Conférence de la Social Media Week #SMWParis #SMWCom
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Trouvez sur ce topic, une curation sur les "bad buzz" les plus importants, ils sont classés par années.
Curated by
Veille digitale
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Scooped by Veille digitale onto Bad buzz |
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Veille digitale's insight:
Conférence de la Social Media Week #SMWParis #SMWCom
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Hélas pour les patrons qui pensaient être tranquilles en déléguant leurs responsabilités communicationnelles à leurs subordonnés : ils vont devoir
Veille digitale's insight:
Car les dirigeants d’entreprises prennent de plus en plus la parole sur Internet. Ce qui peut devenir une vraie stratégie marketing pour la marque ou au contraire, une épine dans le flan de la communication. Petit tour des pratiques actuelles.
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Slurp, prenez une pile de tacos et un employé peu malin, et vous obtenez une image de la chaîne de fast-food salement écornée via Facebook.
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Certaines marques ont su contrebalancer un bad buzz en faisant de cette image négative un véritable outil marketing qui agit désormais en leur faveur.
Veille digitale's insight:
Petit bémol quand même pour la Redoute, est-ce rééllement un Bad Buzz ? Le temps de réponse de la Redoute fut extrêmement long... Pas de perte financière...
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Tapis dans l’ombre des grandes sociétés ou des multinationales, ils préparent les annonces de restructurations. La gestion de crise est l’un de leurs terrains de jeu. Quelles en sont les règles ?
Veille digitale's insight:
« Face aux enjeux actuels, la communication est désormais terriblement ouverte », conclut Baudouin Velge. « Notre rôle est bien plus important que par le passé. »
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Scooped by Veille digitale |
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Voici la présentation que nous avons donné au WAQ 2013 sur la gestion de crise sur les médias sociaux.
Veille digitale's insight:
-Typologies des crises sur Internet
- Nature des crises
-Anticiper les crises
-...
Agnès Lisowski's curator insight,
March 11, 4:23 AM
Un rappel des basiques, qui fait toujours du bien)
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Scooped by Veille digitale |
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Série noire pour deux célèbres marques sur réseaux sociaux ! Coup sur coup, Burger King puis Jeep se sont fait subtiliser tour à tour le contrôle de leur page Twitter par des plaisantins.
Veille digitale's insight:
Les ventriloques numériques en ainsi ont profité pour tweeter illico des messages farfelus et provocateurs et faire croire au rachat par leurs concurrents directs. Bien que le hacking ait été circonscrit en quelques heures, l’affaire a suscité un certain émoi. Le 2.0 serait-il un bourbier réputationnel pour les marques présentes ? Réflexions.
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Rescooped by Veille digitale from Jerome DEISS |
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#smwcom Quelques astuces pour les CM dans la gestion de crise #smwparis twitter.com/e_influenceur/…
— Jérôme Deiss (@e_influenceur) February 21, 2013
Veille digitale's curator insight,
February 23, 2:49 AM
Quelques astuces pour les CM dans la gestion de crise, photo prise lors de la conférence d'Eric Maillard sur la gestion de crise.
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Watch SMW Paris's La communication de crise à l'épreuve des médias sociaux on Livestream.com.
Veille digitale's insight:
La video de l'intervention d'Eric Maillard sur la communication de crise à l'épreuve des médias sociaux
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Scooped by Veille digitale |
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La communication de crise à l'épreuve des médias sociaux.
Veille digitale's insight:
Live Tweet "La communication de crise à l'épreuve des médias sociaux" par Jérôme Deiss
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Suggested by Mounira HAMDI |
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Avec l’appui d’un veilleur stratégique et d’un community manager, cet écosystème d’influence et de conversations doit être écouté en temps réel par l’entreprise. Il s’agit d’engager la conversation au risque est d’être submergé par des centaines de railleries.
Aujourd’hui plus que jamais, la maîtrise de l’e-réputation passe par l’extrême engagement de l’entreprise sur les réseaux sociaux
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Scooped by Veille digitale |
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Avec l’avènement des médias sociaux, l’e-réputation est devenue un sujet de préoccupation majeur pour les entreprises.
Veille digitale's insight:
Une réclamation 2.0 ou une crise de plus grande ampleur peut être un point d’entrée pour ce que l’on appelle en management de la Qualité, le diagramme d’Ishikawa…
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Scooped by Veille digitale |
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ShareTweet Les réseaux sociaux rendent visibles tous les échanges entre les clients et les marques. Le risque ? Un dérapage menant au « bad buzz », mettant ainsi votre marque dans une position de v...
Veille digitale's insight:
Présentation des 5 règles d’or qui vous permettront d’éviter le pire.
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Suggested by Tiphanie Routier |
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while coke study found no sales impact from buzz, mckinsey finds a negative one for telecom brand.
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Scooped by Veille digitale |
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Qui ?
Nicolas Saintagne (@NicolaSaintagne), directeur du développement France de Synthesio.
Quoi ?
Veille digitale's insight:
Quand la vidéo #FitchTheHomeless est lancée sur Youtube le 14 mai, la marque de vêtements a un bruit de 2 000 mentions par jour sur les réseaux sociaux. 50% d'entre elles aux Etats Unis et 70% sur Twitter. Le lendemain, la marque enregistre 21 000 mentions.
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Scooped by Veille digitale |
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La question du signal faible, ou « signe d’alerte précoce », est inhérente à la…
Veille digitale's insight:
Ce qui mérite d’être souligné est que l’on ne parle plus de « signal » mais de « signe » :cela sous-entend alors que chaque signe ne sera pas interprété de la même manière en fonction des individus et du contexte dans lequel ils perçoivent ce signe
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Suggested by Mounira HAMDI |
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Si elle voulait agir dans la discrétion, elle s’est plantée.
Mounira HAMDI's insight:
La DCRI, la Direction centrale des renseignements intérieurs, est même en train de se payer un bad buzz sur Internet, accusée d'employer des méthodes un peu trop musclées par Wikipedia.
L’affaire s’est ébruité et l’article en question est devenu l’article le plus lu:«L’article visé a reçu plus de visites en une seule journée que depuis sa création. Profondément remanié, il vient d’être traduit en anglais,poursuit Langlais. L’incident est rapidement publicisée. La communauté wikipédienne francophone ne bruisse que de ça depuis vendredi. L’affaire devient internationale avec des retombées médiatiques en hollandais ou en russe… »
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Suggested by Mounira HAMDI |
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Mounira HAMDI's insight:
Voici les points les plus importants à retenir pour la gestion de crise à l’ère du web 2.0:
- L’étape de veille est très importante : Il est primordial de surveiller les médias de masse ainsi que les médias sociaux en tout temps.
- Le temps de réaction est crucial : On ne peut plus prendre notre temps pour élaborer une stratégie, car les nouvelles se propagent instantanément sur les médias sociaux.
- 2 types de messages : Il faut communiquer avec des messages qualifiés d’opérationnels, donc en lien avec des renseignements précis (coordonnées, ressources, etc.) ou encore organisationnel, c’est-à-dire de réaffirmer les valeurs et rappeler la mission de l’organisme.
- On a 20 mots pour convaincre : Avec les nouvelles technologies et la quantité d’information qui passe sur le web, une entreprise à 20 mots pour convaincre.
- L’organisation peut sauver des maux de tête : Il est important d’organiser une cellule de crise au sein de l’entreprise. Chaque membre doit pouvoir être remplacé et tous doivent suivre une formation afin de pouvoir bien réagir et défendre l’organisation en temps et lieu.
Pour retrouver le compte-rendu de la conférence c'est par ici : http://inf6107websocial.wordpress.com/2013/03/28/22/
Pour retrouver la vidéo animée c'est par ici : http://conf.teluq.ca/p9i2aze3e3w/
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Scooped by Veille digitale |
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Après Perrier et ses traces de benzène, Nike et ses salariés de moins de 12 ans, Quick et son staphylocoque …
Veille digitale's insight:
Récemment réalisée par TNS Sofres pour Australie, l’enquête “Grandes entreprises et consommateurs : le grand malentendu” en atteste : seules 29 % des personnes interrogées jugent leur communication transparente et 24 % les estiment capables de reconnaître leurs erreurs. Dans ce contexte, Vincent Leclabart est formel : “Lorsqu’une crise survient, il faut occuper le terrain et se montrer concerné par le tort occasionné.”
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Conférence de la Social Media Week #SMWParis #SMWCom
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Conférence de la Social Media Week #SMWParis #SMWCom
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Scooped by Veille digitale |
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Le bad buzz, notamment via les réseaux sociaux, constitue la bête noire des marques. Pourtant, grâce à une bonne gestion de l'e-réputation, il peut se transformer en outil de communication efficace....
Veille digitale's insight:
Un dossier "conseil" illustré de cas de bad buzz recents (Findus...)
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Suggested by Mounira HAMDI |
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Quand la crise commence à s’atténuer, c’est-à-dire lorsque la pression médiatique diminue au profit du traitement d’une autre actualité, et sans ignorer qu’un nouvel événement puisse relancer la crise (révélations, plaintes, nouveaux témoignages…), l’entreprise doit pouvoir conduire une introspection sur les faits qui l’ont plongé dans la tourmente.
Veille digitale's insight:
Dernier volet qui en compte 2 autres sur la gestion de crise.
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Suggested by Mounira HAMDI |
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Certains annonceurs, comme Chick-Fil-A aux US, préfèrent attiser la crise plutôt que de l’éteindre : retour sur un cas peu commun.
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Suggested by Mounira HAMDI |
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Les crises ne se gagnent pas dans la tourmente, mais avant qu’elles n’éclatent, comme nous le rappelle Sun Tzu. Tout l’art réside dans l’anticipation des situations sensibles, dans la prévention des scénarios de crise, dans l’imagination des multiples conversations qui peuvent se déclencher à tout moment, à la fois dans les mainstream media et sur les réseaux sociaux.
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Scooped by Veille digitale |
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Cette semaine, nous avons demandé à Richard Thibault*, président de RTCOMM, d’agir à titre d’auteur invité.
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Dans une perspective de gestion de crise, il est essentiel de disposer d’un plan d’action au préalable, même s’il faut l’appliquer avec souplesse pour répondre à l’évolution de la situation. Lorsque la crise a éclaté, c’est le pire moment pour commencer à s’organiser. Il est essentiel d’établir une culture de gestion des risques et de gestion de crise dans l’organisation avant que la crise ne frappe. Comme le dit le vieux sage, ” pour être prêt, faut se préparer !”
MissADN's comment,
February 12, 2:23 AM
De la vertu du REX, des actions correctives et préventives, d'un processus bien centré "Bénéfice Client". De la nécessité de toujours prévoir le pire et les cas exceptionnels pour faire face sereinement au banal quotidien comme aux situations de crise. Et toujours dire ce qu'on fait et faire ce qu'on dit. En Temps Réel !
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Merci @NatachaHoltz pour ce scoop !