La qualité au service des clients
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La qualité au service des clients
Assurer la qualité des prestations pour renforcer l'enthousiasme de ses clients
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Satisfaction client : Apple et Samsung au coude-à-coude aux États-Unis

Satisfaction client : Apple et Samsung au coude-à-coude aux États-Unis | La qualité au service des clients | Scoop.it
Après avoir obtenu un score identique en 2015, Apple est désormais repassée devant Samsung en termes de satisfaction client aux États-Unis, néanmoins la firme de Cupertino ne compte qu'un poin
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Les 10 clés de succès de l'expérience client se...

Les 10 clés de succès de l'expérience client se... | La qualité au service des clients | Scoop.it
En 2016, le fossé entre les entreprises obsédées par le client et les autres va se creuser.
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Satisfaction clientDes résultats très positifs - Groupama Banque

Satisfaction clientDes résultats très positifs - Groupama Banque | La qualité au service des clients | Scoop.it
Afin de mesurer, au plus près, le niveau de satisfaction client, Groupama Banque mène tous les ans, en fin d’année, de larges enquêtes.
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L’ Experience client : 4 cycles et 6 étapes !

L’ Experience client : 4 cycles et 6 étapes ! | La qualité au service des clients | Scoop.it

L Experience client, ou le parcours client, suit 4 grands cycles : séduction, développement, fidélisation et rétention.

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Les réclamations d'aujourd'hui sont les profits de demain | Satisfaction Client

Les réclamations d'aujourd'hui sont les profits de demain | Satisfaction Client | La qualité au service des clients | Scoop.it
Les réclamations clients sont une formidable occasion pour fidéliser, à condition de les traiter avec enthousiasme et sérieux.
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Le paradoxe du client mécontent | ContactDistance

Le paradoxe du client mécontent | ContactDistance | La qualité au service des clients | Scoop.it
Le paradoxe du client mécontent | ContactDistance http://t.co/klpMQ9rq31 #satisfaction
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La satisfaction client, un enjeu pour les juristes d’entreprise

La satisfaction client, un enjeu pour les juristes d’entreprise | La qualité au service des clients | Scoop.it
C’est un des grands indicateurs clés de performance (les fameux KPIs, Key Performance Indicators) retenus par les entreprises : la satisfaction...
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5 idées reçues sur la satisfaction client

5 idées reçues sur la satisfaction client | La qualité au service des clients | Scoop.it
Si vous pensez tout savoir sur la satisfaction de vos clients, cet article pourrait bien vous surprendre... Mettons fin à quelques idées reçues !
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Satisfaction client, inefficacité managériale - Le Monde

Satisfaction client, inefficacité managériale - Le Monde | La qualité au service des clients | Scoop.it
L’enquête de satisfaction est devenue la boussole des stratégies marketing. Au point de dissimuler les véritables dysfonctionnements, explique le consultant en finances et marketing François Long.
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Relation client : le smartphone, arme fatale de...

Relation client : le smartphone, arme fatale de... | La qualité au service des clients | Scoop.it
Si Internet a aboli les distances entre les commerçants et leurs clients? renforcé par l’arrivée des GAFA, le smartphone va redonner toute son importance au concept de proximité.
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L'amélioration continue est la clé pour fournir la meilleure expérience client

L'amélioration continue est la clé pour fournir la meilleure expérience client | La qualité au service des clients | Scoop.it
L'amélioration continue est une stratégie s'appuyant sur les données clients pour augmenter l'engagement client et améliorer son expérience. 80% des entreprises s’attendent à une augmentation de le...
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La satisfaction client : objectif prioritaire de 92% des entreprises de ... - Relation Client Magazine

La satisfaction client : objectif prioritaire de 92% des entreprises de ... - Relation Client Magazine | La qualité au service des clients | Scoop.it
Cereza, société de conseil en management et spécialiste de la transformation numérique dans le Transport-Logistique a dévoilé les résultats de son enquête sur les attentes des entreprises en matière de transport.
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Réclamations Clients : et si on réduisait l'Effort Client ?

Réclamations Clients : et si on réduisait l'Effort Client ? | La qualité au service des clients | Scoop.it
L'Effort Client exigé pour faire une réclamation est souvent trop élevé. Certains réussissent pourtant à la transformer en une Expérience client mémorable.
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Comment lesfurets.com mesurent la satisfaction client ?

Pascale Furbeyre, Marketing Director chez lesfurets.com, interviendra sur la table ronde du 3 février : "SIMPLIFIER L'ANALYSE DES MODÈLES D'ATTRIBUTION" dans...

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Fidélisation client - Livre blanc gratuit Digitaleo

Fidélisation client - Livre blanc gratuit Digitaleo | La qualité au service des clients | Scoop.it

Les 5 bonnes pratiques pour fidéliser vos clients. Téléchargez le livre blanc PDF gratuitement.

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La culture de service et la relation client en ...

La culture de service et la relation client en ... | La qualité au service des clients | Scoop.it

Par Benoît Meyronin, associé fondateur de l’Académie du Service et professeur à Grenoble Ecole de Management Afin de démarrer l'année avec humour, je vous propose une relecture de trois grands...

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Baromètre de satisfaction client – comment l’automatiser grâce au questionnaire en ligne ? ← Drag'n Survey

Baromètre de satisfaction client – comment l’automatiser grâce au questionnaire en ligne ? ← Drag'n Survey | La qualité au service des clients | Scoop.it

RT @DragnSurvey: Comment créer votre baromètre de satisfaction clients ?

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Sens du client - Exemplarité : Guillaume...

Sens du client - Exemplarité : Guillaume... | La qualité au service des clients | Scoop.it
| Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
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Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Exemplarité : Guillaume Pépy (SNCF) vs Heather Cho (Korean Air)

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Exemplarité : Guillaume Pépy (SNCF) vs Heather Cho (Korean Air) | La qualité au service des clients | Scoop.it
L'attention & l'exemplarité du management favorisent l'engagement et la satisfaction des clients. #relation client http://t.co/xZVqLSGEGc
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La Satisfaction client, la Recommandation et le Réachat sont-ils liés ?

La Satisfaction client, la Recommandation et le Réachat sont-ils liés ? | La qualité au service des clients | Scoop.it
Dans le cadre de nos études "Satisfaction Recommandation & Réachat", nous proposons une analyse exclusive sur la satisfaction client des experts comptable
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Publication de la nouvelle norme ISO 9001 : 2015 - SVP

En révision depuis 2012, la nouvelle version de la norme internationale ISO 9001 de système de management de la qualité sera, selon le calendrier de l'International Standard Organisation, publiée en septembre 2015.
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Comment déterminer les déclencheurs de satisfaction client ?

Comment déterminer les déclencheurs de satisfaction client ? | La qualité au service des clients | Scoop.it
Qu'est-ce qui rend un client fidèle et satisfait ? Est-ce la qualité de vos produits ? Vos prix compétitifs ? Votre service client ? La réponse est ailleurs...
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Pas d'amélioration de l'expérience client sans ...

Pas d'amélioration de l'expérience client sans ... | La qualité au service des clients | Scoop.it
Selon un étude Gartner, les projets d'amélioration de l'expérience client conduisent dans un tiers des entreprises à des changements significatifs de leurs modèles d'affaires.
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Une réclamation bien traitée et tout est pardon...

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Une réclamation bien traitée et tout est pardonné ! (étude BtB) | Satisfaction et fidélité clients on Relation client curated by NAHMIAS Nathalie
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Se conformer aux exigences de la norme ISO 9001:2015 en matière de management des risques

Pour bien vous préparer aux exigences de la norme ISO 9001 version 2015 relatives au chapitre « 6.1 Actions à mettre en œuvre face aux risques et ...
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