Le succès ou l'échec d'une campagne de communication sur les réseaux sociaux est-il le fait du hasard ?
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Bad buzz
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Comment lire ce topic ?
Le buzz est un outil, un des moyens marketing d’une marque de faire parler d’elle de façon positive, mais le revers de la medaille peut-être catastrophique. Comment les marques touchées par ce phénomène vont-ils gérer leur communication de crise ?
Nous continuons notre dossier sur la communication de crise et les réseaux sociaux. Via HERVE CONDETTE 
Si l'«affaire Oasis» n'a pas surpris les experts en médias sociaux, elle risque de donner tout un électrochoc aux entreprises qui ne sont pas préparées à absorber un...
Février 2012 Orangina
Contexte : La marque aurait créé de faux comptes Facebook pour animer sa page.
Réponse d'Orangina Orangina a déclaré sur sa page Facebook, ne pas être au courant de ce type de pratiques et a annoncé mener l'enquête de son côté. Mutisme complet côté Twitter depuis le 11 février 2012 Source
Sur la page Facebook http://www.facebook.com/Orangina/posts/10150557940023940
![[Février 2012] Orangina : De faux comptes sur Facebook ? | Bad buzz | Scoop.it](http://img.scoop.it/bAtMm4ekCRCiadP4dbT7rjl72eJkfbmt4t8yenImKBVaiQDB_Rd1H6kmuBWtceBJ)
Orangina : Sur la page Facebook de la marque, plusieurs comptes suspects ont été repérés. Orangina a depuis démenti avoir créé ces comptes pour animer sa page fan. 
Le 14 février 2012, le blog coupsdepub.com mettait à jour dans un article intitulé « Orangina trompe ses fans » une pratique des plus douteuse employée par la marque sur sa fan page Facebook. Les bloggeurs de coupsdepub se sont employé à démontrer par quelques recherches finalement assez simples, que certains fans de la page Orangina interagissaient beaucoup trop avec la marque, de manière anormale et dénuée de sens.
[Janvier 2012 La Redoute
Contexte :
Photo du catalogue en ligne de La Redoute, le zoom permet de voir en arriere plan un homme nu sortant de l'eau, au premier plan 4 enfants.
Réponse de la Marque par Anne-Véronique Baylac, Directrice e-commerce et Développement via une video Youtube
Source : La video Youtube
http://www.youtube.com/watch?v=Et6ULKDtj5A&noredirect=1
Le relai sur la page Facebook
Comment La Redoute a réussi un modèle de gestion de com de crise digitale | PRland par Eric Maillard
C’est tout simplement un cas unique (au moins en France) de réussite digitale exemplaire dont l’analyse par les quelques commentateurs m’a parue parfois un peu hasardeuse. L’outil Twitter et ses 140 caractères ayant montré ses limites pour faire part de mon point de vue et expliquer mon désaccord, je prends l’occasion de développer ici.
Qui ?
Anne Véronique Baylac, directrice du e-commerce et du développement de la Redoute et Emmanuelle Picard Deyme, responsable des RP de La Redoute. Ainsi que l’agence CLM BBDO. Quoi ? 
Tout commence par une photo supposée anodine, d’enfants sur une plage, joyeux camarades habillés par la Redoute. 
INTERVIEW - Spécialiste en communication et en stratégies numériques, Alban Martin analyse le buzz qui a suivi la diffusion par le site de vente en ligne du cliché d'un homme nu pour promouvoir un t-shirt. 
Depuis la semaine dernière je vois fleurir des tweets et autres statuts, des pubs (vrais ou fausses), articles de presse, des tumblr et autres reprises rebondissant sur l’événement que tous les lecteurs de ce blog n’auront pas manqué de remarquer. C’est même devenu un meme. Un phénomène sur le digital donc. Mais l’hypertrophie de l’information qui a pour conséquence de créer le “buzz” n’a pas forcément de fond. Il faut prendre du recul. |
![Comment répondre à une attaque sur les médias sociaux ? [Vidéo] | Bad buzz | Scoop.it](http://img.scoop.it/LKr5J-UNFyXqTIiMvZGdXTl72eJkfbmt4t8yenImKBVaiQDB_Rd1H6kmuBWtceBJ)
Répondre à une crise sur les médias sociaux â–º les conseils d'une spécialiste. Via Valerie Thuillier
Cette semaine, Nioogo traite du thème : La communication d’urgence et les médias sociaux. Plusieurs articles seront publiés cette semaine sur ce thème. 
Researchers from the Delft University of Technology in the Netherlands have created Twitcident, a framework for filtering and analyzing tweets to crowdsource information about crises. For the past... Une histoire réelle de prise de parole par les usagers qui peut conduire à des résultats remarquables. 
Ceux d’entre vous qui me connaissent savent qu’il n’est pas dans mes habitudes, ni dans celles de l’agence, de prendre part à des débats mettant en porte-à-faux une/d’autres agences. Cette prise de position n’est donc pas anodine : le cas Orangina interpelle parce qu’il décrédibilise un métier fondé sur l’honnêteté et la transparence, valeurs que nous revendiquons depuis la création de We Are Social et que nous ne cessons de prôner au quotidien… ![[Février 2012] Orangina : de faux comptes pour remuer sa page Facebook ? | Bad buzz | Scoop.it](http://img.scoop.it/0WLmg4_2S2m5YRaHK7CCkDl72eJkfbmt4t8yenImKBVaiQDB_Rd1H6kmuBWtceBJ)
C'est le mini-scandale du jour dans le Landerneau des agences de communication : le chargé d'animation de la page officielle Orangina sur Facebook aurait fait appel à de faux profils pour en doper la popularité. ![[Février 2012] Orangina trompe ses fans sur Facebook | Bad buzz | Scoop.it](http://img.scoop.it/1UD6Hn2Aw4_zXvtR-lmo4zl72eJkfbmt4t8yenImKBVaiQDB_Rd1H6kmuBWtceBJ)
"On dit « trompe », on aurait presque pu dire « arnaque ». Car si le mot peut sembler fort, c’est juste un synonyme de tromperie, non ? Une arnaque finalement, qu’est-ce que c’est ? C’est vous faire croire quelque chose qui n’est pas vrai." Via Stéphanie Hérault 
Qui ?
Anne Véronique Baylac, directrice du e-commerce et du développement de la Redoute et Emmanuelle Picard Deyme, responsable des RP de La Redoute. Ainsi que l’agence CLM BBDO. Quoi ? 
Comme vous le savez peut-être, au tout début de l’année 2012, le site français de vente de vêtements en ligne, La Redoute, a fait beaucoup parler de lui. «Pourquoi?», me direz-vous ? Une... 
La Redoute a su réussir à rebondir avec humour au bad buzz dit de l'homme nu sur son site ! Cette vidéo présente un jeu, lancé sur le principe de la chasse au FAIL... 
Jérôme Deiss, social media manager pour l''Association française de formation professionnelle des adultes (Afpa) apporte son éclairage sur la gestion de la crise de la photo de l'homme nu sur le site de La Redoute. 
La Redoute, les faits : La Redoute a mis en ligne une image illustrant leur nouveau T-shirt pour lequel ils avaient publié une fiche-produit : T-shirt manches... |
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