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Optimisation Commerciale : Stratégie & Organisation Développement Commercial
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Les cadres commerciaux, des profils très recherchés

Les cadres commerciaux, des profils très recherchés | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

L'Association pour l'emploi des cadres (Apec) publie son baromètre d'intention de recrutement des cadres pour le 4e trimestre 2013. Les commerciaux sont toujours les plus demandés, mais les recruteurs connaissent quelques difficultés.

Stephane GALLOIS's insight:

Pas facile de recruter un commercial... et pourtant, il existe une multitude de solutions pour limiter considérablement le risque "d'erreur de casting". Alors, si vous êtes amené à recruter et que vous n'avez pas l'envie (ni les moyens) de vous tromper, contactez vite ALTHESIA !

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Suréquipé, digitalisé, multicanal, portrait du client d'aujourd'hui

Suréquipé, digitalisé, multicanal, portrait du client d'aujourd'hui | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

L'Observatoire des usages du digital révèle que le client a définitivement adopté un comportement digital et multicanal. Au-delà d'utiliser différents canaux, ce dernier adopte un média différent en fonction du secteur, du point d'étape sur son parcours et de la problématique rencontrée.

Stephane GALLOIS's insight:

Comprendre les modifications du Parcours Client est fondamental pour les entreprises qui ne souhaitent pas voir leurs ventes baisser inexorablement. ALTHESIA accompagne les entreprises sur l'ensemble des défis qui doivent être relevé pour appréhender la vente d'aujourd'hui et de demain. Contactez nous pour en savoir plus !

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L'art de la guerre appliqué à la stratégie de conquête des entreprises

L'art de la guerre appliqué à la stratégie de conquête des entreprises | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Maîtriser l'art de la guerre pour vaincre vos concurrents. C'est le credo des spécialistes du management stratégique rappelant qu'une démarche concurrentielle efficace passe par la maîtrise des techniques militaires. Focus sur cette méthode qui vise à réveiller le stratège qui sommeille en vous.

Stephane GALLOIS's insight:

Un nouvel artcicle pour démontrer qu'il existe de nombreux points communs entre le monde militaire et celui de l'entreprise. Dans cette guerre moderne, la stratégie prime et les batailles à mener sont nombreuses. Encore faut-il bien connaître le territoire sur lequel nous intervenons, être bien préparé et bien formé. Mais au bout, il y a la victoire. Alors, si vous souhaitez mettre en place une véritable "machine de guerre" commerciale, contactez ALTHESIA !

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Et si vous vous inspiriez des pratiques des forces spéciales ?

Et si vous vous inspiriez des pratiques des forces spéciales ? | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Les Clients d'ALTHESIA le savent bien... il existe de nombreux points communs entre ces deux mondes. Dans cet article, Olivier Crosetta, ex-officier de la Légion étrangère et du service action de la DGSE, fait le parallèle entre les forces spéciales et le monde de l'entreprise. 

Stephane GALLOIS's insight:

Les Clients d'ALTHESIA le savent bien... il existe de nombreux points communs entre ces deux mondes. Dans cet article, Olivier Crosetta, ex-officier de la Légion étrangère et du service action de la DGSE, fait le parallèle entre les forces spéciales et le monde de l'entreprise. Alors, si vous souhaitez mettre en place une véritable "machine de guerre" commerciale, contactez ALTHESIA !

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Les Français refusent d'attendre plus de 3 minutes au téléphone

Les Français refusent d'attendre plus de 3 minutes au téléphone | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Selon un sondage BVA, le téléphone reste de très loin l'outil le plus utilisé pour contacter un service client. Mais il concentre les mécontentements, surtout pour ses délais d'attente.
Stephane GALLOIS's insight:

Et vous ? Etes-vous sûr de répondre convenablement aux attentes de vos clients ? N'hésitez pas à contacter ALTHESIA pour vous en assurer et optimiser, le cas échéant, la qualité de votre Relation Client !

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[Infographie] Les cadeaux d'affaires restent incontournables

[Infographie] Les cadeaux d'affaires restent incontournables | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
En dépit de la conjoncture difficile, les entreprises continuent à miser sur les cadeaux d'affaires, même si le budget qu'elles y consacrent est en baisse.
Stephane GALLOIS's insight:

Et vous ? Avez-vous préparé la fin d'année ? Une formidable occasion de dire "Merci" à ses clients et à ses collaborateurs. Encore faut-il viser juste et ne pas se tromper lors du choix du cadeau, de la façon dont il sera remis... pour que l'impact sur le Chiffre d'Affaires futur soit réel. N'hésitez pas à contacter ALTHESIA pour en savoir plus.

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Démarchage téléphonique : le retour vers l'opt-in?

Démarchage téléphonique : le retour vers l'opt-in? | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Dans le cadre de l'examen du projet de loi Consommation, un amendement qui vise à soumettre
l'activité de démarchage téléphonique au principe de l'opt-in a été adopté le 10 septembre 2013
malgré l'avis défavorable du gouvernement.
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Vente : les traits de caractère que les clients apprécient

Vente : les traits de caractère que les clients apprécient | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Pour acquérir de bons produits ou services à un coût raisonnable, la clientèle choisit en fonction de la personnalité de la marque. Voici les traits de caractère qu'il faut posséder.
Stephane GALLOIS's insight:

Althesia vous souhaite une bonne semaine et de bonnes ventes !

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PME, passez en mode workshop pour faire émerger des idées

PME, passez en mode workshop pour faire émerger des idées | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
L'organisation d'ateliers en interne permet de travailler sur de courtes périodes pour régler des problématiques données (manque de cohésion, d'organisation, de communication, etc.).
Stephane GALLOIS's insight:

Cette méthode de travail peut être utilisée, dans certains cas, pour faire émerger des idées sur les pratiques commerciales de l’entreprise. Inutile de préciser que l'intervention d'une personne extérieure à l'entreprise favorise la libre parole et permet de faire éclore des idées nouvelles sans crainte du jugement hiérarchique. Pour en savoir plus, contactez ALTHESIA !

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Quel négociateur êtes-vous ?

Quel négociateur êtes-vous ? | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Depuis l'ouvrage de Roger Fisher et Bill Ury sur la négociation gagnant-gagnant en 1981, qui peut encore imaginer que la méthode où l'on se montre dur en affaires est la plus efficace ?
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Le formulaire de contact, une vraie barrière pour les internautes

Le formulaire de contact, une vraie barrière pour les internautes | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Selon une étude commanditée par Ping Identity auprès de l'institut OnePoll, 72 % des internautes ont déjà renoncé à s'inscrire sur un site en raison d'un formulaire trop long.
Stephane GALLOIS's insight:

Comment donner envie à un internaute de remplir un formulaire de contact (et par la même occasion se constituer une BDD "prospect" efficace) ? N'hésitez pas à prendre contact avec nous pour en savoir plus !

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Les commerciaux doivent monter en compétences

Les commerciaux doivent monter en compétences | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Pour répondre aux besoins des entreprises, les candidats à cette fonction seront amenés à développer davantage de polyvalence, d'expertise et de valeur ajoutée.
Stephane GALLOIS's insight:

Difficile de trouver de bons commerciaux ! Surtout lorsque le métier change et que les comportements d'achat évoluent. Doit-on pour autant accepter la situation (?) ou prendre les mesures ad hoc et adapter ses methodes de vente, son organisation interne et ses process au contexte actuel... N'hésitez pas à contacter ALTHESIA pour en savoir plus.

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Infographie : 55% des Français refusent que les marques accèdent à leur historique d'achats

Infographie : 55% des Français refusent que les marques accèdent à leur historique d'achats | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Les Français attendent des avantages en contrepartie de leur fidélité.
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L'effort client, un élément déterminant dans la satisfaction

L'effort client, un élément déterminant dans la satisfaction | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

La mesure de l'effort client est aujourd'hui incontournable dans la relation entre la marque et le client. L'AFRC et le cabinet de conseil GN Research ont intégré l'indicateur Customer Effort Score dans le premier Baromètre de l'Effort Client.

Stephane GALLOIS's insight:

- 21% des personnes interrogées trouvent que certains processus d'achat ou de gestion client sont complexes à appréhender.

- Pour 97% des Français, à l'ère du digital et du mobile, l'humain reste un facteur important dans la relation client.

Voilà quelques pistes qui devraient vous guider dans l'optimisation de votre parcours Client. Pour en savoir plus, contactez ALTHESIA.

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Les managers commerciaux ont-ils la bougeotte ?

Les managers commerciaux ont-ils la bougeotte ? | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Une étude sur la mobilité des cadres vient de paraître, montrant que ceux de la fonction commerciale connaissent le plus la mobilité professionnelle, qu'elle soit interne ou externe.

Stephane GALLOIS's insight:

Encore une bonne raison de faire appel à ALTHESIA... Pour éviter que le "savoir commercial" quitte l'entreprise en même temps que le Manager. N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.

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Les canaux digitaux, générateurs de satisfaction client

Les canaux digitaux, générateurs de satisfaction client | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Toujours autant utilisé mais décrié, le téléphone est en mal de popularité face à de nouveaux canaux qui montent en puissance. Le click-to-call, les applications mobile et les réseaux sociaux tirent leur épingle du jeu lorsqu'il s'agit de générer de la satisfaction client.

Stephane GALLOIS's insight:

"90% des clients se disent prêts à abandonner une marque dès lors qu'ils sont déçus par la qualité du service client. De plus, 70% des consommateurs interrogés sont enclins à déconseiller une entreprise suite à une mauvaise expérience..."

Déjà, en 2012, une étude commanditée par Oracle donnait les résultats suivants :

• 70% des consommateurs ont cessé d’acheter les produits ou service d’une entreprise à la suite d’une expérience client insatisfaisante.
• 81% sont prêts à payer plus pour bénéficier d’une meilleure expérience client
• 92% affirme qu’une mauvaise expérience client compromet leur fidélité à la marque.

Et vous ? Ou en êtes-vous ? N'hésitez pas à contacter ALTHESIA pour en savoir plus.

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Comment montrer à vos clients que vous les aimez ?

Comment montrer à vos clients que vous les aimez ? | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Flatter l'ego du client plutôt que son porte-monnaie... Voilà, semble-t-il, la nouvelle tendance des programmes de fidélisation. 

Stephane GALLOIS's insight:

Le Levelling est de plus en plus étudié comme une alternative aux programmes de fidélisation traditionnels. Offrir de la reconaissance au lieu des tradionnels "primes et cadeaux" est une des tendances actuelles pour satisfaire les clients les plus actifs. N'hésitez pas à contacter ALTHESIA pour en savoir plus et étudier les solutions adaptées à votre situation.

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LIVE- Le client hyper connecté est le big boss !

LIVE- Le client hyper connecté est le big boss ! | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
La plénière dédiée au 'Customer Empowerment' a mis en perspective le témoignage d'entreprises aux clients 'hyper connectés'.
Stephane GALLOIS's insight:

Les clients "hyper connectés" consomment en moyenne 62% de plus que les internautes classiques et se renseignent beaucoup plus avant d'effectuer leurs achats. Et vous ? Avez-vous d'ores et déjà planifié des actions à destination des clients "hyper connectés" ? Pour en savoir plus, contactez ALTHESIA.

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8 conseils pour réussir dans sa stratégie omnicanal B to B

8 conseils pour réussir dans sa stratégie omnicanal B to B | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Alors qu'aujourd'hui il est possible de vendre via la force de vente, un catalogue ou un site web, il peut être difficile de coordonner tous ces canaux. Kees de Vos, responsable clientèle chez Hybris, éditeur de logiciel, livre son point de vue.
Stephane GALLOIS's insight:

Préoccupation du moment s'il en est, il est primordial de bien définir sa stratégie omnicanal. Voici quelques conseils pour vous y aider. En cas de doute, contactez ALTHESIA !

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Infographie : Attendre, le cauchemar du client

Infographie : Attendre, le cauchemar du client | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
34 % des Français déclarent attendre trop longtemps au téléphone pour obtenir une réponse à leur question : c'est ce que révèle - entre autres - Diabolocom dans cette l'infographie, qui liste, canal par canal (téléphone, e-mail, etc.), le temps...
Stephane GALLOIS's insight:

On ne le répétera jamais assez : faire attendre le client, c'est prendre le risque de le voir partir ailleurs ! Alors que fait-on ? ALTHESIA vous aide à optimiser le parcours client et à (re)organiser votre Gestion de la Relation Client. Pour en savoir plus, contactez ALTHESIA !

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Infographie : Création et développement d'une startup : mode d'emploi

Infographie : Création et développement d'une startup : mode d'emploi | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
De l'éclosion d'une idée à la réussite financière de sa commercialisation, cette infographie fait le point sur les différentes étapes menant à la pérennisation d'une startup. Suivez le guide.
Stephane GALLOIS's insight:

Pour celles-et-ceux qui envisagent de se lancer dans l'aventure... et pour tous ceux qui sont passé par là !  Et pour éviter les ornières présentes à chaque étape du développement, ALTHESIA est là !

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Réseaux sociaux : les meilleurs moments pour publier

Réseaux sociaux : les meilleurs moments pour publier | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Pour avoir le maximum d'audience sur les réseaux sociaux, mieux vaut choisir ses heures de publication. Résultats d'une étude de Fannit.com.
Stephane GALLOIS's insight:

Devenus indispensables dans les Plans de Com, les réseaux sociaux ont aussi leurs "bonnes pratiques"... Cet article vous donnera un premier éclairage. Pour en savoir plus, contactez ALTHESIA !

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10 bonnes pratiques du vendeur (deuxième partie)

10 bonnes pratiques du vendeur (deuxième partie) | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Spécialisé dans les formations en management et en efficacité commerciale, Sébastien Lapeyre a réuni dans un seul ouvrage 300 conseils dédiés aux vendeurs. Des maximes de bon sens issues du terrain dont nous vous proposons ici un extrait...
Stephane GALLOIS's insight:

La suite...

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Les bonnes pratiques du vendeur (première partie)

Les bonnes pratiques du vendeur (première partie) | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Spécialisé dans les formations en management et en efficacité commerciale, Sébastien Lapeyre a réuni dans un seul ouvrage 300 conseils dédiés aux vendeurs. Des maximes de bon sens issues du terrain dont nous vous proposons ici un extrait...
Stephane GALLOIS's insight:

Rappel de quelques fondamentaux... Bonnes ventes !

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Yooji sera-t-elle le Michel&Augustin des bébés ?

Yooji sera-t-elle le Michel&Augustin des bébés ? | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
La toute jeune marque d'alimentation infantile Yooji est un ovni. Sa proposition 'bio-surgelée-portionnable' n'existait jusqu'alors tout simplement pas en GMS. Vendue depuis mai dernier, son mode de distribution est unique.
Stephane GALLOIS's insight:

Très belle aventure née en Aquitaine. Longue vie à Yooji !

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