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Vente : les traits de caractère que les clients apprécient

Vente : les traits de caractère que les clients apprécient | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Pour acquérir de bons produits ou services à un coût raisonnable, la clientèle choisit en fonction de la personnalité de la marque. Voici les traits de caractère qu'il faut posséder.
Stephane GALLOIS's insight:

Althesia vous souhaite une bonne semaine et de bonnes ventes !

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Optimisation Commerciale : Stratégie & Organisation Développement Commercial
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Dynamique de groupe et conduite du changement

Dynamique de groupe et conduite du changement | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Résistance au changement, immobilisme, réfractaires aux projets ... Combien s'en plaignent dans les entreprises ? Nouveaux objectifs, nouvelles pratiques, modification d’organigramme, on voit souvent la conduite du changement sous l'angle des contraintes, et de ses "boulets" ...

Et si on s'intéressait à ce qui marche ? Une variante de l'effet papillon.

 

Stephane GALLOIS's insight:

Optimiser la performance commerciale d'une entreprise peut nécessiter, dans certains cas, de devoir mettre en place de nouvelles méthodes de travail, de nouveaux outils, une nouvelle organisation, de nouvelles techniques de vente... mais la finalité est d'accroître le Chiffre d'Affaires et les résultats de l'entreprise. Il est un fait  que cela peut parfois faire peur à certains collaborateurs. Cet article vous donne quelques recettes pour faire en sorte de mieux appréhender cette résistance au changement dans l'entreprise. Si vous aussi vous souhaitez optimiser votre performance commerciale, tout gérant au mieux les changements que cela induit, contactez ALTHESIA !

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Patrons de la relation client : maillons forts des sites marchands

Patrons de la relation client : maillons forts des sites marchands | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Alors que la relation client sort du bois, ses responsables deviennent directeurs de l'expérience client, rattachés au top management des enseignes où la fonction est confisquée par ses dirigeants. Ils nous expliquent comment ils pilotent, désormais, la stratégie des sites.
Stephane GALLOIS's insight:

"La Direction de la Relation Client est un poste qui prend de l'importance"...

Pendant très longtemps, la Gestion de la Relation Client fût considérée, au sein des entreprises, comme un Centre de Coûts.

Avec la généralisation et la démocratisation des logiciels de CRM, les Directions Générales ont pris conscience que ce département, bien exploité, pouvait, en réalité, être un véritable Centre de Profits.

Le Directeur de "l’Expérience Client" doit néanmoins être en mesure d’analyser les données pertinentes pour être en capacité d'anticiper les besoins et les attentes des consommateurs.

Replacer la relation client au cœur de l'entreprise, c'est avant tout fidéliser le client et en faire un ambassadeur… car un client bien conseillé avant la vente achète, se montre fidèle et le fait savoir !

Si vous aussi vous souhaitez profiter de ces formidables leviers de performances, contactez ALTHESIA !

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Bonne année 2015 !

Bonne année 2015 ! | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
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Les commerciaux en manque d'informations

Les commerciaux en manque d'informations | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

CRM, Internet, réseaux sociaux, presse, bases de données. de quoi nourrir les commerciaux en informations pour qualifier clients et prospects. Pourtant, il n'en est rien selon une étude de Zebaz Smart Data.

Stephane GALLOIS's insight:

Bien connaitre ses interlocuteurs est une nécessité pour les commerciaux performants. Les sources d'informations sont de plus en plus nombreuses et il devient de plus en plus difficile d'identifier les données qui permettront de vendre plus et mieux. Pour en savoir plus sur l'organisation à mettre en place, les méthodes et les outils permettant de gérer au mieux les données commerciales pertinentes, contactez ALTHESIA !

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Abonnement et consommation à l'usage : un nouveau défi pour le directeur marketing

Abonnement et consommation à l'usage : un nouveau défi pour le directeur marketing | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Le passage d'un mode d'achat à la transaction à un modèle d'achat par abonnement est un changement de modèle économique qui impacte de nombreux secteurs. C'est un défi mais aussi une opportunité pour insuffler de la créativité dans leur stratégie.

Stephane GALLOIS's insight:

Les modèles économiques standards changent avec les mentalités (et avec la crise). Les consommateurs sont de plus en plus sensibles à la notion d'usage. Il convient dès lors de s'interroger sur la pertinence d'une telle approche et, le cas échéant, trouver de nouveaux modèles économiques. Cela fait maintenant plusieurs années qu'ALTHESIA accompagne ses clients, avec succès, dans cette évolution des habitudes de consommation. Si vous voulez en savoir plus, contactez ALTHESIA !

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Vente sur les réseaux sociaux : mythe ou réalité ?

Vente sur les réseaux sociaux : mythe ou réalité ? | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Seules 16 % des entreprises veulent être présentes sur les réseaux sociaux pour ouvrir un nouveau canal de vente. C'est ce que révèle une étude Cegos sur les pratiques des sociétés en matière de digital. 

Stephane GALLOIS's insight:

"Moins d'un directeur ou manager sur dix utilise les réseaux sociaux pour prospecter ou vendre. Idem pour les salariés." Voilà qui laisse une belle marge de progression ! Et vous ? Où en êtes-vous concernant l'usage des réseaux sociaux dans votre process de prospection et de vente ? Si vous souhaitez étudier la question ou en savoir plus, contactez ALTHESIA !

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Havas Media identifie 5 profils de Français selon leur rapport à la Data

Havas Media identifie 5 profils de Français selon leur rapport à la Data | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Havas Media a réalisé une typologie des Français selon leur rapport à la Data, afin de nourrir son processus stratégique «Data Driven Organic Growth» (DDOG).

Stephane GALLOIS's insight:

63% des Français sont inquiets face à l'utilisation des datas qu'ils diffusent aux entreprises (lors de leurs achats ou en remplissant des formulaires sur internet). Dans ces conditions, comment faire pour rassurer ces derniers, tout en récoltant un maximum d'informations qui nous permettront de mieux cibler et proposer des offres pertinentes à chacun d'entre eux  ? Il existe pourtant des solutions simples à mettre en place ! Pour en savoir plus, contactez ALTHESIA !

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Le management en PME-ETI en 2014 ? Mobilité interne, coaching et soft skills

Le management en PME-ETI en 2014 ? Mobilité interne, coaching et soft skills | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

La tendance est en effet à la mobilité interne plutôt qu'au recrutement, au coaching plutôt qu'à la formation et aux qualités humaines plutôt qu'à la pure expertise. Du moins pour les cadres dirigeants qui doivent accompagner la mue de leurs entreprises.

Stephane GALLOIS's insight:

Cela fait bientôt 5 ans qu'ALTHESIA accompagne et conseille les Dirigeants d'entreprises et leurs Managers pour les aider à accroître leurs performances commerciales. Ne restez pas seul face à vos préoccupations commerciales (qu'il s'agisse de vente ou de Gestion de la Relation Client). De nombreuses solutions existent pour répondre aux besoins des TPE, PME et ETI. Pour en savoir plus, contactez ALTHESIA !

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7 e-shoppers sur 10 abandonnent encore leur panier

7 e-shoppers sur 10 abandonnent encore leur panier | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Les internautes français ont dépensé 51 milliards d'euros sur les sites de vente en ligne. Pourtant, le taux de conversion des sites d'e-commerce a baissé en 2013, ainsi que le panier moyen, qui s'établit à 83 euros.

Stephane GALLOIS's insight:

"Comment réduire le taux d'abandon de panier sur mon site internet ?" Voilà une des questions qu'a posé un jour un client d'ALTHESIA et à laquelle nous avons répondu avec succès.

Aussi étrange que cela puisse paraître, les solutions sont parfois très simples... Si vous souhaitez, vous aussi, baisser votre taux d'abandon de panier, contactez ALTHESIA !

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Formation "L'entretien de vente en face à face"

Formation "L'entretien de vente en face à face" | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

L'entretien de vente en face à face est une étape décisive dans le cycle de vente. Mal préparée, cette étape peut mettre à mal l'ensemble des efforts réalisés pour obtenir le rendez-vous tant attendu et dégrader considérablement les performances commerciales de l'entreprise.

Venez participer à cette formation proposée par ALTHESIA afin de redonner un cadre à vos entretiens en face à face, augmenter le taux d'adhésion de vos interlocuteurs et finir l'année en beauté ! 

Pour plus d'informations, contactez ALTHESIA (renseignements et inscriptions : stephane.gallois@althesia.fr)

Stephane GALLOIS's insight:

L'entretien de vente en face à face est une étape décisive dans le cycle de vente. Mal préparée, cette étape peut mettre à mal l'ensemble des efforts réalisés pour obtenir le rendez-vous tant attendu et dégrader considérablement les performances commerciales de l'entreprise.

Venez participer à cette formation proposée par ALTHESIA afin de redonner un cadre à vos entretiens en face à face, augmenter le taux d'adhésion de vos interlocuteurs et finir l'année en beauté ! 

Pour plus d'informations, contactez ALTHESIA (renseignements et inscriptions : stephane.gallois@althesia.fr)

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Réseaux sociaux : remettre de l'humain dans la relation client

Réseaux sociaux : remettre de l'humain dans la relation client | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Et si les réseaux sociaux devenaient enfin un outil au service des commerciaux ?

Stephane GALLOIS's insight:

8 français sur 10 utilisent internet et 72% des entreprises interrogées considèrent la Relation Client comme prioritaire. Il s'avère donc primordial de repenser l'usage des réseaux sociaux pour en faire un outils d'aide à la commercialisation ! Ceci implique de maîtriser les réseaux sociaux, mais aussi les fondamentaux de la Relation Client. Pour vous y aider, contactez ALTHESIA !

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Plus d'un Français sur deux en rupture avec les modes de consommation traditionnels

Plus d'un Français sur deux en rupture avec les modes de consommation traditionnels | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

"Plus d'un Français sur deux se disent en rupture avec les modes de consommation traditionnels"

Stephane GALLOIS's insight:

La consommation par abonnement bouleverse les habitudes de consommation et de vente. Il y a plus d'un an qu'ALTHESIA a mis en place des formules d'abonnement adaptées à chaque type d'entreprise, pour offrir plus de souplesse et de visibilité à ses clients. Pour en savoir plus sur les formules d'abonnement en accompagnement commercial et GRC, contactez ALTHESIA !

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Amazon vient au secours de ses clients en 1 clic

Amazon vient au secours de ses clients en 1 clic | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Dans sa course à l’innovation, Amazon a choisi d’intégrer à sa nouvelle tablette Kindle Fire HDX un support technique personnalisé, accessible à tout moment.

Stephane GALLOIS's insight:

Encore une innovation en matière de GRC. Si vous souhaitez, vous aussi, évaluer la pertinence (et le ROI) d'un tel service, contactez ALTHESIA !

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Baromètre Qualiweb : le service clients en ligne baisse en qualité

Baromètre Qualiweb : le service clients en ligne baisse en qualité | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Le baromètre Qualiweb 2015 dédié à la relation client on-line (e-mail et réseaux sociaux) souligne une dégradation de la qualité des réponses : elles sont encore trop lentes, impersonnelles et dénuées d'empathie.
Stephane GALLOIS's insight:

"Pour être pleinement satisfaits, les clients veulent une réponse dans les 2 heures"... 

Cette étude vous donnera quelques pistes pour optimiser votre Gestion de La Relation Client. Il apparaît fondamental de soigner le fond et la forme de chacune des réponses apportées aux Clients. Parmi les axes d'amélioration, nous retiendrons : une prise en charge rapide de la demande, l'apport d'une réponse adaptée au problème posé, un ton aimable et respectueux, faire preuve d'empathie et la nécessité d'un traitement totalement personnalisé. Si vous aussi vous souhaitez améliorer votre Relation Client pour accroître vos ventes, contactez ALTHESIA ! 

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Comment convaincre les internautes de rejoindre votre marque sur les réseaux sociaux ?

Comment convaincre les internautes de rejoindre votre marque sur les réseaux sociaux ? | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Cet article a pour but de guider le Community Manager dans le recrutement de sa communauté sur les réseaux sociaux.
Stephane GALLOIS's insight:

Communiquer sur les réseaux sociaux est un des moyens de pratiquer la vente "basse pression" (vu dans un article précédent). Cet article vous permettra de mieux comprendre comment tirer profit de votre présence sur les réseaux sociaux et ainsi accroître votre activité commerciale. Pour en savoir plus, contactez ALTHESIA !

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'Entretenez-vous assez votre relation client ?'

'Entretenez-vous assez votre relation client ?' | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Cette question revient souvent. On vous a en effet répété qu'un client fidèle est davantage synonyme de bénéfice qu'un client à conquérir. Mais savez-vous réellement comment entretenir la flamme avec vos clients ? Parvenez-vous à les engager vis-à-vis de votre marque ?

Stephane GALLOIS's insight:

D'après une récente enquête, 53,8% des organisations interrogées ont déclaré qu'approfondir la connaissance client est l'un des trois challenges qu'elles rencontrent le plus fréquemment. Et vous, avez-vous fait le point sur les informations dont vous disposez ? Avez-vous mis en place les outils qui vous permettent d'optimiser la relation client et ainsi accroître votre performance commerciale ? Pour en savoir plus sur l'organisation à mettre en place, les méthodes et les outils disponibles, contactez ALTHESIA !

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5 idées pour booster la créativité de vos commerciaux

5 idées pour booster la créativité de vos commerciaux | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Au contact de la clientèle et des différents partenaires de l'entreprise, les commerciaux sont un vecteur privilégié pour la remontée d'informations et l'émergence de nouvelles idées. Encore faut-il stimuler leur créativité, afin que celle-ci se concrétise en pistes innovantes.

Stephane GALLOIS's insight:

Et si on demandait aux commerciaux leur avis ? Même si cela peut sembler évident pour certains, de nombreuses entreprises oublient que les commerciaux sont avant tout des observateurs hors pair et qu'ils ont bien souvent des idées très pertinentes ! Cet article vous donne quelques pistes pour créer les conditions favorables à la créativité de vos commerciaux et tirer pleinement parti de leur capacité d’analyse. Pour mettre ne place une telle démarche, ou pour en savoir plus sur les recettes qui permettent d'optimiser votre activité commerciale, contactez ALTHESIA !

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Big data, big obsession

Big data, big obsession | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Reprendre la main sur la donnée n'est plus une option !

Stephane GALLOIS's insight:

Dans le cadre de ses missions, ALTHESIA est très souvent amenée à recommander la mise en place (ou l'optimisation) d'une solution CRM ad hoc pour suivre plus finement les interactions clients/prospects. L'objectif final est de mieux interpréter les comportements des consommateurs pour être en mesure d'anticiper les besoins et proposer les produits et services adaptés à chacun. Les informations collectées viennent alors s'ajouter à de nombreuses autres données internes et externes et le traitement des data devient alors un enjeu majeur. Si, vous aussi, vous vous interrogez sur la pertinence d'une telle démarche et souhaitez en savoir plus, contactez ALTHESIA !

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Le téléphone et le contact direct : meilleurs alliés de la communication locale

Le téléphone et le contact direct : meilleurs alliés de la communication locale | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Deux canaux de communication sont (toujours) plébiscités par les consommateurs au niveau local : le contact direct (94%) et le téléphone (88%)...Très loin devant les réseaux sociaux et le net en général. Du bon sens révélé par un sondage OpinionWay pour ADA.

Stephane GALLOIS's insight:

Et oui, même si le digital prend de plus en plus de place dans les process de Gestion de la Relation Client, les consommateurs plébiscitent le contact réel au niveau local (physique et/ou téléphonique). Une raison de plus pour consacrer un peu de temps à ces sujets qui, parfois, sont considérés comme "has been" par  certains responsables ultra-connectés ("digitalement" parlant). Il ne faudrait pas oublier l'essentiel : répondre aux attentes et besoins de tous nos clients ! Pour en savoir plus, contactez ALTHESIA !

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Centres d'appels : comment ne plus énerver vos clients !

Centres d'appels : comment ne plus énerver vos clients ! | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Client qui attend = client mécontent. Spécialisé dans les centres d'appels, Coriolis Service livre une étude sur l'impact du temps d'attente téléphonique sur la satisfaction. Compte rendu en chiffres.

Stephane GALLOIS's insight:

Un client qui attend au téléphone est un client qui s’énerve ! Dans ces conditions, pas facile d'entamer une conversation lorsque votre interlocuteur est déjà à cran avant même d'avoir prononcé le premier mot (surtout s'il souhaite passer commande) ! Et si on s'organisait pour faire de cette étape un véritable levier de performance commerciale ? ALTHESIA vous aide à optimiser votre parcours client et à (re)organiser la Gestion de la Relation Client pour vendre plus... et mieux ! Pour en savoir plus, contactez ALTHESIA !

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Formation "Comment recruter les bons commerciaux ?"

Formation "Comment recruter les bons commerciaux ?" | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Vous envisagez de recruter des commerciaux dans les prochains mois ?

ALTHESIA & L’ATELIER DU RECRUTEMENT vous propose une formation spécialement étudiée pour éviter les déconvenues et recruter les bons commerciaux !

« Comment recruter les bons commerciaux ? – Techniques et méthodologies gagnantes »

Vous souhaitez vous familiariser avec le processus de recrutement spécifiquement appliqué aux commerciaux ?
Vous recherchez des « trucs et astuces » de pros pour fiabiliser votre approche de ce type de candidat ?
Vous voulez réussir leur intégration et vous assurez de ne rien laisser de côté ?

Alors cette formation est faite pour vous !

2 sessions : fin septembre et mi-décembre en formule inter-entreprises à Bordeaux.

Pour plus d'informations, contactez ALTHESIA (renseignements et inscriptions : stephane.gallois@althesia.fr)

Stephane GALLOIS's insight:

Vous envisagez de recruter des commerciaux dans les prochains mois ?

ALTHESIA & L’ATELIER DU RECRUTEMENT vous propose une formation spécialement étudiée pour éviter les déconvenues et recruter les bons commerciaux !

« Comment recruter les bons commerciaux ? – Techniques et méthodologies gagnantes »

Vous souhaitez vous familiariser avec le processus de recrutement spécifiquement appliqué aux commerciaux ?
Vous recherchez des « trucs et astuces » de pros pour fiabiliser votre approche de ce type de candidat ?
Vous voulez réussir leur intégration et vous assurez de ne rien laisser de côté ?

Alors cette formation est faite pour vous !

2 sessions : fin septembre et mi-décembre en formule inter-entreprises à Bordeaux.

Pour plus d'informations, contactez ALTHESIA (renseignements et inscriptions : stephane.gallois@althesia.fr)

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Les 3 facettes du vendeur de demain

Les 3 facettes du vendeur de demain | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Quel devenir pour la fonction commerciale dans un contexte cross-canal ? Eléments de réponse.

Stephane GALLOIS's insight:

La mutation de la fonction commerciale est en route depuis de nombreuses années et s’accélère de jour en jour. Les commerciaux voient leurs missions évoluer considérablement et il est impératif de repenser l'organisation commerciale et les méthodes déployées si l'entreprise souhaite rester compétitive. Et vous ? Avez-vous engagé cette mutation ? ALTHESIA est là pour vous accompagner ! Pour plus d'informations, contactez ALTHESIA ! 

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Formation "L'art de la prospection en B2B"

Formation "L'art de la prospection en B2B" | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Les entreprises perdent en moyenne 10 % de leurs clients tous les ans.
Face à ce constat, la conquête de nouveaux clients est vitale pour faire face à l'érosion, poursuivre son développement et gagner des parts de marché.

Malheureusement, la prospection est souvent vécue comme une contrainte car l'absence d'organisation et de techniques rend trop souvent l'exercice chronophage et peu performant.

Venez participer à cette formation proposée par ALTHESIA afin de "re-booster" l'activité de votre entreprise et finir l'année en beauté ! 

Vous y découvrirez les clés de succès des meilleurs "chasseurs" : l'organisation, les techniques et le mental.

Pour plus d'informations, contactez ALTHESIA (renseignements et inscriptions : stephane.gallois@althesia.fr)

Stephane GALLOIS's insight:

Les entreprises perdent en moyenne 10 % de leurs clients tous les ans.
Face à ce constat, la conquête de nouveaux clients est vitale pour faire face à l'érosion, poursuivre son développement et gagner des parts de marché.

Malheureusement, la prospection est souvent vécue comme une contrainte car l'absence d'organisation et de techniques rend trop souvent l'exercice chronophage et peu performant.

Venez participer à cette formation proposée par ALTHESIA afin de "re-booster" l'activité de votre entreprise et finir l'année en beauté ! 

Vous y découvrirez les clés de succès des meilleurs "chasseurs" : l'organisation, les techniques et le mental.

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Les grands comptes achètent davantage aux PME

Les grands comptes achètent davantage aux PME | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Les grands comptes ont attribué 2,4 milliards d'euros de commandes supplémentaires aux PME françaises en 2013, relève le bilan annuel de l'association Pacte PME. Revue de détail.

Stephane GALLOIS's insight:

Un grand nombre de PME dans lesquelles j'interviens sont convaincues, avant mon intervention, que les Grands Comptes sont inatteignables... Pourtant, les chiffres sont là pour le démontrer, les Grands Comptes achètent aux PME (et souvent dans de meilleurs conditions) ! Encore faut-il mettre en place des actions commerciales spécifiques et adapter ses process à cette cible si particulière. Et vous ? Avez-vous mis en place une démarche spécifique Grands Comptes ? Si vous souhaitez en savoir plus et évaluer la pertinence (et le ROI) d'une telle démarche, contactez ALTHESIA !

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[Débat] Le rôle et les exigences du dirco de demain

[Débat] Le rôle et les exigences du dirco de demain | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

17 directeurs commerciaux et experts de la fonction ont échangé sur le métier tel qu'ils le vivent et le voient aujourd'hui. Morceaux choisis.

Stephane GALLOIS's insight:

Les transformations qui s'opèrent depuis quelques années poussent inexorablement les Directeurs Commerciaux à se remettre en question s'ils veulent atteindre leurs objectifs. C'est une des raisons qui poussent les Dirigeants d'entreprises et les Directeurs Commerciaux à solliciter ALTHESIA. Ainsi, ils peuvent prendre le recul nécessaire et être accompagné dans la mise en oeuvre de ces transformations pour gagner en rapidité et en efficacité. Si vous souhaitez en savoir plus, contactez ALTHESIA ! 

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