La risposta del customer service LEGO ad un piccolo cliente diventa un caso virale. ... Avvilito, su consiglio del papà, ha inviato una lettera al servizio clienti della LEGO di cui vi offriamo una piccola sintesi: ...
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L'Assistenza Clienti è uno dei punti di debolezza di molte società, ma può essere anche un punto di forza, un fattore di scelta da parte dei clienti. Cosa chiedono i clienti e come lo chiedono? L'Assistenza Clienti è in corso di rinnovamento seguendo l'innovazione in campo tecnologico?
Curated by
Alessio Manca
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Scooped by Alessio Manca onto Assistenza Clienti Innovativa |
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Le aziende sembrano sempre più intenzionate ad utilizzare la tecnologia anche per rispondere al telefono nei vari Customer Care. Il computer di IBM potrebbe fare al caso loro. Delete the scoop?
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Un’infografica riassume tutti le caratteristiche dei clienti lamentosi che ogni azienda può trovare sui social network, spiegando come affrontarli. Delete the scoop?
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La Social care sui social media sta ricoprendo un'importanza sempre maggiore nei servizi d'assistenza clienti. Si prevede che a lungo andare supererà i metodi d'assistenza tradizionali.
Alessio Manca's insight:
Moti dubbi sul "meno costoso"... bisognerebbe vedere con gli stessi volumi di un call center telefonico Delete the scoop?
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Corriere Informazione Alle porte il primo Brand Storytelling Forum Corriere Informazione Le campagne sono state giudicate in base a 4 criteri: Innovazione cioè la valutazione dell'idea creativa della storia che si è deciso di raccontare; Struttura... Delete the scoop?
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Customer Support Business - Nowadays almost any type of software you can imagine is available to use straight from the cloud. Delete the scoop?
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[...]L'idea si sviluppa da un’analisi del mercato in un momento di crisi economica, dove è sempre più alta la quota degli acquirenti Internet attivi. In Italia hanno superato i 28 milioni. Tra questi, il 42 per cento (pari a 12 milioni di persone) ha fatto un acquisto on line almeno una volta negli ultimi tre mesi e il loro numero è aumentato del 26 per cento rispetto allo scorso anno.[...] Delete the scoop?
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I canali di comunicazione tradizionale alimentano l'awareness e aumentano la conoscenza del prodotto ma la ricerca dimostra come sia Internet ad avere un ruolo decisivo sulla decisione di acquisto, soprattutto tramite i social media e al mobile . 
Mercor's curator insight,
March 11, 1:43 PM
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Secondo Gartner entro il 2015 la metà dell’identità dei clienti “retail” arriverà dal Social Network; una strategia che avrà grande impatto sull’identity and access management (IAM) già dal 2013
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La risposta del customer service LEGO ad un piccolo cliente diventa un caso virale. ... Avvilito, su consiglio del papà, ha inviato una lettera al servizio clienti della LEGO di cui vi offriamo una piccola sintesi: ...
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Un altro ottimo modo di utilizzare i Social Media è il custom care, ovvero dare assistenza e supporto ai propri clienti tramite i Social Media. L'utilizzo dei Social Media in questa ottica può aiutare un brand ad acquisire maggiori ... Delete the scoop?
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Per esempio si potrebbe chiedere ai dipendenti consigli utili per migliorare il servizio clienti, indagare il monitoraggio del progetto, reporting e sistemi di fatturazione. ... Delete the scoop?
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Gli e-commerce hanno molte opzioni per acquisire traffico online, costruire relazioni durature con i propri clienti e ovviamente incrementare le proprie vendite e la redditività. ....
Alessio Manca's insight:
Alcune idee dedicate agli e-commerce su tattiche di marketing popolari ed efficaci disponibili. Delete the scoop?
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#innovazione e #internazionalizzazione partono dai #Socialmedia http://t.co/g7NBqLrgfi #PMI #Startup #imprese Via Fabrizio Favre Delete the scoop?
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I dati lo confermano: più del qr code e più della navigazione on line, le app sui telefonini stanno diventando il lato mobile della customer experience. Via Veespo Delete the scoop?
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9 Aprile 2013. Milano, Fuorisalone. Strani individui mimetizzati da polvere si aggirano al Fuorisalone infastidendo i passanti, ma ci pensano gli agenti Foll... Delete the scoop?
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The Biz Loft Delete the scoop?
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Si tratta di gestire l'assistenza al cliente quando se ne verifica la necessità, quindi su chiamata, con attività spot che terminano nel momento della risoluzione del problema. Questo è il caso dell'assistenza .... Delete the scoop?
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Una guida pratica con consigli utili per un uso efficace e consapevole di Pinterest per le aziende: cosa pubblicare, quando come raccontare una storia. Via Guglielmo Cornelli, roberto toppi Delete the scoop?
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Acquisire nuovi clienti con un e-commerce è molto più difficile che tenersi stretti quelli esistenti; un'esperienza cliente eccezionale aumenterà il numero di ordini e la fedeltà dei clienti. Delete the scoop?
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Travel was the engine that drove the first wave of ecommerce. Travel made ecommerce a star, as the online travel landscape - and far beyond - was transformed.
Alessio Manca's insight:
"Now, it’s time for travel sellers to lead the next stage in the ecommerce revolution with customer-shaped travel shopping."
Mercor's curator insight,
February 11, 2:00 PM
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Dieci anni dopo Carta Premia nasce il portale “Premiastore” dove si potra fare acquisti con l’aiuto di un e-commesso
Alessio Manca's insight:
Interessante progetto per rivitalizzare i negozi fisici - La rete fisica incotra la rete virtuale... per vincere Delete the scoop?
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Per le aziende tradizionali, abituate a confrontarsi faccia a faccia con i propri clienti, è ancora difficile capire perché è utile comun
Alessio Manca's insight:
Spot speciale su "Quali sono i fattori decisivi per chi prenota un viaggio"
Mercor's curator insight,
January 25, 10:44 AM
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I risultati della Ricerca sui Social Media in azienda, condotta da Andrea Albanese per SNID Valorizzazione del brand, potenziamento della comunicazione, creazione di una community: questi i... Via Antonio Maresca Delete the scoop?
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Con Josep ci siamo conosciuti per caso via Linkedin, grazie ad un post provocativo, in quanto pensavo e penso che vi sia un numero eccessivo di consulenti, docenti e simili che continuano a elargire commenti e opinioni relativamente al turismo, invece di avere quel sano pragmatismo che la brava “Littizzetto” ha riassunto in una delle ultime puntate di “Che Tempo che fa”, ovvero quello di cercare di comprendere che desidereremo che a parlare fossero “gli addetti ai lavori”. Via ALBERTO CORRERA Delete the scoop?
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