine User
DU FAYET DE LA TOUR Hadrien's insight:

Le grands groupes informatiques au service des clients et de leurs banques

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Integration Of Social Media With CRM In Banking And Financial Services - Business 2 Community

Integration Of Social Media With CRM In Banking And Financial Services - Business 2 Community | Banque CRM | Scoop.it
Business 2 Community
Integration Of Social Media With CRM In Banking And Financial Services
Business 2 Community
Many businesses across industries have integrated social media into their CRM systems early on; some better than others.

Via Dionne Lew
DU FAYET DE LA TOUR Hadrien's insight:

Le CRM dans le cadre de l'environnement bancaire en comparaison aux autres secteurs.

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Customer Relationship Management (CRM) in Banking: A Case Study of ICICI Bank

Customer Relationship Management (CRM) in Banking: A Case Study of ICICI Bank | Banque CRM | Scoop.it
Focus on ICICI Bank’s Initiatives The use of Customer Relationship Management (CRM) in banking has gained importance with the aggressive strategies for customer acquisition and retention being empl...

Via Abey Francis
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Abey Francis's curator insight, July 19, 2013 2:38 AM

Customer Relationship Management (CRM) in the Indian banking system is fundamental to building a customer-centric organization. CRM systems link customer data into a single and logical customer repository. CRM in banking is a key element that allows a bank to develop its customer base and sales capacity. The goal of CRM is to manage all aspects of customer interactions in a manner that enables banks to maximize profitability from every customer. Increasing competition, deregulation, and the internet have all contributed to the increase in customer power. Customers, faced with an increasing array of banking products and services, are expecting more from banks in terms of customized offerings, attractive returns, ease of access, and transparency in dealings. Retaining customers is a major concern for banking institutions which underscores the importance of CRM. Banks can turn customer relationship into a key competitive advantage through strategic development across a broad spectrum. This case study examines how CRM change the business of ICICI Bank, one of the nations leading private bankers.

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Banques et réseaux sociaux : CRM 2.0 et communication grand public

Banques et réseaux sociaux : CRM 2.0 et communication grand public | Banque CRM | Scoop.it

La banque reste un secteur obscur et peu attrayant pour la plupart d’entre nous. Avec l’émergence des réseaux sociaux, les banques s’affichent désormais en ligne, auprès du plus grand nombre et publiquement. Les réseaux sociaux imposent donc aux banques de travailler sur une nouvelle forme de  relation clientèle mais également sur leur stratégie de communication globale.


Via Anne-Isabelle COURT
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CRM 2.0 : l'heure de la remise en question de la gestion clientèle des banques! Désormais, les banques ont besoin des réseaux sociaux afin de fidéliser ou prospecter de nouveaux clients!

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BNP Paribas - Comment améliorer le CRM via les usages mobiles ?


Via Lee Schlenker
DU FAYET DE LA TOUR Hadrien's insight:

Afin d'élargir les réflexions sur les CRM de la BNP -cf article précédent-

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Lee Schlenker's curator insight, April 29, 2013 3:45 AM

Livrable d'Astrid PÉRINET-MARQUETpour MT115. Cette vidéo explore l'utilisation des applications bancaires à BNP Parisbas. La vidéo s'appui sur les clips, les images, un entretien et des commentaires des élèves. Le cas explore les objectifs visés, les différentes applications, les aptitudes cibles, et les métriques d'évaluation associés. C'est dommage qu'une partie du son vidéo soit difficile à comprendre.

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CRM for Banks | Banking CRM Software Solutions | CRMnext

CRM for Banks | Banking CRM Software Solutions | CRMnext | Banque CRM | Scoop.it
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DU FAYET DE LA TOUR Hadrien's insight:

Increase customer loyalty and boost revenues by sreamlining processes on a powerful integrated platform :  CRM

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Vue d'ensemble - CRM pour les Services Financiers - update CRM

Vue d'ensemble - CRM pour les Services Financiers - update CRM | Banque CRM | Scoop.it
CRM et conseil pour les prestataires de services financiers Notre expertise métier - Vos avantages Notre connaissance du savoir-faire de votre métier et ...
DU FAYET DE LA TOUR Hadrien's insight:

CRM et conseil pour les prestataires financiers

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The Financial Brand: Marketing Insights for Banks & Credit Unions - http://thefinancialbrand.com

DU FAYET DE LA TOUR Hadrien's insight:

Neuf conseils pour bâtir une belle relation client avec son client.

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Banking On CRM: Financial Services Firms Tap Salesforce - Cloud ...

Banking On CRM: Financial Services Firms Tap Salesforce - Cloud ... | Banque CRM | Scoop.it
Enter CRM. In fact, numerous financial services firms are choosing to work with Cloud Sherpas to improve their customer-facing practices, in part by adopting a cloud-based CRM platform. Here are six related examples: ...

Via Elsie Whitelock
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Exemples montrant l'importance des plates formes CRM à travers 6 exemples

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Rescooped by DU FAYET DE LA TOUR Hadrien from I can explain it to you, but I can't understand it for you.
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Technology and innovation in European banks

Technology and innovation in European banks | Banque CRM | Scoop.it

Innovations in online and mobile, in video banking, social integration and CRM, are taking precedence to connect with banking customers


Via Riaz Khan
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Les enjeux de la applications mobiles et des interfaces internet pour garder les clients connectés à leurs banques

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Business Lender Finds Trove of Insights in Client CRM Data - American Banker (subscription)

Business Lender Finds Trove of Insights in Client CRM Data - American Banker (subscription) | Banque CRM | Scoop.it
Business Lender Finds Trove of Insights in Client CRM Data American Banker (subscription) Here's a novel idea that as far as we know, no other financial firm has borrowed: to better analyze and monitor business loan risk, keep an eye on the...

Via beyondthearc
DU FAYET DE LA TOUR Hadrien's insight:

Mieux comprendre les clients, voici le nouveau défi des banquiers et financiers!

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Deutsche Bank uses social CRM to fine-tune corporate banking ...

Deutsche Bank uses social CRM to fine-tune corporate banking ComputerWeekly.com. The banking giant is using web 2.0 ...


Via JM Bonthous, Sander Bredewout
DU FAYET DE LA TOUR Hadrien's insight:

Exemple concret de l'utilisation du CRM par un leader allemand du secteur

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Les banques sur la voie escarpée du CRM digital | Stratégie et ...

Dans tous les cas de figure, la réactivité est l'une des clés du succès du CRM digital, ce qui oblige les banques, comme ABN Amro, à refondre complètement leur relation client et à déployer les outils nécessaires pour passer de 40 à 4 000 campagnes...
DU FAYET DE LA TOUR Hadrien's insight:

Très bon article expliquant les enjeux du CRM pour des banques de plus en plus compétitives sur le terrain des "offres clients"

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Banking: Driving More Profitable Customer Relationships by Using CRM - Forbes

Banking:  Driving More Profitable Customer Relationships by Using CRM - Forbes | Banque CRM | Scoop.it
The halcyon days of big banks with big, multi-year IT projects and loyal-to-a-fault customers are gone. Post financial crisis, a much tougher, leaner, and competitive banking environment has emerged, with more mature and sophisticated customers.

Via beyondthearc
DU FAYET DE LA TOUR Hadrien's insight:
Les exigences des clients auprès de leurs banques sont en constante augmentation. Les banques doivent alors innover afin de fidéliser leurs clients et avoir une stratégie CRM bien définie.
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beyondthearc's curator insight, February 28, 2013 2:21 PM

Banks need a holistic view of customers across all channels to help you deliver tailored experiences to meet specific needs. This includes prompt, enjoyable, reliable service to boost customer satisfaction and retention, and  ultimately the bank's "wallet share".

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BNP-Paribas et sa filiale Hello bank! : une stratégie social CRM qui ...

BNP-Paribas et sa filiale Hello bank! : une stratégie social CRM qui ... | Banque CRM | Scoop.it
Florian Coutard, responsable de la relation client digitale chez BNP Paribas et Hello bank!, juge essentielle la présence sur le web social, sans pour autant s'attendre à une envolée des volumétries, même sur Hello bank!
DU FAYET DE LA TOUR Hadrien's insight:

article très intéressant montrant l'intérêt des réseaux sociaux. A élargir car cet article ne se réfère qu' à l'exemple d'une banque française...

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