Best omnichannel experiences & store-digitalisation
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7 Social Media Trends That Are Shaping 2014 Infographic

7 Social Media Trends That Are Shaping 2014 Infographic | Best omnichannel experiences & store-digitalisation | Scoop.it
As we approach the half-way point for 2014 I wanted to take a look at what key trends are shaping the current social media space. The infographic below from Media Mosiac looks specifically at seven...

Via Mau
Sophie (GRIMOIN)-KREBS's insight:

La satisfaction client est derrière chacune de ces défis : être connu et reconnu, ciblé au bon moment, diverti, écouté et engagé.

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Nathalie Prinet-Houairi's curator insight, June 2, 2014 4:33 AM

Rien de bien nouveau ni visionnaire, mais bon petit rappel

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Plus de la moitié des ventes de détail en Europe seront influencées par le web en 2020 selon Forrester

Plus de la moitié des ventes de détail en Europe seront influencées par le web en 2020 selon Forrester | Best omnichannel experiences & store-digitalisation | Scoop.it

Selon une étude de Forrester intitulée «European Cross-Channel Retail Sales Forecast 2015 to 2020», 53% des ventes de détail en Europe devraient être influencées par le web d’ici les cinq prochaines années, contre 39% en 2015. Le digital devrait ainsi générer 947 Mds€ en 2020, dont 704 Mds€ pour les ventes cross-canal (achats initiés en ligne mais finalisés hors-ligne) et 243 Mds€ pour les achats en ligne."


Via GCX France Canada
Sophie (GRIMOIN)-KREBS's insight:

Les smartphones dopent les chiffres en générant 50% du trafic en ligne en Europe, get prepared !

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GCX France Canada's curator insight, August 11, 2015 10:55 AM

d’ici 2020, cinq secteurs verront plus de la moitié de leurs ventes totales être générées par le cross-canal : le jardin et l’habitat, la beauté et les cosmétiques, les montres et bijoux, les chaussures et le prêt-à-porter.

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How to Respond to People on Twitter: A Simple Guide for Businesses [Infographic]

How to Respond to People on Twitter: A Simple Guide for Businesses [Infographic] | Best omnichannel experiences & store-digitalisation | Scoop.it

Learn helpful data on the components of a tweet when you respond to people on Twitter -- and use it to inform your own social media response strategy.


Via Kamal Bennani
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Steve Cassady's curator insight, March 21, 2015 2:29 PM

Nice Tips on optimizing your tweet when you respond to people on Twitter.  Includes some basics, but interest metrics are also included.

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Transformation numérique d’Accor: vraie stratégie ou sauve-qui-peut ?

Transformation numérique d’Accor: vraie stratégie ou sauve-qui-peut ? | Best omnichannel experiences & store-digitalisation | Scoop.it
Entre anciens et nouveaux acteurs de l’hébergement, la bataille est engagée. Pour éviter de connaître la situation des taxis face aux services de VTC, les groupes historiques s’empressent de mettre sur pieds leur fameux « plan de transformation digitale» pour éviter de se faire « uberiser ».

Via Ozil Conseil
Sophie (GRIMOIN)-KREBS's insight:

Les rapports de force entre booking and co et les acteurs historiques du retail vont se rééquilibrer, en tout cas chez Accor, tout l'arsenal est en train de se mettre en place.

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Etude GFK : shoppers et mobile la compétition online dans les rayons

Etude GFK : shoppers et mobile la compétition online dans les rayons | Best omnichannel experiences & store-digitalisation | Scoop.it
Dans la poche ou à la main, les shoppers ne le quittent jamais. Mais que font-ils exactement avec leur mobile une fois en magasin ? En exclusivité, une étude mondiale signée GfK sur LE sujet qui obsède les marques.

Via Lise Déchamps
Sophie (GRIMOIN)-KREBS's insight:

Bizarement ce sont les hommes qui vérifient plus les prix en magasin, et évidemment les jeunes sont les plus actifs, mobile en main.

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Lise Déchamps's curator insight, February 24, 2015 1:12 AM

De manière globale, les hommes (42%) utilisent plus régulièrement que les femmes (37%) leur téléphone mobile en magasin pour comparer les prix. Le groupe d'âge le plus actif regroupe les shoppers de 20 à 29 ans, avec près de la moitié (49%) déclarant le faire de manière régulière, suivi par les 15-19 ans et les 30-39 ans, chacun à 35%. 

Arnaud Courtillat's curator insight, February 24, 2015 6:22 AM

1/3 appelle un ami pour un conseil...à méditer pour les marques et enseignes.

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#Retail : le retour en grâce du offline avec le digital | E-media, the Econocom blog

#Retail : le retour en grâce du offline avec le digital | E-media, the Econocom blog | Best omnichannel experiences & store-digitalisation | Scoop.it

Le magasin physique est loin d’avoir dit son dernier mot !  C’est la grande tendance qui se dessine pour la distribution. Grâce à de nombreuses innovations en matière d’équipement digital, à une approche orientée sur l’expérience du client et à des stratégies ominicanal, les surfaces de vente redorent leur blason.


Via Lise Déchamps
Sophie (GRIMOIN)-KREBS's insight:

Interactivité, contenu exhaustif et personnel...

Vivement demain !

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Lise Déchamps's curator insight, January 29, 2015 1:04 AM

L’éventail des technologies digitales au service des retailers est très large et à décliner par chaque enseigne selon ses objectifs et ses cibles, pour capter l’attention du client connecté, développer l’analytique, optimiser les ventes, la gestion du magasin.

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L'université du futur, Singularity University :-)

L'université du futur, Singularity University :-) | Best omnichannel experiences & store-digitalisation | Scoop.it
Sophie (GRIMOIN)-KREBS's insight:

J-30 avant l'Executive Program de la @SingularityUniversity à Palo Alto. Bio-nano-robot technologies & sciences, IA... une plongée dans le monde de demain !

http://singularityu.org/executive-program/ ;

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Sephora présente un miroir en réalité augmentée pour tester différents maquillages

Sephora présente un miroir en réalité augmentée pour tester différents maquillages | Best omnichannel experiences & store-digitalisation | Scoop.it
À Milan (Italie), Sephora et la société ModiFace, spécialisée dans les applications de transformations du visage, ont mis au point un miroir en réalité augmentée qui permet de tester différents types de maquillages.
Sophie (GRIMOIN)-KREBS's insight:

Au delà de #Sephora qui teste le maquillage virtuel sur miroir, ce sont toutes les applis photshop-like @ModiFace qui sont intéressantes : make up, hair color studio, eye color studio, dressing room, nail salon...  
Vivement que tout soit intégré  et proposé dans tous les magasins !

 

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Le cross-canal en beauté : six éléments clés décryptés

Le cross-canal en beauté : six éléments clés décryptés | Best omnichannel experiences & store-digitalisation | Scoop.it
Popai France dévoile un dernier volet de son étude sur les consommateurs d’hygiène-beauté. L’enquête, menée par le cabinet Sens’O, confirme que les consommateurs utilisent tous les différents réseaux à leur disposition.
Sophie (GRIMOIN)-KREBS's insight:

6 tendances (et pas seulement sur le secteur de la beauté !) de fond :

1. LES SHOPPERS SONT CROSS-CANAL
2. LE MAGASIN RESTE ESSENTIEL
3. INTERNET EST UTILISÉ EN AMONT POUR SE RENSEIGNER
4. LE WEB TO STORE EST COURANT
5. DES MAGASINS À REPENSER
6. LES CLIENTS VEULENT DES OFFRES CROSS-CANAL

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Le digital check-in débarque dans les 4 100 hôtels Hilton du monde

Le digital check-in débarque dans les 4 100 hôtels Hilton du monde | Best omnichannel experiences & store-digitalisation | Scoop.it
Choix de la chambre, check-in en ligne, personnalisation du séjour... Le groupe hôtelier annonce l'arrivée dans ses établissement d'une série de services centrés sur le mobile.
Sophie (GRIMOIN)-KREBS's insight:

En attendant de suivre l'exécution de la stratégie de transformation digitale annoncé avec brio l'année dernère par le groupe Accor, un grand bravo au groupe Hilton pour ses innovations digitales et mobiles très customer-focused.

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Offre de paiement par reconnaissance de plaque d'immatriculation en Espagne

Offre de paiement par reconnaissance de plaque d'immatriculation en Espagne | Best omnichannel experiences & store-digitalisation | Scoop.it

Offre de paiement par reconnaissance de plaque minéralogique et code PIN, Automatric entend réduire considérablement le temps d’attente des automobilistes aux pompes de 29 stations services Alcampo et pourrait pourquoi pas constituer une avancée majeure dans le Drive ?


Via GCX France Canada
Sophie (GRIMOIN)-KREBS's insight:

Intéressant : la reconnaissance visuelle (ici de la plaque d'immatriculation) combinée à un code pin permet de payer sa note d'essence sans avoir à sortir son portefeuille. 
 

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Les 4 profils de shoppers beauté

Les 4 profils de shoppers beauté | Best omnichannel experiences & store-digitalisation | Scoop.it
INFOGRAPHIE - Popai France dévoile un nouveau volet de son étude sur les consommateurs d’hygiène-beauté. Menée par le cabinet Sens’O, l’enquête a permis d’identifier quatre profils de shoppers beauté.
Sophie (GRIMOIN)-KREBS's insight:
4 profils de shoppers beauté : les fans du point de vente, les digitaux pragmatiques, les fans du multicanal et les shoppers opportunistes.A mon sens cette cartographie peut tout aussi bien s'appliquer aux secteurs du prêt-à-porter qu'à la grande distri ou à la distribution sélective (jouets, produits culturels, EGP, photos...).
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Longchamp ouvre son flagship des Champs-Elysées

Longchamp ouvre son flagship des Champs-Elysées | Best omnichannel experiences & store-digitalisation | Scoop.it
Actualité luxe : C'est au 77 avenue des Champs-Élysées que Longchamp ouvre ce vendredi 5 décembre son nouveau magasin parisien. (#447830)

Via Jérôme MONANGE
Sophie (GRIMOIN)-KREBS's insight:

A vérifier sur place la semaine prochaine, mais rien de bien innovant a priori pour cette nouvelle boutique flagship Longchamp sur les Champs. :-(

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Jérôme MONANGE's curator insight, December 7, 2014 11:25 AM

Profitez-en pour vous abonner et rejoindre le 

LAB LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM

   

@JeromeMONANGE

Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille 

www.tikimee.com/jerome-monange

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La réalité augmentée en 10 usages éloquents

La réalité augmentée en 10 usages éloquents | Best omnichannel experiences & store-digitalisation | Scoop.it

La réalité augmentée en 10 usages éloquents par Charlotte Pauchet, DM BEWOOPI, agence de communication digitale via #Viuz

Sophie (GRIMOIN)-KREBS's insight:

Réalité augmentée : En rayon, sur catalogue, à la maison, au musée, sur l'abribus...  on a tous une bonne raison d'y croire.

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Monoprix teste les promotions géolocalisées dans 22 magasins

Monoprix teste les promotions géolocalisées dans 22 magasins | Best omnichannel experiences & store-digitalisation | Scoop.it
L’enseigne Monoprix s’associe à Catalina pour tester à son tour la communication promotionnelle géolocalisée via le iBeacon, ces petites balises intelligentes, dans 22 magasins situés en Ile-de-France.

 
Sophie (GRIMOIN)-KREBS's insight:

Interesting. Pas encore à Vincennes manifestement :-(

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Planning Your Marketing? Don't Forget These Fundamentals

Planning Your Marketing? Don't Forget These Fundamentals | Best omnichannel experiences & store-digitalisation | Scoop.it

Your marketing plan (and accompanying budget) defines the body of work you carry with you for at least 12 months. It defines everything you do on the job. And, if you do it right, it's your golden ticket to successful marketing.



Via Kamal Bennani
Sophie (GRIMOIN)-KREBS's insight:

Marketing plan, in 4 buckets: brand, market growth, market retention and communication, and other useful advices.

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2DiFore Marketing Solutions's curator insight, March 20, 2015 7:38 AM

As spring begins to emerge it is a great time to review your marketing plan to ensure that your messaging is on track. Working the plan is important to the success of the team.

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#Retail : Bornes ou iBeacon, les consommateurs rentrent dans l'ère phygitale

#Retail : Bornes ou iBeacon, les consommateurs rentrent dans l'ère phygitale | Best omnichannel experiences & store-digitalisation | Scoop.it
Le libre service aux bornes est une pratique commerçante qui s'est largement répandue dans le secteur de la distribution ces dernières années.

Via Laurent Poulouin
Sophie (GRIMOIN)-KREBS's insight:

Yes au Beacons pour capter de la donnée comportementale utilsateur notamment en magasin, mais discrètement d'abord. Mais attention au mode push très intruisif, qui peut rompre la confiance du consommateur.

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Laurent Poulouin's curator insight, February 19, 2015 10:38 AM

La technologie iBeacon s’avère être un dispositif plus puissant en termes de personnalisation de la relation client. En cas de Bluetooth activé, le visiteur d’une boutique peut ainsi être détecté et se voir proposer des offres personnalisées et géolocalisées en poussant du contenu directement sur smartphone. « Cela va permettre d’optimiser et de personnaliser la relation client cross-canal, mais aussi de remonter des statistiques jusqu’alors inconnues pour les magasins »

Lise Déchamps's curator insight, February 23, 2015 12:44 AM

Si le Wi-Fi connecte, la technologie iBeacon s’avère être un dispositif plus puissant en termes de personnalisation de la relation client. En cas de Bluetooth activé, le visiteur d’une boutique peut ainsi être détecté et se voir proposer des offres personnalisées et géolocalisées en poussant du contenu directement sur smartphone.

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Les 6 technologies qui vont transformer le magasin

Les 6 technologies qui vont transformer le magasin | Best omnichannel experiences & store-digitalisation | Scoop.it
Plus qu’un salon dédié au commerce, le Retail’s Big Show est une vitrine technologique où les sociétés high-tech les plus en pointe viennent présenter leur savoir-faire en matière de retail. Si nombre d’entre elles ne dépasseront pas le stade du prototype, certaines préfigurent le magasin du futur. Petit tour d’horizon de six technologies repérées par LSA.

Via GCX France Canada
Sophie (GRIMOIN)-KREBS's insight:

Découvrez 6 nouveautés technologiques qui vont bouleverser le retail de demain (les miroirs interactifs comme ceux de Rebecca Minkoff, que j'ai déjà mentionnés), mais aussi des drone pour les inventaires, des caisses enregistreuses 100% automatique (scann + paiement via reconnaissance via l'iris de l'acheteur...)... Intéressant, et synthétique.

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Christian Louboutin Gets Social With #LouboutinWorld

Christian Louboutin Gets Social With #LouboutinWorld | Best omnichannel experiences & store-digitalisation | Scoop.it

Via Karim Bouhajeb
Sophie (GRIMOIN)-KREBS's insight:
#LouboutinWorld, un best case social media pour valoriser et impliquer facilement les fans de la marque (orchestré par l'agence @Olapic). Et aussi un moyen de mieux connaitre ses clients !
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Karim Bouhajeb's curator insight, January 19, 2015 4:08 PM

Christian Louboutin is turning to its fiercely active social following — 3.5 million fans on Instagram alone — to help populate its Web site. With the help of Olapic, the three-year-old tech startup that helps brands use images and videos from social media to boost sales, Louboutin will unveil its first user-generated gallery online, #LouboutinWorld.

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Rebecca Minkoff : plongée dans une boutique newyorkaise ultra-connectée

Rebecca Minkoff : plongée dans une boutique newyorkaise ultra-connectée | Best omnichannel experiences & store-digitalisation | Scoop.it
Pour l'ouverture de son premier magasin, la créatrice de mode a imaginé un mur digital et des cabines d'essayage connectées, basés sur un système d'affichage sur miroir. Le JDN l'a visité.
Sophie (GRIMOIN)-KREBS's insight:

Des miroirs interactifs en magasin, couplés à des cabine d'essayage aussi connectées, à la fois jolis et utiles dans les nouveaux magasins Rebecca Minkoff.

* Pour le client , l'expérience est remarquable :

Après un bonjour et une boisson proposée (qui sera apportée en cabine), l'écran permet de consulter l'exhaustivité des collections en magasin, en voir les déclinaisons, tailles et stocks... , en mettre de côté pour essayage (même l'intensité de l'éclairage est paramétrable),, le tout étant apporté par une vendeuse attitrée, jusqu'au paiement directement en cabine et à l'envoi d'une wishlist pour plus tard. 

* Et pour le magasin, le pari est gagnant aussi :
En amont les coordonnées du client sont enregistrées et réutilisables (évidemment !), les A/R en réserve de la vendeuse sont optimisés, j'imagine que plus d'articles sont essayés (j'hésite moins à ajouter 10 produits à ma wishlist qu'à porter 10 ceintres), et le client est de fait fidélisé.

Bravo ! 

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E-commerce: les sept tendances 2015 aux USA

E-commerce: les sept tendances 2015 aux USA | Best omnichannel experiences & store-digitalisation | Scoop.it
"Click and collect", "live chats", frais de port masqués..., le commerce en ligne se transforme pour poursuivre son envol. Voici comment les sites marchands américains se réinventent.

Via Anne Rey Ferrer
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Le papier connecté, l'avenir de l'imprimé ?

Le papier connecté, l'avenir de l'imprimé ? | Best omnichannel experiences & store-digitalisation | Scoop.it
Depuis quelques années, la presse et l’édition connaissent des difficultés que certains n'hésitent pas à qualifier de derniers soubresauts de l'imprimé. C'est aller très vite en besogne !
Sophie (GRIMOIN)-KREBS's insight:

Il me semble aussi qu'à terme on scannera tout, aussi simplement qu'on shazam un morceau de musique.

Scanner un article dans lequel un code serait caché et décodé par les lentilles de nos smartphones, pour nous renvoyer vers le web pour plus d'info ou du contenu interactif.

Il va bientôt il y avoir des applis pour ça, et on pourra alors dire que les dynausaures de QR code avaient du sens !

 

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À la demande de ses clients, la Camif relance son catalogue papier

À la demande de ses clients, la Camif relance son catalogue papier | Best omnichannel experiences & store-digitalisation | Scoop.it
INFO LE FIGARO - À nouveau rentable, l'entreprise de vente par correspondance publie un « big book » papier connecté à Internet.
Sophie (GRIMOIN)-KREBS's insight:

Le catalogue papier n'est pas mort ! Il ressuscite, allégé ET connecté.

A la Camif, il est orienté storytelling et met l'accent sur le made in France.

C'est la fin du gachis papier et le début d'une nouvelle ère "papier connecté", qui en douceur va amener les senior vers le digital. Papi et Mamie vont adorer s'amuser avec la reconnaissance visuelle avec l'appli de leur Ipad, et peut-être que d'ici 2 ans ils achèteront même en ligne :-) 

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Le magasin idéal, c'est un magasin connecté à ses clients

Le magasin idéal, c'est un magasin connecté à ses clients | Best omnichannel experiences & store-digitalisation | Scoop.it
Comment s'adapter aux nouveaux parcours d'achat du consommateur qui sont plus longs (ils passent par Internet) et plus changeants (avec le mobile). Comment réinventer les concepts de magasin, proposer de nouveaux services ? Les réponses de Béatrice Boussard, fondatrice du cabinet de Retail Marketing Sens'O.

Via Lise Déchamps
Sophie (GRIMOIN)-KREBS's insight:

Le magasin idéal est une boutique connecté à ses clients, et créant de l'émotion.
Pour y arriver, les retailers doivent relever un ENORME ENJEU D'ORGANISATION.

Cette mutation ne peut se faire sans le pilotage de la donnée en cross canal et sans une évolution des métiers (vendeurs conseils technologiquement assistés et prêt à accompagner les clients et marques par la production de contenu).

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Lise Déchamps's curator insight, December 11, 2014 1:27 AM

« Le magasin idéal, c'est un magasin connecté mais connecté avec ses clients. C'est donc d'abord un lieu où l'on se sent bien ! L'avenir du commerce physique passe par l'émotion et par la relation. Il n'est pas dans les écrans. Plus le monde se numérise, plus on prend plaisir à déambuler entre des étals gourmands et colorés, et à discuter dans la « vraie » vie. »

Béatrice Boussard's comment, January 4, 2015 5:50 AM
Merci de votre intérêt sur ces axes de réflexion que j'ai partagé avec Vision marketing. A bientôt sur Scoopit !
Jean-Claude CARO's comment, January 4, 2015 6:27 AM
Merci de votre veille
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Comment Leroy Merlin gagne de l’argent avec Facebook

Comment Leroy Merlin gagne de l’argent avec Facebook | Best omnichannel experiences & store-digitalisation | Scoop.it
Une opération de couponing, proposée uniquement sur les pages Facebook de 10 Leroy Merlin de l’Est de la France, a permis de booster les ventes d’abris de jardin. Avec un dispositif ultrasimple, le chiffre d’affaires de l’opération a atteint entre 60 000 et 90 000 €. Voilà comment !
Sophie (GRIMOIN)-KREBS's insight:

(Encore!) une belle initiative cross-canal de Leroy Merlin : Facebook comme driver de visite et de CA sur une opération de déstockage.

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Rescooped by Sophie (GRIMOIN)-KREBS from Digital Marketing Cyril Bladier
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La transformation numérique réinvente le parcours client - L'Usine Digitale

La transformation numérique réinvente le parcours client - L'Usine Digitale | Best omnichannel experiences & store-digitalisation | Scoop.it
L’entreprise fait face à un nouveau défi : comprendre que le client décide quand, où et comment il entre en relation avec la marque.

Via Cyril Bladier
Sophie (GRIMOIN)-KREBS's insight:

Etat des lieux synthétique de la révolution des usages clients (multi et omni canaux) et donc de la nécessaire transformation digitale des entreprises, en particulier les retailers physique à qui s'ouvrent de nouvelles opportunités commerciales et relationnelles.
Une condition, toute l'entreprise est concernée par cette transformation numérique : connaissance client, préparation de commande et logistique, suivi client, marketing, finance et contrôle de gestion...

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