Etant passionné par le e-tourisme, je m’intéresse donc pour mon nouvel article à une problématique qui taraude mon esprit : le musée, qui représente l’histoire et la culture et donc le passé, doit-il prendre le virage du numérique ?
Pesons donc le pour et le contre concernant cette question.
1) Que peut apporter le numérique aux lieux culturels ?
Il y a un premier chiffre important à savoir concernant le tourisme en France, c’est que 80% des touristes sont attirés par l’image culturelle du pays (source : Maison de France). Vous voyez donc l’importance des lieux culturels de la France. Parallèlement on sait très bien que le voyageur d’aujourd’hui est un hyperconnecté, on parle d’ailleurs de « voyageur 3.0 » qui voyage SoLoMo (Social Local Mobile). Ce voyageur utilise internet à chaque étape de son voyage, lors de sa préparation, pendant le voyage et après pour partager ses avis et souvenirs. Alors autant dire que les entreprises du secteur touristique ont intérêt à prendre ce virage numérique. Mais le musée doit-il en faire autant et que peut apporter le digital à un lieu culturel ?
Le digital va jouer dans un premier temps au niveau cognitif (faire connaître). Effectivement internet va permettre à ces lieux culturels d’avoir une visibilité sur le web. Ces institutions vont donc avoir leur propre vitrine ou ils pourront se présenter et donner des informations pratiques telles que les horaires d’ouverture.
Mais le digital va surtout permettre de renouveler l’expérience client des visiteurs. En effet, les nouvelles technologies et internet vont permettre une création de contenu considérable qui va enrichir sa visite.
Prenons l’exemple du musée MONA en Australie qui propose à ses visiteurs une application I-phone, « The O », qui vont leur permettre tout en arpentant le lieu de bénéficier de contenus additionnels et de renseignements sur chaque œuvre. Par ailleurs, lorsqu’il se trouve à proximité d’un objet, ce dernier est détecté par l’iPod et le visiteur peut alors y lire des descriptions, écouter de la musique, regarder des vidéos, etc. Si plusieurs œuvres sont très proches dans l’espace, l’utilisateur peut choisir sur l’iPod celle qui l’intéresse. Enfin le dernier avantage est que si le visiteur accepte de donner son adresse mail, il pourra revivre sa visite, revoir son parcours ainsi que les œuvres qu’il a regardé ou pas. Voici le lien du musée MONA : http://www.mona.net.au/theo/
Le digital va donc permettre à ces monuments culturels de proposer une meilleure interaction et donc une meilleure expérience avec leurs clients, mais aussi de faire vivre ces lieux en dehors de ces lieux. Cependant, pour ma part, je trouve que numérique et lieux culturels sont deux termes qui sont contraires.
2) Opposition culture et numérique
Ce n’est que mon avis personnel mais j’ai du mal à associer musée et nouvelles technologies. Effectivement, un musée est un lieu dans lequel sont collectés, conservés et exposés des objets dans un souci d’enseignement et de culture. Le musée c’est donc une trace du passé dans notre présent. Les objets exposés dans nos musées ne l’ont pas toujours été. Ils ont une histoire bien à eux. Ainsi, les tableaux et les sculptures pouvaient orner autrefois les châteaux et les églises. Certains objets, comme par exemple les coiffes, les outils... ont réellement été utilisés par les hommes qui vivaient avant nous. Tous ces souvenirs constituent notre patrimoine, c'est-à-dire ce qui nous vient de nos ancêtres, du passé.
Par conséquent, autant dire que numérique et culturel sont donc contradictoires, l’un représentant le passé et l’autre le futur. De plus, le risque de toutes ces nouvelles applications digitales pour les musées par exemple est le suivant : le visiteur aura tendance à être plus captivé par son écran que par l’œuvre elle-même. Hors le lieu culturel est un lieu d’échange, de transmission et d’inspiration. Donc je pense que la nouvelle technologie va faire perdre un peu de charme et d’identité au lieu culturel. Bien évidemment comme je le répète ce n’est que mon avis personnel.
Cependant vous me direz qu’il faut savoir évoluer avec son temps. Au final, j’aimerais donc avoir votre avis sur la question …
David PADEAU, Mai 2013
Via
David PADEAU
Un article très intéressant qui vous présente 10 applications originales de m-tourisme. Le e-tourisme c'est le tourisme sur internet; le m-tourisme pour sa part est une sous-catégorie, en l'occurence le tourisme mobile (smartphones). Mon application préféré de ce billet fait bien sur référence au marketing prédictif, l'appli WAYN, qui permet de choisir sa destination ... la suite à découvrir !
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