BancaTIC
1.2K views | +0 today
Follow
BancaTIC
Innovación y Tecnología, Mundo TIC, Big Data, Seguridad, Cloud, App Movilidad, Banca On Line, Banca Móvil, Call Center, Multicanalidad, Vídeo, Redes Sociales, Conferencing, eLearning
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by Banca y Seguros MNCs
Scoop.it!

El Plan Director de Movilidad | A un Clic de las TIC

El Plan Director de Movilidad | A un Clic de las TIC | BancaTIC | Scoop.it
Las posibilidades de un ‘mundo conectado’ donde la convergencia entre Internet, el teléfono móvil y el mundo 2.0 abre la puerta a un nuevo modo de relacionarse con clientes y empleados.
Banca y Seguros MNCs's insight:

Aprovechar la democratización de la tecnología, la alta penetración de smartphone y el uso de la movilidad para mejorar la comunicación con los clientes y ahorrar costes con la movilización procesos (Banca Móvil). ¿Estás preparado para el reto de la movilidad? 

more...
Jaime Campos's curator insight, April 19, 2013 10:23 AM

Las empresas deben adecuarse a los nueos tiempos, e intentar alcanzar el nivel del cliente en el uso de las nuevas tecnologías!

Scooped by Banca y Seguros MNCs
Scoop.it!

Telefónica, en la lista de las empresas más admiradas del mundo según Fortune | Blog RC y Sostenibilidad en México

Telefónica, en la lista de las empresas más admiradas del mundo según Fortune  |  Blog RC y Sostenibilidad en México | BancaTIC | Scoop.it
Banca y Seguros MNCs's insight:

Ventaja de Telefónica en Europa, frente a Vodafone y Deutsche Telekom según Fortune

more...
No comment yet.
Scooped by Banca y Seguros MNCs
Scoop.it!

Infografía sobre medios de pago

Infografía sobre medios de pago | BancaTIC | Scoop.it
Las nuevas tecnologías también han modificado nuestros hábitos de compra y sobre todo lo han hecho el auge de los smartphones y la disponibilidad permanente de conexión a Internet. El dinero en efectivo parece en retirada y, como muestra esta infografía, hay un claro impulso del comercio electrónico, la tecnología NFC, los términales móviles como TPV  o las monedas virtuales, de las que hablamos con frecuencia en este blog.

 

Infografía: A un clic de las TIC
more...
No comment yet.
Scooped by Banca y Seguros MNCs
Scoop.it!

Omnicanalidad: una experiencia de usuario integrada

Omnicanalidad: una experiencia de usuario integrada | BancaTIC | Scoop.it
Movilidad, ubicuidad, experiencia de usuario u omnicanalidad son palabras de moda que suponen más de un quebradero de cabeza para las grandes compañías. La tecnología va abriendo caminos no siempre fáciles de recorrer para las empresas.

La mayoría de los clientes se ha acostumbrado a utilizar la tecnología en su día a día y hay una denominada  “Generación C” cuya característica definitoria reside precisamente en ser personas altamente conectadas.

Hoy en día el cliente es multicanal y, por tanto, las fronteras se diluyen: no importa si la interacción viene de una llamada al centro de atención, de un comentario en las redes sociales o a través de la web: debe haber una  experiencia integrada. De hecho, la omnicanalidad es una de las grandes tendencias que marcarán 2014, como recoge esta infografía. 

Aquellas empresas que no sean capaces de aprovechar esta revolución para mejorar la atención a sus clientes, o captar otros nuevos a través de los diferentes medios, tienen gran parte de la partida perdida. La mejor forma que tienen las compañías de diferenciarse frente a su competencia es impactar en la experiencia de sus clientes, consiguiendo que cada vez que un cliente se relaciona con su marca o producto resulte memorable. Para conseguirlo, es vital tener una estrategia omnicanal bien definida.

Pero, ¿cuáles son los objetivos que debe cubrir una estrategia omnicanal? Según comentó Sebastian Cavannagh, director general de Nurum España, en la VII edición de Banking Trends organizada por BBVA , hay que tener en cuenta los siguientes aspectos:

Experiencia única, basada en high tech, high touch. Es decir, cuanta más tecnología, mayor necesidad de contacto humano: la tecnología debe emplearse como facilitador de la personalización.


Experiencia ubicua, independiente del canal de contacto.


Simplicidad: que el canal sea transparente para el cliente.


Personalización pasiva. Se trata de adaptar el canal a las necesidades de cada cliente, y diferenciar producto por canal para aportar valor.


Transformación digital hacia el cliente, con el uso de tecnologías como big data, como explicaba Ana Siles en “Cinco tendencias de la Banca para este año”.

Los hábitos de compra están cambiando: el 70 por ciento de los españoles realizó compras  on line durante 2012 , y el 44 por ciento de los internautas españoles utiliza la banca móvil,  lo que posiciona a España en el pódium en cuanto al porcentaje de penetración de la banca móvil en Europa junto a Turquía, Holanda y Polonia.

Además, el consumidor busca relacionarse con las empresas de un modo más horizontal o de “tú a tú”, en vez de a través del modelo habitual, más vertical, y en el que el poder lo tenía la empresa. Gana relevancia la búsqueda de información y conocimiento sobre productos y servicios antes de realizar el proceso de compra. Por eso es tan importante impactar en el Zero Moment of Truth (ZMOT), que es el instante en el que el consumidor elige el producto o servicio que va a adquirir.

Teniendo en cuenta estos datos, ¿cómo se puede implementar una estrategia omnicanal exitosa?

Es necesario integrar los sistemas para conseguir una experiencia de marca idéntica en todos los canales: el mensaje y el tono han de ser únicos. Y con la posibilidad de empezar una búsqueda o transacción en un canal y terminarla en otro, el que en cada caso elija el cliente y no necesariamente el mismo.


Hay que trabajar en un diseño de los canales centrado en el usuario: Human Center Design. La implantación de este diseño se puede llevar a cabo testeando pequeños cambios orientados a mejorar la experiencia del cliente y teniendo en cuenta el feed-back recibido. Se trataría de utilizar la cultura beta o Learning by doing de implantar iniciativas, contrastarlas y validar. Se trata de avanzar en la experiencia que desean obtener los clientes.


Es importante analizar las recomendaciones de los usuarios a través de las preguntas frecuentes, formularios de contacto, foros y redes sociales sobre los productos y servicios, para modificar los valores que se deben aportar en cada canal.


Asimismo, conviene incentivar el uso de varios canales generando soluciones o productos nativos para canales concretos. Un ejemplo sería la aplicación BBVA Game para incrementar el acceso y uso de la banca on line.

En pocas palabras, se trata de intentar mejorar la relación con los clientes, proporcionándoles todas las herramientas tecnológicas disponibles para que se puedan relacionar con la empresa. El diseño de esa relación debe partir de la opinión del propio cliente, al que hay que hacer partícipe de la construcción de los canales. Igual que en nuestras relaciones personales, saltamos de un canal a otro sin alterar el tono, de manera transparente y sencilla, se espera una relación eficiente con las empresas en el mismo sentido

Es un camino largo y complicado, pero que hay que recorrer para poder sobrevivir en un mercado cada vez más competitivo.

Imagen: 10ch

 

 

 

 

 

 

 

 
more...
No comment yet.
Scooped by Banca y Seguros MNCs
Scoop.it!

Fundación Telefónica | Arte y Cultura Digital | Publicaciones

Fundación Telefónica | Arte y Cultura Digital | Publicaciones | BancaTIC | Scoop.it
Fundación Telefónica canaliza la Acción Social y Cultural del Grupo Telefónica y está presente en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, España, México, Perú y Venezuela.
Banca y Seguros MNCs's insight:

No te pierdas las Cifras que radiografían nuestra Sociedad de la Información.

 

"45% de los usuarios de smartphones se conecta a diario a las redes sociales, el 25% usa estos móviles para realizar compras, en España se descarguen 4 millones de aplicaciones al día con una media de 24 apps por móvil, y 31 en Tabletas. Durante este último año se ha dado un paso importante llevando la movilidad al mundo del consumo de contenidos audiovisuales. El aumento de casi un 50% en el uso de las tabletas entre la población internauta ha sido decisivo para este impulso. Nuevos servicios que facilitan el acceso a los contenidos desde diversas pantallas, tales como la transmisión en directo y online de los eventos deportivos"

Una revolución digital en estado puro!

more...
No comment yet.
Scooped by Banca y Seguros MNCs
Scoop.it!

Telefónica - Sala de prensa - Noticias - Telefónica lanza el servicio Universal Wi-Fi

Telefónica - Sala de prensa - Noticias - Telefónica lanza el servicio Universal Wi-Fi | BancaTIC | Scoop.it
Banca y Seguros MNCs's insight:

¿Quieres tomarte un café en el Starbucks de Londres y navegar con tu móvil gratis con Wi-fi universal? Pues si, ahora ya puedes hacerlo y de forma transparente. No te pierdas esta noticia

more...
No comment yet.
Scooped by Banca y Seguros MNCs
Scoop.it!

Presentaciones evento Firefox OS

Presentaciones evento Firefox OS | BancaTIC | Scoop.it
Os recomendamos verlas todas porque hay mucho y muy interesante. Son todas las presentaciones de ayer en el evento de Firefox OS, que se celebró en la Flagship de Telefónica de Madrid.
Banca y Seguros MNCs's insight:

Rompiendo esquemas: presentación de FIrefox OS

more...
No comment yet.
Scooped by Banca y Seguros MNCs
Scoop.it!

Telefónica - Sala de prensa - Portada de Sala de prensa - Telefónica Learning Services lanza wePack, una solución para colegios, pionera en el mundo educativo

Telefónica - Sala de prensa - Portada de Sala de prensa - Telefónica Learning Services lanza wePack, una solución para colegios, pionera en el mundo educativo | BancaTIC | Scoop.it
Banca y Seguros MNCs's insight:

Apostando por los nuevos modelos de formación. La educación y la tecnología de la mano con wePack. Actualizando las infraestructuras escolares con equipamiento que muchos de nuestros hijos ya encotraban en el hogar hace tiempo.

more...
No comment yet.
Scooped by Banca y Seguros MNCs
Scoop.it!

Descubriendo Bitcoin: un viaje real al interior de la moneda virtual

Descubriendo Bitcoin: un viaje real al interior de la moneda virtual | BancaTIC | Scoop.it
A estas alturas quien más, quien menos ha oído hablar de Bitcoin, esa moneda virtual que sale semana sí, semana no en los medios, utilizada por los "amigos de lo ajeno" para tratar de blanquear dinero y ocultar sus botines.
Banca y Seguros MNCs's insight:

Bitcoin, un dossier con toda la información de la moneda virtual. Jorge Ordovás, experto en la materia nos lo cuenta en A un Clic de las TIC.

 

 

more...
No comment yet.
Scooped by Banca y Seguros MNCs
Scoop.it!

'Un viaje por la innovación', a cargo de Carlos Domingo, CEO de Telefónica I+D

El Club BIT y el Club Innovación ESADE Alumni organizan conjuntamente esta jornada, en la que se analizará cómo la innovación es percibida por la mayoría como una ciencia impenetrable, reservada a unos pocos privilegiados...
Banca y Seguros MNCs's insight:

La innovación tiene un papel preponderante en crear valor y conseguir una ventaja competitiva en el mercado.

 

En un entorno globalizado, como el que viven las empresas Multinacionales, la innovación depende del grado de cooperación y colaboración con terceros, empresas complementarias o departamentos de I+D.

 

En esta charla, Carlos Domingo nos hablará de Innovación, sus procesos y sus beneficios.

 

No te la pierdas

 

more...
No comment yet.
Scooped by Banca y Seguros MNCs
Scoop.it!

Telefónica - Sala de prensa - Portada de Sala de prensa - Wayra abre nueva convocatoria global para reclutar a las mejores start-ups digitales

Telefónica - Sala de prensa - Portada de Sala de prensa - Wayra abre nueva convocatoria global para reclutar a las mejores start-ups digitales | BancaTIC | Scoop.it
Información de actualidad sobre Telefónica dirigida a los profesionales de los medios de comunicación.
Banca y Seguros MNCs's insight:

Telefónica apuesta por ser una Telco Digital, Wayra es una iniciativa más para llevar la tecnología a las personas a través de la innovación. El sector financiero ya está trabajando con ideas que han nacido en Wayra.

more...
No comment yet.
Scooped by Banca y Seguros MNCs
Scoop.it!

El social business: un cambio estratégico aún pendiente | A un Clic de las TIC

El social business: un cambio estratégico aún pendiente | A un Clic de las TIC | BancaTIC | Scoop.it
Me apasiona el concepto de social business, o empresa social, del cual hasta hace un año en que Luis Suárez publicó su experiencia con Movistar apenas había oído hablar.
Banca y Seguros MNCs's insight:

Un concepto en el que todas las empresas están pensando. Para Banca y Seguros es imprescindible, flexibilizar la cultura y transformar a los empleados gracias a la colaboración para ser más competitivos.

more...
No comment yet.
Scooped by Banca y Seguros MNCs
Scoop.it!

BDigital Global Congress: los retos del big data | A un Clic de las TIC

BDigital Global Congress: los retos del big data | A un Clic de las TIC | BancaTIC | Scoop.it
En la edición de 2013 del BDigital Global Congress se analizan los retos del BigData para las empresas. Este es el resumen de las ponencias del día 12 de junio.
Banca y Seguros MNCs's insight:
Cloud computing como facilitador de big data...Desde Telefónica os proponemos probar el servicio Instant Server durante un mes. Este servicio sigue la misma filosofía de gestión de los servicios Cloud de Telefónica permitiendo, a través del portal de administración, gestionar sus recursos,  monitorizar los consumos y acceder a informes de uso.
more...
No comment yet.
Scooped by Banca y Seguros MNCs
Scoop.it!

Un año en las nubes: el Alcalá Data Center consigue el Tier IV Gold

Un año en las nubes: el Alcalá Data Center consigue el Tier IV Gold | BancaTIC | Scoop.it
Ya no queda duda de que para ‘ser digital’ es necesario estar en la nube. 2013 fue un año de crecimiento del mercado de la tecnología cloud computing en España; según IDC la cuota de penetración en nuestro país de estos servicios alcanzó el 54 por ciento.

Ahora bien, para una empresa no vale sólo con estar, hay que saber cómo. Hace un año que Telefónica inauguró su Alcalá Data Center, un centro que anunciaba ser el mayor de Europa (equivalente a ocho campos de fútbol, nada más y nada menos) y que prometía un antes y un después en el mundo de la cloud europea. En este tiempo ha demostrado que el espíritu innovador con el que nació el proyecto lo ha acompañado de manera constante.

En poco más de 365 días este centro ha recibido las visitas de más de 700 de empresas a sus instalaciones y cuenta con clientes de los principales sectores de la economía española. ¿El secreto? Cuatro términos que hemos escuchado con frecuencia pero que son la columna vertebral de este proyecto: flexibilidad, fiabilidad, seguridad y eficiencia.

Con estas pautas, el Alcalá Data Center se ha convertido en un referente internacional. ¿La prueba de ello? En tan sólo un año ha conseguido ser el primer centro de datos de Europa y el tercero en el mundo en conseguir la certificación TIER IV Gold, la notificación de mayor exigencia en los criterios de certificación del Uptime Institute, garantía de la eficiencia operativa del centro.

Ahora bien, en el entorno cloud oímos hablar constantemente del término TIER, pero ¿qué es realmente un TIER para un data center?

Se trata de una catalogación avalada por el Uptime Institute, que se basa en el estándar ANSI/TIA-942. Existen varios tipos y clasificaciones:

 TIER I: Capacidad básica.
Una de las características principales es que hay que realizar un apagado total para trabajos de mantenimiento o reparación, por lo que cualquier problema o fallo provocará un posible corte de servicio.


TIER II: Centro de datos redundante.
Los centros de datos que poseen esta certificación tienen redundados sistemas principales en infraestructuras, tales como la refrigeración.
Hay que tener presente que pueden tener una única ruta o proveedor en lo referente a suministro eléctrico. Cuentan con sistemas de alimentación ininterrumpida y disponen de suelo técnico. Su tasa de disponibilidad es del 99,741 por ciento.
Así pues, estos centros tienen cierto grado de redundancia y alta disponibilidad, lo que permite realizar algunas operaciones en las infraestructuras del centro sin tener que detener el servicio.


TIER III: Centro de datos con mantenimiento concurrente.
Un centro de datos TIER III ya debe cumplir unos ciertos niveles de tolerancia a fallos, ya que es fundamental que disponga de su infraestructura básica redundada y esto incluye, por supuesto, el apartado de suministro eléctrico, de manera que cualquier intervención para mantenimiento básico no debe suponer ningún corte en el servicio del centro. Esta configuración ya tiene sus sistemas de infraestructuras redundados, con una topología de N+1. Lógicamente se recomienda que todos los servidores o equipos de Tecnologías de la Información que se alojen dentro de dichos centros lleven doble fuente de alimentación para poder beneficiarse de la redundancia del centro y, así, poder alcanzar una disponibilidad del 99,982 por ciento.


TIER IV : Tolerancia a fallos.
Un centro que disponga de esta certificación está preparado frente a un fallo en equipamiento de infraestructuras o un fallo en la distribución, ya que todos los elementos están redundados, lo que permite realizar mantenimientos concurrentes, aparte de cumplir con todos los requisitos de un TIER III.
Las diferencias principales entre un data center TIER III y un TIER IV son, según el Uptime Institute, que un data center TIER IV debe estar construido a prueba de fallos y para ello se requieren sistemas múltiples, independientes, y físicamente aislados.
Desde mi punto de vista, la principal diferencia se basa en el sistema de gestión (BMS), que es el encargado de asegurar la capacidad del sistema, identificar, aislar y reparar cualquier problema que ocurra en las infraestructuras, para asegurar así un nivel de rendimiento y seguridad muy superior a todos los TIER anteriores. La disponibilidad en un TIER IV es del 99,995 por ciento.


TIER IV GOLD
Dentro de la propia certificación TIER, existen varios niveles:

Diseño: certifica las características del diseño del centro de datos


Construcción: requiere disponer de la certificación de diseño, ya que esta certificación está basada en la ejecución de la certificación anterior.


Operaciones: para poder obtener esta certificación es necesario pasar una serie de auditorías, en las cuales se examinan diferentes aspectos tales como:


Administración y gestión
Ubicación del centro
Características del data center



Para conseguir la certificicación Tier IV Gold en Operaciones, las auditorias tienen lugar una vez el centro está en pleno funcionamiento. Si cumple los requisitos marcados por el Uptime Institute, se determina qué nivel de eficiencia está cumpliendo a través de tres categorías: bronce, plata u oro, que es la de mayor nivel de exigencia.

Me gustaría dejar claro que estamos hablando de disponibilidad de las instalaciones en cuanto a infraestructuras; en ningún momento se habla de los Sistemas TI como tales y las posibles arquitecturas en alta disponibilidad que puedan implantar.

Junto a todo esto, también otros logros demuestran la calidad del Alcalá Data Center, como la certificación Leeds Gold (que avala la eficiencia energética del centro) o el premio Brill Awards for Efficient I, recibidos recientemente.
Un continente cloud de “oro”, ¿y el contenido?
Además de la promesa de seguir optimizando las instalaciones, este año Telefónica ha consolidado su modelo de cloud computing, y ha hecho realidad para las empresas el concepto de cloud híbrida o cloud empresarial .

El Alcalá Data Center cuenta, además, con un espacio demostrativo y dinámico, en el que se ofrece a empresas e instituciones un recorrido personalizado y adaptado a sus necesidades: el Innovation Center Alcalá situado en el propio centro de datos, que es el escenario perfecto para vivir una experiencia completa sobre qué es y cómo funciona eso que llamamos "nube".

Imagen: Telefónica

 
more...
No comment yet.
Scooped by Banca y Seguros MNCs
Scoop.it!

Primera Línea – Transformar IT | somos #32es

Primera Línea – Transformar IT | somos #32es | BancaTIC | Scoop.it
Banca y Seguros MNCs's insight:

Transformación TI: consolidación, ahorro de costes, flexibilidad y escalabilidad. Claves en la revolución digital

more...
No comment yet.
Scooped by Banca y Seguros MNCs
Scoop.it!

Gamificación: Cómo ganar jugando con los clientes

Gamificación: Cómo ganar jugando con los clientes | BancaTIC | Scoop.it
Cada vez es más evidente que somos seres sociales, y nos encanta relacionarnos con los demás e interactuar a través de la Red. Si a esto le unimos la posibilidad que tienen las marcas de captar mejor nuestra atención apelando a nuestro lado más emocional, como nos contaba Manuel Markus Richter en El marketing de las emociones, tiene todo el sentido que una de las tendencias de engagement de clientes que más crecimiento está experimentando en los últimos años sea la “gamificación”, que pondremos entre comillas, pues aunque es la traducción más implantada, desde Fundeu recomiendan usar ludificación.

Según las predicciones de Gartner de hace un par de años, para 2014 el 70 por ciento de las 2.000 mayores empresas globales tendrán, al menos, alguna aplicación “gamificada”.

Pero, antes de adentrarnos en más cifras, empecemos por aclarar qué se entiende por “gamificación”.  Consiste en aplicar mecánicas de juego en ámbitos no lúdicos, con el objeto de resolver problemas. De esta forma, se  consigue un mayor compromiso y se fomentan ciertos comportamientos deseados.

Podríamos decir que se trata de hacer retornar a los clientes a su infancia. ¿Por qué digo esto? Porque aunque el ser humano tiene una predisposición natural al juego y desde niños aplicamos estas técnicas para el aprendizaje y la definición de nuestras habilidades sociales, según vamos haciéndonos adultos las nuevas responsabilidades hacen que releguemos el juego a un segundo término, detrás de cuestiones básicas como trabajo, hipoteca, familia, etc.  En pocas palabras, dejamos de jugar.

Algunas empresas han sabido ver esto y se han preguntado, ¿por qué no puede ser divertido comprar un producto o servicio? O, ¿por qué no puede ser divertido relacionarse con una empresa o marca?

Pero como comentaba Bernardo Crespo, Responsable de Marketing Digital y Marketing Analítico de BBVA España, en un evento celebrado por la Universidad U-TAD en Espacio Fundación Telefónica, para que la aplicación de la “gamificación” tenga éxito se necesita algo más que conseguir que el cliente se divierta; se deben motivar e incentivar conductas de forma grupal. Esta motivación puede venir de impactar en los deseos y necesidades fundamentales de las personas: deseo de recompensa, de estatus, de logro, de expresión, de competición y de altruismo, entre muchos otros.

De esta forma, las empresas consiguen que el cliente cambie la visión sobre su marca, y se pasa de la conexión entre ambos al compromiso.

Según un estudio de M2 Research, las  principales cifras de esta tendencia en Estados Unidos en 2012 eran éstas:

Un crecimiento anual del mercado de la “gamificación” superior al 150 por ciento.
El mercado B2C acaparaba el 62 por ciento de la “gamificación” .
Estimaciones de facturación del sector de  2.800 millones de dólares en 2016.

Pero no todas las noticias son buenas. Según un informe de Gartner de finales del año pasado, en 2014 el 80 por ciento de las empresas que implementen técnicas de “gamificación” para fidelizar a sus clientes fallarán en el intento y será debido al pobre diseño del juego. Las empresas no suelen tener perfiles con talento en diseño de juegos, lo que las llevará a crear proyectos de “gamificación” basados únicamente en sistemas de PBL (Points, Badgets y Leader Boards), es decir,  puntos, insignias y tablas de clasificación,  algo que puede resultar insuficiente para incentivar el deseo de competición y colaboración de los clientes.

Una vez que hemos visto qué es la “gamificación” y conocemos sus perspectivas de crecimiento para los próximos años, nos quedaría saber en qué entornos puede utilizarse. Aunque el 47 por ciento de las campañas son de fidelización del cliente, los ámbitos de uso pueden ser diversos: cultura, salud, educación, marketing… y puede emplearse con clientes, con empleados o incluso  selección de Recursos Humanos.

Por último, me gustaría señalar que aunque las empresas más avanzadas en estas técnicas son estadounidenses (Foursquare, Nike, Starbucks, BadgeVille, etc), en España tenemos también buenos ejemplos de compañías que apuestan por esta tendencia, pues somos junto a Estados Unidos el país más puntero en esta tendencia, según nos cuentan en esta entrevista. Algunos datos que demuestran este posicionamiento son que en España se realizó el último Gamification World Congress con la participación de expertos provenientes de más de 15 países; existen cursos  de formación especializada en “gamificación” para directivos de importantes escuelas de negocio y universidades; se ha creado una Asociación Española de Gamificación y Marketing Digital (ANAGAM) y, además, las principales empresas españolas están haciendo sus pinitos con esta tendencia.

Dos ejemplos de empresas españolas que están aplicando estas técnicas son BBVA con BBVA game y Movistar en sus call centers de LATAM.

En el caso de BBVA game, el banco consiguió incrementar la cuota de acceso al portal de banca electrónica entre sus clientes,  incentivándolos a aprender cómo realizar la operativa on line y consiguiendo puntos por cada acción realizada. Los premios también son un buen reclamo: camisetas firmadas de jugadores de la Liga BBVA; sorteos de viajes para ver partidos de la NBA; descarga de películas o música gratuitas desde plataformas on line…

Movistar , por su parte, incluyó la “gamificación” para motivar el aprendizaje de sus empleados en los contact centers de  Latinoamérica.

Y tú, ¿te atreves a jugar?

Imagen: Eric Kilby
more...
No comment yet.
Scooped by Banca y Seguros MNCs
Scoop.it!

Disrupción digital en el sector bancario

Disrupción digital en el sector bancario | BancaTIC | Scoop.it
¿Recuerdan la película Jerry Maguire? Todo empieza por una declaración de objetivos que escribe el protagonista (interpretado por Tom Cruise) a raíz del choque emocional que le provoca una conversación en el hospital con el hijo de un deportista al que representa, tras la conmoción cerebral de su padre. Esta declaración de objetivos titulada “Las cosas que pensamos y no decimos”  defendía una vuelta al origen, recordar para qué estamos aquí, qué es lo importante: conocer a nuestros clientes, escuchar sus necesidades, darles lo que necesitan.

La escena vino a mi memoria cuando comencé a escuchar la ponencia de Ignacio Bernal, Director de Transformación y Desarrollo del área de Tecnología de BBVA, en la conferencia "Disrupción digital en el sector bancario: el punto de vista de los bancos" que se realizó a finales de enero en el Auditorio de Distrito Telefónica, organizada por la red de conocimiento eKISS e IESE.

Lo reconozco, captó rápidamente mi atención oír frases tan rompedoras como "El negocio de la banca es vender información digital, que fluye de un sitio a otro" o "En los últimos diez años la banca no ha generado nada innovador. Paypal y otros nuevos players, sí"

Y claro, también  lo de utilizar al inicio el icono de la innovación del siglo XXI: la foto de los asistentes a la proclamación del Papa Benedicto en 2005 frente a la misma imagen en 2013, plagada de smartphones grabando el momento en que se elegía a Francisco I como pontífice (esta imagen nunca debe faltar si hablas de innovación, recuérdalo para tu próxima ppt, o mejor, Prezi).

Ignacio Bernal realizó un análisis del momento que vive el sector, en el que  empresas como Google, Apple, Amazon o Paypal, entre otras, han sabido identificar y explotar con éxito las capacidades para triunfar en el mundo digital:

Ser eficientes y flexibles: desarrollar rápido y fallar pronto, para llegar cuanto antes al mercado, limitando los costes.
Establecer relaciones emocionales con sus clientes,  fomentando su retención y fidelidad.
Crear nuevos contenidos, productos y servicios que ayuden a la captación de más negocio.

Es un momento complicado para las tradicionales entidades financieras, en el que surgen además competidores como Simple Bank, que redefinen el concepto de banco tal y como lo conocemos, adaptándolo a un mundo en el que las luces de los smartphones iluminan hasta la plaza del Vaticano.

Incluso para un banco tradicional, el mix de clientes en España ha cambiado a medida que el mundo evolucionaba: la mayoría es ya omnicanal, y opera habitualmente a través de Internet o desde el móvil, con esporádicas visitas a la sucursal o llamadas a atención al cliente para la contratación de productos más específicos, en los que se valora el trato personal bien entendido: H2H (There is no more B2B or B2C: It's Human to Human). Y entre el 10 y el 15 por ciento son digitales completos, hasta el punto de que sentirse obligados a ir a una sucursal puede suponer su pérdida como cliente.

En este entorno es imprescindible renovarse, por dentro y por fuera. BBVA apuesta claramente por la Innovación (con mayúsculas), por cambiar el concepto de banco, transformando de forma radical sus sistemas y procesos de forma global. Hablamos de un banco que, entre otras cosas, fue pionero en utilizar Google como plataforma tecnológica para el correo de sus empleados, sin complejos.

Pero el verdadero leitmotiv es mejorar la vida de sus clientes ofreciendo nuevos productos digitales, que suponen un soplo de aire fresco en su oferta:

Wizzo, una app web y móvil orientada al segmento más joven, que permite hacer botes con los amigos, enviarles dinero o pedirlo con un solo clic.
BBVA Wallet, app que permite realizar operaciones desde el móvil y pagar mediante un sticker NFC sin necesidad de utilizar la tarjeta.
Commerce 360, la apuesta por poner en valor el big data (la información que se genera día a día en los sistemas del banco) ofreciendo APIs que permiten a terceras empresas generar servicios de valor añadido, como las que se han desarrollado en el concurso Innova Challenge de BBVA.

Como colofón del evento, y en una muestra más de la amplitud de miras que debe tener el sector financiero, Ignacio Bernal se enfrentó con decisión a la última pregunta de su auditorio: "¿Qué opina BBVA de Bitcoin?".

Su respuesta, que sigue la línea reciente de otros actores tradicionales de los medios de pago, como VISA o Paypal, fue clara: Bitcoin es un ejemplo de producto digital y, pese a que es un entorno en el que las entidades financieras no han entrado por el momento, van a surgir oportunidades de negocio derivadas de este ecosistema (eCommerce, transferencias internacionales, etc) que obligarán al sector a adaptarse e integrarse. Porque como dijo Einstein: "Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo".

Imagen del cuerpo: Publicada por NBC News en Twitter: “What a difference 8 years makes. St. Peter's Square in 2005 vs. 2013. #NBCPope”
Banca y Seguros MNCs's insight:

¿Será el nuevo bien digital, Bitcoin, una amenaza para la banca?

more...
No comment yet.
Scooped by Banca y Seguros MNCs
Scoop.it!

Cinco tendencias de la Banca para este año

Cinco tendencias de la Banca para este año | BancaTIC | Scoop.it
El año 2013 ha sido otro ejercicio duro para el sector, que acumula ya más de 7.000 oficinas cerradas, 42.000 empleos perdidos, largos procesos de fusión, caras medidas de rescate, etc. pero…¿habrá pasado lo peor?
more...
No comment yet.
Scooped by Banca y Seguros MNCs
Scoop.it!

Un viaje por la innovación

Un viaje por la innovación | BancaTIC | Scoop.it
“La vida media de una gran compañía se ha reducido de sesenta a diez años durante el último medio siglo, muchas empresas grandes han caído por no innovar a tiempo".
Banca y Seguros MNCs's insight:

En las entidades financieras, ¿donde vemos innovación?.  La banca está innovando en los canales de atención a clientes por un lado en las sucursales bancarias, con soluciones de autoservicio, con pantallas proyectando videos, incluyendo la firma digital en los contratos, con posibilidad de tener cita previa, con gestión de turno, con nuevos diseños en los espacios, etc., y por otro lado en los canales de atención online o telefónica integrando la atención en redes sociales, simplificando las operaciones, dando mayor seguridad en las transacciones y haciendo más cercana la atención. En definitiva la innovación está apoyando el objetivo de acercar las empresas a los usuarios y mejorar su experiencia en cada contacto.

more...
No comment yet.
Scooped by Banca y Seguros MNCs
Scoop.it!

Fundación Telefónica - Premios Apps Fundación Telefónica

Fundación Telefónica - Premios Apps Fundación Telefónica | BancaTIC | Scoop.it
Los Premios Apps FT son un proyecto de Fundación Telefónica que busca premiar a jóvenes de entre 18 y 25 años que desarrollen con FirefoxOS las mejores aplicaciones móviles de carácter social, educativo o artístico-experimental.
Banca y Seguros MNCs's insight:

Los Premios APPs de Fundación Telefónica tendrán lugar el 8 de noviembre a las 16:00h en el Espacio Fundación Telefónica. Se seleccionarán 50 Apps de las 600 que han presentado jóvenes desarrolladores de toda España basadas en Sistema Operativo Firefox. Si puedes no te lo pierdas!

more...
No comment yet.
Scooped by Banca y Seguros MNCs
Scoop.it!

Telefónica - Sala de prensa - Portada de Sala de prensa - Telefónica completa la adquisición de Tuenti

Telefónica - Sala de prensa - Portada de Sala de prensa - Telefónica completa la adquisición de Tuenti | BancaTIC | Scoop.it
Banca y Seguros MNCs's insight:

Avanzando en la transformación hacia una Telco Digital, Telefónica apuesta por la plataforma de Tuenti.

more...
No comment yet.
Scooped by Banca y Seguros MNCs
Scoop.it!

Big Data: Hacia un uso inteligente de los datos | Espacio Fundación Telefónica Madrid

Big Data: Hacia un uso inteligente de los datos | Espacio Fundación Telefónica Madrid | BancaTIC | Scoop.it
Fundación Telefónica pone en marcha la segunda edición de las jornadas “Vivir en un Mar de Datos”, este año con el lema “Hacia una sociedad
Banca y Seguros MNCs's insight:

Una de las prioridades del CIO es la mejora del análisis de los datos de los clientes, por ello está creciendo el desarrollo y las inversiones en soluciones y herramientas de B.Intelligence o Big Data.

 

En este debate, se despejarán dudas y objetivos de las expectativas puestas en el uso inteligente de los datos, con ponentes expertos en el tema como: Toni Cortes, Oscar Méndez, Mar Areosa, Jose Luis Agundez, y Jaime del Barrio.

 

more...
No comment yet.
Rescooped by Banca y Seguros MNCs from Tecnología e Innovación
Scoop.it!

Inicio - Cloud Startups

Inicio - Cloud Startups | BancaTIC | Scoop.it
emprende en la nube

Via Jaime Campos
Banca y Seguros MNCs's insight:

Basado en el servicio Instant Server de Telefónica, alojado en el CDG de Alcalá, Infraestructuras virtuales con máxima seguridad, redundancia y en el corazón de la Red.

more...
Jaime Campos's curator insight, October 29, 2013 8:24 AM

Recomendación de curso si quieres conocimiento para emprender en el mundo Cloud.

Scooped by Banca y Seguros MNCs
Scoop.it!

Telefónica - Sala de prensa - Portada de Sala de prensa - Telefónica es seleccionada en el Reino Unido como proveedor de servicios de medición inteligente

Información de actualidad sobre Telefónica dirigida a los profesionales de los medios de comunicación.
Banca y Seguros MNCs's insight:

Telefónica refuerza su liderazgo en el mundo M2M con una nueva referencia en Europa. Según Porter, para mantener la ventaja competitiva una empresa puede potenciar la estrategia de diferenciación, innovando con nuevos productos, etc. o bien potenciar una política de costes, siendo más eficientes y productivos. En este caso los servicios de eficiencia energética de Telefónica, son una de las variables claves para obtener ahorros y eficiencias. El Sector financiero, pionero en adoptar estas iniciativas en sus sucursales, así lo han hecho conseguiendo aportar grandes ahorros en cuanto a la climatización y luminosidad. Las posibilidades que ofrece el mundo de "Internet de las cosas" o "M2M", está aun por explorar.

more...
No comment yet.
Scooped by Banca y Seguros MNCs
Scoop.it!

Telefónica - Sala de prensa - Noticias - Telefónica refuerza su propuesta de valor de comunicaciones unificadas y colaboración

Información de actualidad sobre Telefónica dirigida a los profesionales de los medios de comunicación.
Banca y Seguros MNCs's insight:

Una de las preocupaciones de cualquier CIO de una empresa global, es pensar en implantar proyectos apoyandose en una tecnología global, frente a depender de tecnologías locales o regionales según cada pais. Las comunicaciones unificadas globales de Telefónica, responden ante esas necesidades, el CIO contará con un proveedor único y una única tecnología global. Además de las comunicaciones, el universo de soluciones M2M, de los Data Center, de la Movilidad y las soluciones digitales completan el portfolio global de Telefónica.

more...
No comment yet.
Scooped by Banca y Seguros MNCs
Scoop.it!

Survey Findings | Telefonica

Survey Findings | Telefonica | BancaTIC | Scoop.it
Banca y Seguros MNCs's insight:

Encuesta global de Telefónica sobre la opinión de las nuevas generaciones, jovenes interactivos, globales y optimistas digitales

more...
No comment yet.