Assurance & experience client
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La Camif sort un catalogue papier connecté

La Camif sort un catalogue papier connecté | Assurance & experience client | Scoop.it
L'e-marchand, spécialiste de l'ameublement, sort un catalogue papier relié à l'application Overlay. L'objectif de ce nouveau dispositif combinant on et off-line : développer les visites sur le site afin d'augmenter les ventes de façon significative.

Via Fanny Dumoulin
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Fanny Dumoulin's curator insight, December 23, 2014 10:35 AM

Redonner vie au papier tout en restant connecté aux clients, telle est l'ambition de la Camif au travers de sa nouvelle initiative.

Avec le lancement de son nouveau catalogue papier connecté début janvier, La Camif vise 30% à 40% de ventes additionnelles et l'augmentation significative de son panier moyen. La marque laisse par ailleurs une belle place au story telling, comprenant qu'il est clé de créer un attachement avec ses clients au delà des produits.

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L'IFOP et Wincor Nixdorf décryptent les 5 étapes clés du processus d'achat

L'IFOP et Wincor Nixdorf décryptent les 5 étapes clés du processus d'achat | Assurance & experience client | Scoop.it
La motivation d'achat, la prise d'informations, la comparaison, l'achat et le paiement, soit les 5 étapes clés du parcours d'achat sont décryptées par l'étude IFOP / Wincor Nixdorf. Une photographie qui signe (enfin) la fin de la confrontation on et off line ...

Via ESII
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Parcours client : l'ultime moment de vérité (1/2)

Parcours client : l'ultime moment de vérité (1/2) | Assurance & experience client | Scoop.it

P à 7 secondes, c'est le temps nécessaire au consommateur pour décider d'acheter ou non un produit. Découvrez, dans cette première partie, les différents moments de vérité du parcours client.


Via ESII
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L'expérience client, l'avenir du marketing ?

L'expérience client, l'avenir du marketing ? | Assurance & experience client | Scoop.it
Simple mode ou véritable inflexion du marketing, l'expérience client devient un paramètre omniprésent. Pour le meilleur et pour le pire.

Via ESII
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Quand le magasin devient « phygital »…

Quand le magasin devient « phygital »… | Assurance & experience client | Scoop.it
Croissance du e-commerce, explosion du drive, consommateurs hyperconnectés : le magasin doit embrasser la révolution digitale s’il veut survivre. Tour d’horizon des évolutions en cours.

Via Geoffrey Laloux, Lise Déchamps, ESII
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Lise Déchamps's curator insight, September 1, 2014 5:42 AM

« Pour ne pas être en décalage, les commerçants doivent travailler avec les outils d'aujourd'hui pour parler la même langue que leurs clients ; apprendre à apprivoiser le web-to-store, le web-in-store et enrichir leurs offres et leurs services avec le digital. Il n'y a pas de meilleur moyen aujourd'hui pour faire revenir ses clients et en attirer de nouveaux », conclut Catherine Barba.

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2015, année de la spécialisation pour le courtage d’assurance

2015, année de la spécialisation pour le courtage d’assurance | Assurance & experience client | Scoop.it

Pour gagner en efficacité, courtiers et intermédiaires tendent aujourd’hui à se spécialiser davantage.

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A Taiwan, une nouvelle assurance multi-appareils, originale - BNP Paribas Cardif

A Taiwan, une nouvelle assurance multi-appareils, originale - BNP Paribas Cardif | Assurance & experience client | Scoop.it

 

BNP Paribas Cardif à Taiwan lance une nouvelle assurance multi-appareils destinée à garantir certains produits électroménagers considérés comme indispensables
Télévision, réfrigérateur, lave-linge et climatiseur sont ainsi couverts sans distinction de marque.  Les assurés ont la possibilité de faire réparer ces appareils jusqu'à trois fois par an et pendant six ans après leur date d'achat.


Via Veille Assurances
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Sauve Toit - appli BNP

Sauve Toit - appli BNP | Assurance & experience client | Scoop.it
Sauve Toit est une application ludique qui s'adresse aux clients détenteurs d'une assurance habitation auprès de BNP Paribas

Via Veille Assurances
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BNP Paribas lance MOBILEO PRO, l'assurance pour tous les appareils nomades des professionnels | Banque BNP Paribas

BNP Paribas lance MOBILEO PRO, l'assurance pour tous les appareils nomades des professionnels

 

NB :  PRODUITS PRO !


Via Veille Assurances
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BNP Paribas Cardif au Japon propose une nouvelle offre d'assurance dédiée aux femmes

BNP Paribas Cardif au Japon propose une nouvelle offre d'assurance dédiée aux femmes | Assurance & experience client | Scoop.it
La banque japonaise Hokkaido Bank commercialise l'assurance médicale BNP Paribas Cardif avec capital garanti à l'échéance pour ses clientes détentrices d'un compte bancaire.

Via Veille Assurances
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A Taiwan, une nouvelle assurance multi-appareils, originale - BNP Paribas Cardif

A Taiwan, une nouvelle assurance multi-appareils, originale - BNP Paribas Cardif | Assurance & experience client | Scoop.it

 

BNP Paribas Cardif à Taiwan lance une nouvelle assurance multi-appareils destinée à garantir certains produits électroménagers considérés comme indispensables
Télévision, réfrigérateur, lave-linge et climatiseur sont ainsi couverts sans distinction de marque.  Les assurés ont la possibilité de faire réparer ces appareils jusqu'à trois fois par an et pendant six ans après leur date d'achat.


Via Veille Assurances
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Les réseaux sociaux au service de la relation client

Les réseaux sociaux au service de la relation client | Assurance & experience client | Scoop.it
En permettant aux consommateurs de s’exprimer sur leur expérience client, les réseaux sociaux s'imposent aux marques comme outil de relation client.

Via Christian Barbaray, Fanny Dumoulin
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Fanny Dumoulin's curator insight, December 19, 2014 6:01 AM

Il reste encore difficile de prouver de manière chiffrée l’impact des réseaux sociaux sur l’acte d’achat... sur Internet et dans des boutiques physiques.

Cependant, on ne peut qu'admettre qu'un individu est naturellement influencé par ce qu’il voit, lit et entend au quotidien et vu que 68 % des internautes  sont actifs sur les réseaux sociaux.... il y a forcément un lien de cause à effet.

L’institut d’études Ipsos le prouve en partie : un internaute sur deux consulte les réseaux sociaux avant d’acheter. Preuve de la nécessité d'y être présent et actif pour toutes marques. 

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5 secteurs dans lesquels le mobile transforme l'expérience client

5 secteurs dans lesquels le mobile transforme l'expérience client | Assurance & experience client | Scoop.it
D’après eMarketer, plus d'un tiers de la population mondiale utilisera un smartphone d’ici 2017. Un changement en forme d’opportunité pour les entreprises désireuses d’améliorer l’expérience proposée à leurs clients, avec pour finalité de renforcer leur fidélisation et leur implication.

Via ESII
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Aurélia-Claire Jaeger's curator insight, June 26, 2014 7:50 AM

15 % du chiffre d’affaires des banques traditionnelles pourrait basculer vers des banques en ligne d’ici 2020, selon Accenture

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Parcours client : l'ultime moment de vérité (2/2)

Parcours client : l'ultime moment de vérité (2/2) | Assurance & experience client | Scoop.it
Dans la première partie de cet article, nous nous sommes intéressés au parcours client décrit par Procter & Gamble et les différentes évolutions proposées par Google et Brian Solis. Cette deuxième partie de l’article s’intéresse plus particulièrement à l’Utlime Moment de vérité de Brian Solis.

Via ESII
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L’expérience client au cœur de la refonte des interfaces web et mobiles de La Poste

L’expérience client au cœur de la refonte des interfaces web et mobiles de La Poste | Assurance & experience client | Scoop.it
Après la refonte de sa messagerie laposte.net, La Poste poursuit la modernisation de ses plateformes numériques, avec l'agence DigitasLBi, en lançant une nouvelle version du site laposte.fr et de ses applications mobile et tablette. L’objectif est d’améliorer l’expérience utilisateur multicanale (site web, applications, médias sociaux) et de faciliter le parcours client, en faisant du site laposte.fr l’unique porte d’entrée du groupe sur le web. Développé en responsive design, le contenu du site a donc été pensé en fonction des besoins propres à chaque device.

Via ESII
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Avec le Big Data, le monde de l’assurance peut faire sa révolution culturelle

big data monde assurance peut faire revolution culturelle

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Eurocroissance : les clients des CGPI séduits (baromètre Cardif)

Eurocroissance : les clients des CGPI séduits (baromètre Cardif) | Assurance & experience client | Scoop.it
Courtiers & CGPI : C’est la surprise de la 8e édition du baromètre 2014 BNP Paribas Cardif : 62% des clients des CGPI interrogés par TNS Sofrès se... Articles liés BNP Paribas Cardif, Conseillers en gestion de patrimoine indépendants (CGPI), Assurance vie, baromètre - Actualité et comparateur Assurances
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Le siège de BNP Paribas Cardif reçoit son Passeport Bâtiment Durable

Le siège de BNP Paribas Cardif reçoit son Passeport Bâtiment Durable | Assurance & experience client | Scoop.it
Inauguré en avril dernier à Nanterre, le siège de BNP Paribas Cardif, activité Assurance du groupe BNP Paribas, vient de recevoir son Passeport Bâtiment Durable, nouvel affichage international pour les bâtiments certifiés HQE (Haute Qualité...

Via Marc Unfried
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L’assurance, «une des priorités stratégiques» de BNP Paribas

L’assurance, «une des priorités stratégiques» de BNP Paribas | Assurance & experience client | Scoop.it
Compagnies & Bancassureurs : A l’occasion de la présentation des résultats 2013 du groupe BNP Paribas, en demi-teinte en 2013 avec un léger recul du produit net... Articles liés BNP Paribas, Résultats, prévoyance, Assurance vie - Presse en ligne Argus de l'Assurance

Via Veille Assurances
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BNP Paribas Assurance lance BNP Paribas Protection Accidents 2 -

A l'occasion du lancement de BNP Paribas Protection Accidents 2, contrat de prévoyance en cas d'accidents de la vie courante, BNP Paribas Assurance sensibilise les clients de la banque à la prévention de ce type de risques.

Via Veille Assurances
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ASSURNEWS's comment, June 27, 2013 5:14 AM
info du Vendredi 24 Juin 2005 ???
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Satisfaction clients : Cardif Pinnacle primé | Banque BNP Paribas

Satisfaction clients : Cardif Pinnacle primé | Banque BNP Paribas | Assurance & experience client | Scoop.it

Le site helpucover.co.uk, marque commerciale des activités d'assurance en ligne de Cardif Pinnacle, filiale de BNP Paribas Cardif, a été élu « Meilleur Fournisseur d'Assurance Prêt Immobilier » par les lecteurs de What ...


Via Christian Barbaray
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Reportage : Digitalisation, le nouveau chantier de l'assurance

Dans ce reportage, la digitalisation et le passage au numérique s'affirment comme de nouveaux enjeux pour l'assurance. La digitalisation pour les assureurs p...
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