Bad buzz : gérer ...
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Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux
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Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux, les règles d'or by Jérôme Deiss

Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux, les règles d'or by Jérôme Deiss | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
Dans cet article vous découvrirez les règles d’or des plus grands spécialistes de la communication digitale et de la gestion de crise.
Veille digitale's insight:

Les conseils, règles d'or à suivre dans une gestion de crise.

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Analyse de la crise (et du bad buzz) des TER

Analyse de la crise (et du bad buzz) des TER | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it

L’affaire fait grand bruit dans tous les médias : SNCF et RFF ont commandé 2000 nouvelles rames qui seraient trop larges pour passer sur certains quais. En une phrase, vous avez compris la force de la nouvelle, à savoir qu’elle tient dans 140 caractères et qu’elle paraît tellement absurde qu’on a qu’une seule envie : la tweeter …

Veille digitale's insight:

Nicolas Vanderbiest, revient sur l'affaire de la largeur des quais SNCF pour les TER, une analyse en détail de la gestion de crise (bien maitrisée) par la SNCF et du Bad Buzz 

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Scooped by Tiphanie Routier
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Bad buzz : Quand le bar montréalais Nacho Libre fait des blagues sexistes

Bad buzz : Quand le bar montréalais Nacho Libre fait des blagues sexistes | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
"I like my violence like I like my beer: domestic" This was the recent Facebook status of popular east-end Montreal bar, Nacho Libre, whose social media manager somehow thought it completely appropriate to publish this cringe-inducing "joke." Isn't domestic abuse a riot? Sexist jokes are not funny -- they're hostile.
Tiphanie Routier's insight:

C'était hier et les féministes et partisans de l'égalité s'en rappellent encore. Une image et post qui ont enflammé les réseaux. Les débats étaient nombreux :

  • S'agit-il d'un 1er degré ? Un bad buzz qui a des gouts amer avec l'appel au hashtag #cultureduviol 
  • S'agit-il d'un 2ème degré ? et voir ici un bouche-à-oreille numérique de la banalisation de faits qui ne devraient pas l'être.

Quoi qu'il en soit : si le Nacho Libre voulait faire parler de lui gratuitement, le défi a été relevé. 

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Communication : la crise des "process" de crise |

Veille digitale's insight:

Car ce qui compte avant tout pour l’opinion, c’est la manière dont est géré l’événement, plus que les faits eux-mêmes. Et avec l’accélération du temps médiatique et e-médiatique, la vitesse est désormais plus que décisive.

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Analyse de la communication de crise du monde sauvage d'Aywaille

Analyse de la communication de crise du monde sauvage d'Aywaille | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
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La réaction exemplaire de GAP à un graffiti raciste

La réaction exemplaire de GAP à un graffiti raciste | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
RÉSEAUX SOCIAUX - Les grandes marques, parfois maladroites dans leur communication, ne sont jamais à l'abri des "bad buzz" notamment sur les réseaux sociaux.
Veille digitale's insight:

Une belle réponse de GAP suite a un tag raciste sur une affiche publicitaire. Rapidité et réponse adéquate. 

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Conférence Media Aces - nov 2013 - Marina Tymen - La communication de crise

Conférence Media Aces - nov 2013 - Marina Tymen - La communication de crise | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
Comment mettre en oeuvre un dispositif de communication de crise sur les médias sociaux? L'exemple d'Air France avec Marina Tymen. Pour lire le livre: http:/...
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PME : Comment gérer une communication de crise sur les réseaux sociaux ?

PME : Comment gérer une communication de crise sur les réseaux sociaux ? | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
Pour une grande entreprise ou une marque connue, une communication de crise est généralement liée à un événement grave, voire tragique.

Mais la crise concerne également les PME et les commer...
Veille digitale's insight:

Les 5 étapes sont communes à la communication de crise sur les réseaux sociaux comme dans « la vraie vie ».

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La veille stratégique, le vaccin anti-bad buzz ?

La veille stratégique, le vaccin anti-bad buzz ? | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
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Comment réagir aux mauvais commentaires sur le Web | Vigie Média

Comment réagir aux mauvais commentaires sur le Web | Vigie Média | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
La plus grande peur des entreprises lorsqu’elles décident d’être présentes dans les médias sociaux, ce sont les mauvais commentaires des internautes...
Veille digitale's insight:

Une chose est certaine : chaque mauvais commentaire mérite votre attention et nécessite une réponse. Cette réponse doit aller dans le sens de l’image de marque que vous cherchez à développer.

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Analyse de la communication de crise de Disneyland Paris

Analyse de la communication de crise de Disneyland Paris | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
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Durand Stéphanie's curator insight, November 3, 2013 4:17 PM

Le mauvais timing Pour Disneyland Paris

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Crise et médias sociaux : une souris dans la confiture... -

Crise et médias sociaux : une souris dans la confiture... - | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
Par l'entremise de la souris dans la confiture de fraises Materne, retour sur la notion de crise dans les médias sociaux et les stratégies de communication.
Veille digitale's insight:

gérer et minimiser l’impact d’une crise sur l’e-réputation de la marque.

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Résultats sondage Emarketing.fr : réactivité et humour, les armes anti bad buzz

Résultats sondage Emarketing.fr : réactivité et humour, les armes anti bad buzz | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
Les ' bad buzz ' sont de plus en plus nombreux sur les réseaux sociaux. Selon vous, face à un client mécontent, une marque doit jouer la carte de la réactivité et de l'humour.
Veille digitale's insight:

Les réponses avec de l'humour peuvent permettre de desactiver les tensions sur les réseaux sociaux.

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GEORGES PEILLON's curator insight, September 22, 2013 11:48 AM

Un très bon mode d'emploi pour les entreprises ou les marques en crise.

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Tweet from @MisterAssur

Tweet from @MisterAssur | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
Nous revenons sur le regrettable dérapage intervenu hier sur notre compte Twitter http://www.misterassur.com/cp/CdP_Misterassur_22102014.pdf … pic.twitter.com/arteoRFIDd
Veille digitale's insight:

La bonne réaction du Directeur Général de Mister Assur suite au dérapage du community manager.

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Lydia Gracia's curator insight, October 31, 2014 4:16 AM

La Bonne réaction du Directeur Général de Mister Assur, qui démontre  ho combien les entreprises sont pas ou peu préparés à gérer efficacement leur communication sur les réseaux sociaux, à commencer par une charte d'utilisation (et de publication) des mêmes en interne.


Vous avez une question sur comment gérer au mieux votre e-réputation? Je peux sûrement y répondre! @Lydia Gracia

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[Banques] Quelle communication de crise à l'ère des médias digitaux et des réseaux sociaux

Mémoire Sciences PO IEP de Paris. Cette publication décrit les transformations digitales à l'oeuvre en observant la communication de crise à l'ère des médias...
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Comment Teva a piloté une situation de crise

Comment Teva a piloté une situation de crise | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
L’affaire avait fait grand bruit en juin 2013. Un malade était décédé après avoir avalé un comprimé de Furosémide, un... Sujets liés Pharmacie, France, Bourgogne - Actualité de l'industrie
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Les plus gros "bad buzz" de l'année 2013

Les plus gros "bad buzz" de l'année 2013 | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
MARKETING - Entreprises, si vous nous lisez, ne négligez pas l’effet dévastateur que peut avoir un "bad buzz" sur votre réputation.
Veille digitale's insight:

Retour sur les plus "gros" Bad Buzz de l'année 2013

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Comment gérer un crise médias sociaux Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique. Marketing Internet, consultante, conférencière et auteure

Comment gérer un crise médias sociaux Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique. Marketing Internet, consultante, conférencière et auteure | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
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Comment Gaumont Pathé a géré la colère des fans de Justin Bieber sur Twitter

Comment Gaumont Pathé a géré la colère des fans de Justin Bieber sur Twitter | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
L’animateur de communauté de Gaumont Pathé est connu pour son humour piquant, et sa faculté à s’adapter à son auditoire pour une réponse réutilisant les “codes...
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Pourquoi Gloom a réussi son coup contre Intermarché

Pourquoi Gloom a réussi son coup contre Intermarché | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
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Sophie SAARTAVE's curator insight, November 27, 2013 6:22 AM

Très bonne analyse de la démarche de l'association Bloom via la BD de Pénélope Bagieu pour sensibiliser sur le respect des fonds marins !

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La réputation, principal risque stratégique pour 300 dirigeants d’entreprise selon Deloitte

La réputation, principal risque stratégique pour 300 dirigeants d’entreprise selon Deloitte | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
Lenquête Exploring Strategic Risk, (PDF)menée par Forbes Insights pour le compte de Deloitte, auprès de 300 dirigeants du monde entier, a révélé un ensemble...
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La réputation est citée comme le principal risque pour les entreprises pouvant avoir un considérable impact sur leur stratégie business.

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Les mémoires des crises 2.0 : 2013 (Mars et Avril)

Les mémoires des crises 2.0 : 2013 (Mars et Avril) | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
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Exemples de cas

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News and insights - Half of businesses unprepared to handle ‘digital age’ crises

News and insights - Half of businesses unprepared to handle ‘digital age’ crises | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
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50% des entreprises ne sont pas prêtes pour le défi posé par les réseaux sociaux

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Pourquoi Greenpeace n'a rien compris à son succès

Pourquoi Greenpeace n'a rien compris à son succès | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
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Comment les marques vous espionnent sur les réseaux sociaux

Comment les marques vous espionnent sur les réseaux sociaux | Bad buzz : gérer une crise sur les réseaux sociaux | Scoop.it
EasyJet a repéré en un quart d’heure le tweet d’un étudiant qui critiquait la compagnie. Mais comment font ces marques ? Interview de Fabrice Ivara, de l’agence Reputation Squad.
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