La vita dietro una cuffietta, a tu per tu con gli operatori del call center
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La vita dietro una cuffietta, a tu per tu con gli operatori del call center
Richieste insolite, termini sbagliati, inviti. E poi le risate con i colleghi e, qualche volta, i rimproveri dei capi. Cosa si nasconde dietro alla voce di un servizio clienti? Le interviste doppie con i protagonisti.
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Il Servizio Clienti di Sorgenia: come si forma un buon operatore?

Il Servizio Clienti di Sorgenia: come si forma un buon operatore? | La vita dietro una cuffietta, a tu per tu con gli operatori del call center | Scoop.it
La responsabile risorse umane del call center Sorgenia: “Un bravo assistente? Affidabile e provvisto di competenze informatiche e di problem solving”
Energie Sensibili's insight:

Capire e riuscire a risolvere un problema in pochissimo tempo non è da tutti. Un bravo operatore di call center deve saperlo fare.

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Benvenuti in Sorgenia: chi c'è dietro la cornetta?

Benvenuti in Sorgenia: chi c'è dietro la cornetta? | La vita dietro una cuffietta, a tu per tu con gli operatori del call center | Scoop.it
Parlano gli operatori del servizio Assistenza clienti: “I nostri colleghi? Simpatici e disponibili. A fine turno sport, libri e l’altro lavoro, quello da genitori”
Energie Sensibili's insight:

Identikit del bravo addetto al servizio clienti. Pazienza, disponibilità e attenzione non dovrebbero mai mancare.

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Ipse Dixit: i nostri clienti preferiti

Ipse Dixit: i nostri clienti preferiti | La vita dietro una cuffietta, a tu per tu con gli operatori del call center | Scoop.it
Le richieste più singolari al servizio assistenza clienti Sorgenia: c’è chi chiede la fattura estrosa, quella gastronomica e chi vuole prenotare un giardiniere
Energie Sensibili's insight:

"Come mai non mi stanno arrivando le lenzuola?", "Questo filo mi passa sopra un albero. Mi può mandare un contadino per tagliarlo?". Le richieste più singolari dei clienti nei racconti degli operatori.

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Alti e bassi: il servizio clienti raccontato dagli operatori

Alti e bassi: il servizio clienti raccontato dagli operatori | La vita dietro una cuffietta, a tu per tu con gli operatori del call center | Scoop.it

I momenti più belli, quelli più difficili, i complimenti ricevuti, i consigli ai clienti. I ragazzi del call center raccontano il lavoro dell’assistenza Sorgenia

Energie Sensibili's insight:

La cosa più difficile nel tuo lavoro? "Alzarsi la mattina alle 5:30!". E il momento più bello che ricordi? "Quando ho ricevuto i complimenti da un cliente".

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famose du risate » Call Center … da ridere!!

famose du risate » Call Center … da ridere!! | La vita dietro una cuffietta, a tu per tu con gli operatori del call center | Scoop.it
Energie Sensibili's insight:

Dialoghi divertenti tra operatori e clienti 

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A tu per tu con gli operatori del call center Sorgenia

Rosita, Angela, Gianluca e Pierpaolo tracciano l’identikit dell’addetto all’assistenza clienti
Energie Sensibili's insight:

La telefonata più lunga? Anche 40 minuti. Parole d'ordine: competenza e allegria. Nell'intervista doppia, anzi quadrupla a Rosita, Angela, Gianluca e Pierpaolo tracciamo l’identikit dell’addetto all’assistenza clienti di Sorgenia. 

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