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8 conseils pour réussir dans sa stratégie omnicanal B to B

8 conseils pour réussir dans sa stratégie omnicanal B to B | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Alors qu'aujourd'hui il est possible de vendre via la force de vente, un catalogue ou un site web, il peut être difficile de coordonner tous ces canaux. Kees de Vos, responsable clientèle chez Hybris, éditeur de logiciel, livre son point de vue.
Stephane GALLOIS's insight:

Préoccupation du moment s'il en est, il est primordial de bien définir sa stratégie omnicanal. Voici quelques conseils pour vous y aider. En cas de doute, contactez ALTHESIA !

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Optimisation Commerciale : Stratégie & Organisation Développement Commercial
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7 chantiers pour réussir sa stratégie d'expérience client

7 chantiers pour réussir sa stratégie d'expérience client | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
La satisfaction client n'est plus une valeur ajoutée ! Elle est devenue un minimum requis... Voilà pourquoi, pour Hervé Aulner, directeur commercial au sein du Groupe La Poste, il faut passer de la satisfaction client à l'expérience client.
Stephane GALLOIS's insight:
Chaque client est différent et la perception client est une réalité ! Voilà un bon résumé de cet article qui vous livre 7 conseils simples pour optimiser sa stratégie d'expérience client. ALTHESIA vous accompagne pour parfait cette stratégie et la transformer en Chiffre d'Affaires ! Pour en savoir plus, contactez ALTHESIA !
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ALTHESIA – Performance Commerciale

ALTHESIA – Performance Commerciale | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Stephane GALLOIS's insight:
Le nouveau site d'ALTHESIA est en ligne ! Pour en savoir plus sur l'ensemble des prestations proposées et lire les témoignages clients... www.althesia.fr
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Quel avenir pour la prospection commerciale?

Quel avenir pour la prospection commerciale? | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Face à la difficulté de prospecter, Cyril Bladier spécialisé dans les stratégies digitales, tente chiffres à l'appui, d'apporter un nouveau regard sur cette pratique. Avec un écosystème qui a changé, il estime que la prospection commerciale doit se réinventer tant sur la forme que sur le fond.
Stephane GALLOIS's insight:
Une chose est sûre : la prospection commerciale est de plus en plus difficile, surtout lorsqu'on agit de la même façon qu'il y a 10 (ou même 5) ans ! Heureusement, les nouveaux outils digitaux permettent de continuer à avoir de bons résultats... à condition de bien les utiliser ! Si vous voulez en savoir plus, contactez ALTHESIA !
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Stephane GALLOIS's curator insight, April 12, 5:51 AM
Une chose est sûre : la prospection commerciale est de plus en plus difficile, surtout lorsqu'on agit de la même façon qu'il y a 10 (ou même 5) ans ! Heureusement, les nouveaux outils digitaux permettent de continuer à avoir de bons résultats... à condition de bien les utiliser ! Si vous voulez en savoir plus, contactez ALTHESIA !
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5 étapes pour choisir le bon centre d'appels

5 étapes pour choisir le bon centre d'appels | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Et si, pour épauler vos équipes commerciales, vous faisiez appel à un call center ? Une option aux multiples avantages qui doit s'accompagner de précautions. Voici cinq conseils pour trouver le bon prestataire.
Stephane GALLOIS's insight:

Voilà un domaine que je connais bien (10 ans à la tête d'un Centre d'Appels de plus de 100 positions et de nombreuses missions avec ALTHESIA dont la création ex-nihilo d'un centre d'appels de 30 positions à l'Ile Maurice pour une filiale de SoLocal / PagesJaunes). Cet article donne quelques conseils importants mais omet de préciser les nombreux pièges que vous pouvez rencontrer (et comment les éviter !). Pour en savoir plus, contactez ALTHESIA ! 

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Bonne Année 2016 !

Bonne Année 2016 ! | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
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Infographie | Relation client inadaptée: 200 Mds $ perdus par les entreprises

Infographie | Relation client inadaptée: 200 Mds $ perdus par les entreprises | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
L'éditeur de logiciels Dimelo estime que sur un an, les entreprises ont perdu 200 Mds de dollars en relation client. En cause: l'utilisation de moyens de communication en décalage avec les usages des consommateurs.
Stephane GALLOIS's insight:

D'après cette étude, les entreprises consacrent 13% de leur budget "Relation Client" au traitement des e-mails alors que ce canal est utilisé dans 35% des cas par leurs clients... Parallèlement, le téléphone est utilisé dans 22% des cas par les clients et il totalise pourtant 77% des investissements des entreprises. Il serait grand temps de revoir tout cela ! Si, vous aussi, vous souhaitez optimiser votre Relation Client, et ainsi accroître votre performance commerciale, contactez ALTHESIA !

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Négociation: 10 techniques de manipulation

Négociation: 10 techniques de manipulation | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Qui dit négociation dit manipulation. Olivier Wajnsztok, directeur associé d'AgileBuyer, décrypte 10 techniques de manipulation fréquemment mises en oeuvre dans les négociations commerciales.
Stephane GALLOIS's insight:

Connaissez-vous la technique de négociation dite "du salami" ?

Que vous soyez Commercial ou Dirigeant d’entreprise, cet article vous présente 10 techniques de négociation s'apparentant à de la manipulation. Fort heureusement, il existe d'autres techniques de négociation beaucoup plus éthiques et tout aussi performantes !!! Si vous souhaitez optimiser vos techniques de négociation, contactez ALTHESIA !

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9 techniques pour relancer ses prospects efficacement ! | 1001 Startups

Relancer un prospect est une étape importante mais délicate. Définir une stratégie de relance est indispensable. Voici 9 techniques de relances efficaces.
Stephane GALLOIS's insight:

La prospection est bien souvent l'étape N°1 du cycle de vente et elle est déterminante dans les résultats que vous allez obtenir par la suite. Cet article vous permettra de (re)balayer quelques règles simples pour optimiser votre prospection, mais il en existe de nombreuses autres qui participent aux succès de vos commerciaux. Si, vous aussi, vous souhaitez optimiser vos actions de prospection et en savoir plus, contactez ALTHESIA !

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Négociation : les clés d'une soutenance réussie

Négociation : les clés d'une soutenance réussie | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Si vous maîtrisez les techniques de vente, vous connaissez certainement moins la façon dont fonctionne la partie adverse lors de soutenances commerciales. Le cabinet Faits & Chiffres a ainsi sondé 79 directions achats. Voici leurs points de vue.
Stephane GALLOIS's insight:

Vous répondez à des appels d'offres et/ou des consultations qui aboutissent à une soutenance orale ? Prenez quelques minutes pour lire cet article qui vous donnera des clés pour mieux appréhender cet exercice qui peut être décisif ! Pour plus d'informations sur les techniques de réponses aux appels d'offres et/ou consultations, contactez ALTHESIA !

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Comment le digital peut-il servir l'expérience client en magasin ?

Comment le digital peut-il servir l'expérience client en magasin ? | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Face à l'e-commerce, les magasins physiques redoublent d'efforts pour attirer les clients en utilisant, justement, l'arme digitale.
Stephane GALLOIS's insight:

L'avenir du retail se joue aujourd'hui. Les magasins physiques n'ont pas d'autres choix que de s'adapter aux nouveaux modes de consommations. Cet article donnera certainement des idées à celles et ceux qui cherchent à (re)dynamiser leurs espaces de vente physiques. Vous souhaitez être accompagné dans cette démarche ? Contactez ALTHESIA !

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Portrait-robot du business developer en 6 points

Portrait-robot du business developer en 6 points | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Mais qui est le business developer au sein de l'entreprise ? Est-ce la nouvelle désignation pour parler d'un commercial ? Qui se cache derrière ce statut ? Décryptage d'un phénomène émergeant, selon l'étude de Novancia*.
Stephane GALLOIS's insight:

Mais qui est le "Business Developer" dans l'entreprise ? Prenez quelques minutes, grâce à ce diaporama, pour comprendre ce nouveau rôle à la croisée des chemins entre le Directeur Commercial, le Directeur Marketing et l'Entrepreneur. Si vous aussi vous souhaitez disposer des compétences d'un "Business Developer" dans votre entreprise, contactez ALTHESIA !

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Dircos : quelles perspectives pour 2015 ?

Dircos : quelles perspectives pour 2015 ? | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Quelle attitude adopter face à la crise ? Quel profil de commerciaux recruter ? Quel système de rémunération adopter ? 

Stephane GALLOIS's insight:

A la question "Quelles solutions pour améliorer la performance commerciale ?", les Managers répondent : 1 - Faire évoluer l'organisation commerciale // 2 - Des commerciaux mieux formés et plus compétents // 3 - Faire évoluer la culture client / culture commerciale // 4 - Des outils CRM internes plus efficaces... C'est exactement ce que réalise ALTHESIA pour ses Clients depuis plus de 5 ans ! Si vous aussi vous souhaitez faire évoluer votre organisation commerciale et ainsi accroître vos performances, contactez ALTHESIA !

 

 

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Traitez l'échec comme un levier d'opportunités !

Traitez l'échec comme un levier d'opportunités ! | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Échouer ne doit pas être une honte ou un tabou pour l'équipe commerciale et son dirigeant. Au contraire, c'est le signe d'un certain dynamisme... à condition d'en tirer des pistes d'amélioration.

Stephane GALLOIS's insight:

Les Clients d’ALTHESIA le savent… les échecs sont un passage obligé pour obtenir des succès.

En effet, les échecs font partie intégrante du processus de vente. Si l’on constate qu’il est nécessaire de réaliser 10 rendez-vous pour aboutir à 2 ventes, alors il nous faut 4 échecs pour réaliser 1 vente.

Dès lors, j’encourage vivement les entreprises à accepter les échecs pour arriver plus rapidement aux succès. En d’autres termes, étant donné que nous savons qu’il nous faut 4 échecs pour réaliser une vente, alors "VIVE L’ECHEC !" puisqu’il me rapproche de mon futur succès !

Bien évidemment, l’optimisation des méthodes de vente et de l’organisation commerciale permet de réduire le taux d'échec !

Si, vous aussi, vous voulez enregistrer des succès, acceptez les échecs et contactez ALTHESIA pour augmenter le taux de réussite !

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Techniques de prospection : un process de "Test and Learn"

Techniques de prospection : un process de "Test and Learn" | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

À la tête d'Iko System, Nicolas Woirhaye explore au quotidien de nombreuses méthodes de prospection commerciale. Il partage les résultats de ses expériences...

Stephane GALLOIS's insight:
Voilà un article qui résume parfaitement l'état d'esprit dans lequel intervient ALTHESIA. Il n'y a pas de recette miracle pour la prospection ! Il y a une panoplie d'outils, de méthodes, de postures, d'approches qu'il faut savoir mixer et tester au travers d'actions commerciales mesurables (ce qui implique la mise en place d'indicateurs de performances ad hoc). Si vous souhaitez en savoir plus et être accompagné dans cette démarche, contactez ALTHESIA ! www.althesia.fr
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Combien de temps passent les meilleurs commerciaux sur les réseaux sociaux ?

Combien de temps passent les meilleurs commerciaux sur les réseaux sociaux ? | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
La dernière étude de LinkedIn montre deux choses: que les réseaux sociaux prennent du temps dans l'agenda d'un commercial, et que surtout les meilleurs commerciaux considèrent le social selling comme ayant un réel impact sur leur activité.
Stephane GALLOIS's insight:
Vous vous demandez encore si les réseaux sociaux professionnels peuvent vous permettre d'accroître votre performance commerciale ? Je vous invite à lire les résultats de l'enquête réalisée par LinkedIn. J'entend déjà les détracteurs dire que l'enquête ne peut pas être objective (LinkedIn étant le leader des réseaux sociaux professionnels), mais les résultats que je constate chez mes clients qui ont intégrés ces outils sont probants et confortent les résultats de cette enquête. Si vous voulez accroître la performance commerciale de votre entreprise grâce au réseaux sociaux professionnels, contactez ALTHESIA !
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Quel avenir pour la prospection commerciale?

Quel avenir pour la prospection commerciale? | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Face à la difficulté de prospecter, Cyril Bladier spécialisé dans les stratégies digitales, tente chiffres à l'appui, d'apporter un nouveau regard sur cette pratique. Avec un écosystème qui a changé, il estime que la prospection commerciale doit se réinventer tant sur la forme que sur le fond.
Stephane GALLOIS's insight:
Une chose est sûre : la prospection commerciale est de plus en plus difficile, surtout lorsqu'on agit de la même façon qu'il y a 10 (ou même 5) ans ! Heureusement, les nouveaux outils digitaux permettent de continuer à avoir de bons résultats... à condition de bien les utiliser ! Si vous voulez en savoir plus, contactez ALTHESIA !
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Stephane GALLOIS's curator insight, April 12, 5:54 AM
Une chose est sûre : la prospection commerciale est de plus en plus difficile, surtout lorsqu'on agit de la même façon qu'il y a 10 (ou même 5) ans ! Heureusement, les nouveaux outils digitaux permettent de continuer à avoir de bons résultats... à condition de bien les utiliser ! Si vous voulez en savoir plus, contactez ALTHESIA !
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Social selling: 5 idées reçues pour ne pas y aller

Social selling: 5 idées reçues pour ne pas y aller | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Comme tout changement, le social selling qu'il soit utilisé par les commerciaux ou les managers rencontre des freins. Voici un florilège des principaux arguments opposés au social selling, et comment y répondre. Extrait du livre de Sylvie Lachkar et d'Hervé Kabla.
Stephane GALLOIS's insight:

Il m'arrive de rencontrer des Managers ou des Dirigeants qui doutent de l'efficacité des réseaux sociaux pour accroître leur performance commerciale. Ces doutes sont parfois fondés, mais il est un fait que de très nombreuses entreprises ont totalement intégré les réseaux sociaux dans leurs process de commercialisation (et ces dernières se réjouissent de l'absence de certains de leurs concurrents !). Si vous souhaitez en savoir plus sur la méthodologie à mettre en place, contactez ALTHESIA !

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Faut-il désapprendre les techniques de vente ?

Faut-il désapprendre les techniques de vente ? | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Le mot-clé "technique de vente" connaît un large succès dans les moteurs de recherche. Pas étonnant. Surtout connaissant l'importante demande en formations commerciales. Mais les techniques de vente sont-elles vraiment efficaces ?

Stephane GALLOIS's insight:

Cet article résume parfaitement l'état d'esprit dans lequel j'interviens au quotidien et notamment lorsque j'anime des formations commerciales. Le parallèle fait avec le musicien de jazz est très parlant ! Si, vous aussi, vous souhaitez accroître votre performance commerciale via la formation, contactez ALTHESIA ! (Organisme de formation enregistré depuis 2010 - Financement pris en charge par votre OPCA).

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Cadeaux d'affaires : comment séduire vos clients ?

Cadeaux d'affaires : comment séduire vos clients ? | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Créer le buzz auprès de vos clients en leur offrant le cadeau d'affaires qui marquera les esprits: beaucoup de directeurs commerciaux rêvent d'être experts dans un tel art, mais peu savent vraiment comment s'y prendre. Quels critères pertinents privilégier pour assurer le ROI d'une telle opération ?
Stephane GALLOIS's insight:

Comme chaque année, vous êtes nombreux à vous poser la question : " Dois-je offrir un cadeau à mes Clients pour les fêtes de fin d'année ? Et si oui, quel cadeau ? ". Cet article vous permettra d'y voir plus clair et de faire votre choix en connaissance de cause. Quoiqu'il en soit, n'oubliez pas de dire à vos clients que vous les aimez ! Et si vous souhaitez en savoir plus sur les différentes actions commerciales de fidélisation clients qui peuvent être mise en place, contactez ALTHESIA !

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9 techniques pour relancer ses prospects efficacement ! | 1001 Startups

9 techniques pour relancer ses prospects efficacement ! | 1001 Startups | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Relancer un prospect est une étape importante mais délicate. Définir une stratégie de relance est indispensable. Voici 9 techniques de relances efficaces.
Stephane GALLOIS's insight:

La prospection est bien souvent l'étape N°1 du cycle de vente et elle est déterminante dans les résultats que vous allez obtenir par la suite. Cet article vous permettra de (re)balayer quelques règles simples pour optimiser votre prospection, mais il en existe de nombreuses autres qui participent aux succès de vos commerciaux. Si, vous aussi, vous souhaitez optimiser vos actions de prospection et en savoir plus, contactez ALTHESIA !

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Les incentives : levier de motivation et de performance ?

Les incentives : levier de motivation et de performance ? | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Alors que de plus en plus de sociétés proposent leurs services pour incentiver les forces de vente, Hervé Aulner, directeur commercial Réseau et Banque au sein de La Poste, partage son expérience et revient sur quelques points clés que les managers feraient bien d'avoir en tête...
Stephane GALLOIS's insight:

Le management est une des clés du succès et les opérations d'incentives en font partie intégrante. Cet article vous rappellera combien il est important de bien préparer ses actions d'incentives pour accroître durablement la motivation et les performances des commerciaux. Pour en savoir plus sur les techniques de management des équipes commerciales et ainsi démultiplier vos ventes, contactez ALTHESIA !

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Démarchage téléphonique : entrée en vigueur de la liste d'opposition pour l'automne

Démarchage téléphonique : entrée en vigueur de la liste d'opposition pour l'automne | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
La liste d'opposition au démarchage téléphonique devrait entrer en vigueur à l'automne 2015, selon le décret relatif publié au Journal Officiel, le 21 mai dernier. Réaction d'Eric Huignard, président du Syndicat national de la communication directe.
Stephane GALLOIS's insight:

Cette mesure vise à limiter les abus en matière de télémarketing. Il s'agit, selon moi, d'une bonne chose car les particuliers sur-sollicités finissent par refuser tout démarchage téléphonique et rendent les opérations de moins en moins efficaces. Nul doute que les entreprises respectueuses de leurs clients y trouveront un intérêt certain. De plus, il existe de nombreuses autres solutions pour prospecter les particuliers ! Pour en savoir plus sur les bonnes pratiques et les astuces à mettre en place, contactez ALTHESIA !

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7 idées pour rendre vos réunions plus productives

7 idées pour rendre vos réunions plus productives | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Alors qu'elles devraient être un concentré d'avis et d'échanges, les réunions sont trop souvent chronophages et démotivantes dans les grandes entreprises. Un phénomène a priori méconnu par les startups. Spacebase, jeune société allemande, délivre les bonnes pratiques.
Stephane GALLOIS's insight:

La réunion (qu'elle soit commerciale ou autre) est un moment de travail durant lequel les participants doivent être productifs. Trop souvent, les réunions sont mal exploitées. Il existe pourtant des recettes simples à mettre en place pour rendre vos réunions efficaces. Le mois dernier, ALTHESIA a formé 23 cadres et AM chez l'un de ses clients sur le thème "Réussir ses réunions" (avec 100% des participants "très satisfaits"). Si vous aussi vous voulez rendre vos réunions productives, contactez ALTHESIA !

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Infographie | L'expérience client a le vent en poupe

Infographie | L'expérience client a le vent en poupe | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Plus de 6 000 pro­fes­sion­nels du mar­ket­ing et du com­merce élec­tron­ique dans le monde ont pris part à l'enquête annuelle des Ten­dance dig­i­tales, en association avec Econsultancy, dont les résultats ont été synthétisés en une infographie. L'expérience client y apparaît comme une priorité.
Stephane GALLOIS's insight:

"En 2015, l'expérience client sera au cœur des priorités". De quoi parlons-nous ? En fait, il s'agit d'identifier les moments les plus importants dans la relation des clients avec l'entreprise et d'y apporter une réponse qui les rassurent et le satisfont. Il convient dès lors de mettre en place l'organisation ad hoc capable de traiter l'ensemble des données et ainsi optimiser le cycle de vente. La quantité d'information disponible au sein des entreprises est considérable mais, trop souvent, ces dernières ne disposent pas des ressources humaines capables de les exploiter au mieux. Si vous aussi vous pensez que l'expérience Client est un des enjeux des 5 prochaines années, alors contactez ALTHESIA !

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Comment propulser vos commerciaux dans le cloud

Comment propulser vos commerciaux dans le cloud | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Grâce aux solutions de CRM en ligne, vous pouvez suivre en temps réel les prospections de vos commerciaux. Mais si vous vous apprêtez à sauter le pas, veillez à choisir des fonctionnalités adaptées à vos besoins réels. Et ne multipliez les tâches de reporting. Car pour un commercial, garder un lien, c'est bien, avoir un fil à la patte, beaucoup moins.
Stephane GALLOIS's insight:

Depuis plus de 5 ans, ALTHESIA intervient auprès des Dirigeants et Chefs d'Entreprises pour optimiser la performance commerciale de ses Clients. La quasi-totalité des missions réalisées ont fait l'objet, entre autre, de l'installation d'un logiciel de CRM en mode SAAS. Grâce à une parfaite connaissance des outils sur le marché, ALTHESIA préconise la solution adaptée à votre structure et à vos besoins (SalesForce, ZOHO, ou autres) ! Si vous aussi vous souhaitez optimiser la performance commerciale de votre entreprise et si vous vous interrogez sur la pertinence d'un CRM, contactez ALTHESIA !

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