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PME, passez en mode workshop pour faire émerger des idées

PME, passez en mode workshop pour faire émerger des idées | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
L'organisation d'ateliers en interne permet de travailler sur de courtes périodes pour régler des problématiques données (manque de cohésion, d'organisation, de communication, etc.).
Stephane GALLOIS's insight:

Cette méthode de travail peut être utilisée, dans certains cas, pour faire émerger des idées sur les pratiques commerciales de l’entreprise. Inutile de préciser que l'intervention d'une personne extérieure à l'entreprise favorise la libre parole et permet de faire éclore des idées nouvelles sans crainte du jugement hiérarchique. Pour en savoir plus, contactez ALTHESIA !

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Optimisation Commerciale : Stratégie & Organisation Développement Commercial
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L'indispensable mesure de la satisfaction client

L'indispensable mesure de la satisfaction client | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Mesurer le niveau de satisfaction de vos clients est une nécessité pour espérer les fidéliser et répondre au mieux à leurs besoins. Pour ce faire, rien de tel que de poser la question directement aux intéressés. Avec quelle fréquence, auprès de quel échantillon et via quel canal ?

Stephane GALLOIS's insight:

Etape incontournable s'il en est, l'étude de la satisfaction Client vous permet d'affiner vos offres et votre argumentaire commercial. Le manque de temps ou de compétence en interne poussent malheureusement certaines entreprises à s'en passer, au risque de passer à côté des attentes réelles des clients finaux. ALTHESIA peut vous accompagner dans cette mission pour retrouver des gisements de performance. Contactez-nous pour en savoir plus !

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Démarchage téléphonique : création d'une liste d'opposition

Démarchage téléphonique : création d'une liste d'opposition | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

La commission mixte paritaire a, finalement, voté pour la création d'une liste d'opposition téléphonique.

Stephane GALLOIS's insight:

Voilà une très bonne chose qui va permettre de limiter les abus en matière de démarchage téléphonique. Cette mesure va certes compliquer la tâches des entreprises ayant recours au marketing téléphonique, mais va aussi contraindre certains acteurs sans scrupule à revoir leurs méthodes de prospection trop agressives qui entachent toute une profession. Nul doute que les entreprises respectueuses de leurs clients y trouveront un intérêt certain. Pour en savoir plus sur les bonnes pratiques à mettre en place, contactez ALTHESIA !

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Service client : 52% des consommateurs veulent avoir accès aux enregistrements téléphoniques

Service client : 52% des consommateurs veulent avoir accès aux enregistrements téléphoniques | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Une étude internationale, commandée par ServeMeBest et réalisée par la société CINT, révèle que la moitié des consommateurs souhaitent obtenir les enregistrements de leurs conversations téléphoniques avec un service client. Pour 90%, cela permettrait d'améliorer leur confiance dans leur fournisseur.

Stephane GALLOIS's insight:

Il suffit souvent de peu de choses pour rassurer et satisfaire les consommateurs... Cette étude affirme que 85% d'entres eux auraient une meilleure opinion de l'entreprise grâce à un tel service. En outre, 89% affirment qu'ils auraient davantage confiance et 86% recommanderaient leur fournisseur... Pour en savoir plus et optimiser votre Relation Client, contactez ALTHESIA !

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Bonne année !

Bonne année ! | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
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Quelles qualités pour faire un bon chef ?

Quelles qualités pour faire un bon chef ? | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Dans le contexte de crise économique, certaines compétences relationnelles sont plus que jamais nécessaires chez les dirigeants
Stephane GALLOIS's insight:

Aujourd'hui, diriger une équipe demande des qualités et des compétences qui ne sont pas forcément naturelles chez certains Managers. L'intervention d'un Consultant est souvent le meilleur moyen de prendre de la hauteur et de mettre en place de nouvelles dynamiques pour remotiver les équipes et retrouver le chemin de la croissance, qui plus est lorsqu'il s'agit du domaine Commercial. N'hésitez pas à contacter ALTHESIA pour en savoir plus !

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L'effort client, un élément déterminant dans la satisfaction

L'effort client, un élément déterminant dans la satisfaction | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

La mesure de l'effort client est aujourd'hui incontournable dans la relation entre la marque et le client. L'AFRC et le cabinet de conseil GN Research ont intégré l'indicateur Customer Effort Score dans le premier Baromètre de l'Effort Client.

Stephane GALLOIS's insight:

- 21% des personnes interrogées trouvent que certains processus d'achat ou de gestion client sont complexes à appréhender.

- Pour 97% des Français, à l'ère du digital et du mobile, l'humain reste un facteur important dans la relation client.

Voilà quelques pistes qui devraient vous guider dans l'optimisation de votre parcours Client. Pour en savoir plus, contactez ALTHESIA.

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Les managers commerciaux ont-ils la bougeotte ?

Les managers commerciaux ont-ils la bougeotte ? | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Une étude sur la mobilité des cadres vient de paraître, montrant que ceux de la fonction commerciale connaissent le plus la mobilité professionnelle, qu'elle soit interne ou externe.

Stephane GALLOIS's insight:

Encore une bonne raison de faire appel à ALTHESIA... Pour éviter que le "savoir commercial" quitte l'entreprise en même temps que le Manager. N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.

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Les canaux digitaux, générateurs de satisfaction client

Les canaux digitaux, générateurs de satisfaction client | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Toujours autant utilisé mais décrié, le téléphone est en mal de popularité face à de nouveaux canaux qui montent en puissance. Le click-to-call, les applications mobile et les réseaux sociaux tirent leur épingle du jeu lorsqu'il s'agit de générer de la satisfaction client.

Stephane GALLOIS's insight:

"90% des clients se disent prêts à abandonner une marque dès lors qu'ils sont déçus par la qualité du service client. De plus, 70% des consommateurs interrogés sont enclins à déconseiller une entreprise suite à une mauvaise expérience..."

Déjà, en 2012, une étude commanditée par Oracle donnait les résultats suivants :

• 70% des consommateurs ont cessé d’acheter les produits ou service d’une entreprise à la suite d’une expérience client insatisfaisante.
• 81% sont prêts à payer plus pour bénéficier d’une meilleure expérience client
• 92% affirme qu’une mauvaise expérience client compromet leur fidélité à la marque.

Et vous ? Ou en êtes-vous ? N'hésitez pas à contacter ALTHESIA pour en savoir plus.

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Comment montrer à vos clients que vous les aimez ?

Comment montrer à vos clients que vous les aimez ? | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Flatter l'ego du client plutôt que son porte-monnaie... Voilà, semble-t-il, la nouvelle tendance des programmes de fidélisation. 

Stephane GALLOIS's insight:

Le Levelling est de plus en plus étudié comme une alternative aux programmes de fidélisation traditionnels. Offrir de la reconaissance au lieu des tradionnels "primes et cadeaux" est une des tendances actuelles pour satisfaire les clients les plus actifs. N'hésitez pas à contacter ALTHESIA pour en savoir plus et étudier les solutions adaptées à votre situation.

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LIVE- Le client hyper connecté est le big boss !

LIVE- Le client hyper connecté est le big boss ! | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
La plénière dédiée au 'Customer Empowerment' a mis en perspective le témoignage d'entreprises aux clients 'hyper connectés'.
Stephane GALLOIS's insight:

Les clients "hyper connectés" consomment en moyenne 62% de plus que les internautes classiques et se renseignent beaucoup plus avant d'effectuer leurs achats. Et vous ? Avez-vous d'ores et déjà planifié des actions à destination des clients "hyper connectés" ? Pour en savoir plus, contactez ALTHESIA.

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8 conseils pour réussir dans sa stratégie omnicanal B to B

8 conseils pour réussir dans sa stratégie omnicanal B to B | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Alors qu'aujourd'hui il est possible de vendre via la force de vente, un catalogue ou un site web, il peut être difficile de coordonner tous ces canaux. Kees de Vos, responsable clientèle chez Hybris, éditeur de logiciel, livre son point de vue.
Stephane GALLOIS's insight:

Préoccupation du moment s'il en est, il est primordial de bien définir sa stratégie omnicanal. Voici quelques conseils pour vous y aider. En cas de doute, contactez ALTHESIA !

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Infographie : Attendre, le cauchemar du client

Infographie : Attendre, le cauchemar du client | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
34 % des Français déclarent attendre trop longtemps au téléphone pour obtenir une réponse à leur question : c'est ce que révèle - entre autres - Diabolocom dans cette l'infographie, qui liste, canal par canal (téléphone, e-mail, etc.), le temps...
Stephane GALLOIS's insight:

On ne le répétera jamais assez : faire attendre le client, c'est prendre le risque de le voir partir ailleurs ! Alors que fait-on ? ALTHESIA vous aide à optimiser le parcours client et à (re)organiser votre Gestion de la Relation Client. Pour en savoir plus, contactez ALTHESIA !

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Infographie : Création et développement d'une startup : mode d'emploi

Infographie : Création et développement d'une startup : mode d'emploi | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
De l'éclosion d'une idée à la réussite financière de sa commercialisation, cette infographie fait le point sur les différentes étapes menant à la pérennisation d'une startup. Suivez le guide.
Stephane GALLOIS's insight:

Pour celles-et-ceux qui envisagent de se lancer dans l'aventure... et pour tous ceux qui sont passé par là !  Et pour éviter les ornières présentes à chaque étape du développement, ALTHESIA est là !

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"Le showrooming ? Même pas peur !"

"Le showrooming ? Même pas peur !" | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Alors que le showrooming (pratique qui consiste à se renseigner en magasin pour acheter en ligne) effraie nombre de commerçants, Darty et Sephora démontrent que c’est loin d’être une fatalité.
Stephane GALLOIS's insight:

La phobie du "showrooming" serait-elle une "phobophobie"? A-t-on peur d’avoir peur d’un réel impact de cette pratique ? Quoiqu'il en soit, il y a ceux qui s'en inquiètent et ceux qui s'en félicitent et réinventent des méthodes adaptées aux nouveaux comportements des consommateurs. Pour vous aider dans cette démarche, contactez ALTHESIA !

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Infographie | Rétrospective 2013 de l'e-commerce

Infographie | Rétrospective 2013 de l'e-commerce | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Une infographie créée par Webloyalty retrace les grands moments charnières pour l'e-commerce en 2013.

Stephane GALLOIS's insight:

Cette infographie permettra aux e-commerçants de comparer leurs statistiques avec les statistiques globales et permettra aux futurs e-commerçants d'anticiper les pics d'activité. A mettre en relation avec le back-office notamment pour la partie "Gestion de la Relation Client". Bonnes ventes !

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Palmarès de la Relation Client : HCG teste l'accueil dans 200 entreprises

Palmarès de la Relation Client : HCG teste l'accueil dans 200 entreprises | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Le Palmarès de la Relation Client 2014 mené par The Human Consulting Group (HCG), révèle des résultats relativement stables quant à la qualité de l'accueil dans 200 entreprises évaluées. 
Stephane GALLOIS's insight:

Beaucoup trop d'entreprises négligent leur accueil téléphonique. N'oublions jamais que, pour l'appelant, la qualité de cet accueil traduit la qualité des prestations réalisées au sein de l'entreprise. Vous souhaitez en savoir plus et faire de votre accueil téléphonique un atout commercial ? Contactez ALTHESIA...

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Pratiques commerciales : et si vous aviez tout faux ?

Pratiques commerciales : et si vous aviez tout faux ? | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Quelles sont les caractéristiques des entreprises françaises en termes d'organisation commerciale ? Quelles sont les méthodes à retenir et celles à proscrire ?

Stephane GALLOIS's insight:

Poser des objectifs quantitatifs et qualitatifs, tirer pleinement parti de son CRM et recréer du lien entre le service commercial et le reste de l'entreprise (et notamment le service marketing)... Voilà quelques pistes de travail confiées quotidiennement à ALTHESIA. Pour en savoir plus, contactez-nous.

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Les cadres commerciaux, des profils très recherchés

Les cadres commerciaux, des profils très recherchés | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

L'Association pour l'emploi des cadres (Apec) publie son baromètre d'intention de recrutement des cadres pour le 4e trimestre 2013. Les commerciaux sont toujours les plus demandés, mais les recruteurs connaissent quelques difficultés.

Stephane GALLOIS's insight:

Pas facile de recruter un commercial... et pourtant, il existe une multitude de solutions pour limiter considérablement le risque "d'erreur de casting". Alors, si vous êtes amené à recruter et que vous n'avez pas l'envie (ni les moyens) de vous tromper, contactez vite ALTHESIA !

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Suréquipé, digitalisé, multicanal, portrait du client d'aujourd'hui

Suréquipé, digitalisé, multicanal, portrait du client d'aujourd'hui | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

L'Observatoire des usages du digital révèle que le client a définitivement adopté un comportement digital et multicanal. Au-delà d'utiliser différents canaux, ce dernier adopte un média différent en fonction du secteur, du point d'étape sur son parcours et de la problématique rencontrée.

Stephane GALLOIS's insight:

Comprendre les modifications du Parcours Client est fondamental pour les entreprises qui ne souhaitent pas voir leurs ventes baisser inexorablement. ALTHESIA accompagne les entreprises sur l'ensemble des défis qui doivent être relevé pour appréhender la vente d'aujourd'hui et de demain. Contactez nous pour en savoir plus !

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L'art de la guerre appliqué à la stratégie de conquête des entreprises

L'art de la guerre appliqué à la stratégie de conquête des entreprises | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Maîtriser l'art de la guerre pour vaincre vos concurrents. C'est le credo des spécialistes du management stratégique rappelant qu'une démarche concurrentielle efficace passe par la maîtrise des techniques militaires. Focus sur cette méthode qui vise à réveiller le stratège qui sommeille en vous.

Stephane GALLOIS's insight:

Un nouvel artcicle pour démontrer qu'il existe de nombreux points communs entre le monde militaire et celui de l'entreprise. Dans cette guerre moderne, la stratégie prime et les batailles à mener sont nombreuses. Encore faut-il bien connaître le territoire sur lequel nous intervenons, être bien préparé et bien formé. Mais au bout, il y a la victoire. Alors, si vous souhaitez mettre en place une véritable "machine de guerre" commerciale, contactez ALTHESIA !

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Et si vous vous inspiriez des pratiques des forces spéciales ?

Et si vous vous inspiriez des pratiques des forces spéciales ? | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Les Clients d'ALTHESIA le savent bien... il existe de nombreux points communs entre ces deux mondes. Dans cet article, Olivier Crosetta, ex-officier de la Légion étrangère et du service action de la DGSE, fait le parallèle entre les forces spéciales et le monde de l'entreprise. 

Stephane GALLOIS's insight:

Les Clients d'ALTHESIA le savent bien... il existe de nombreux points communs entre ces deux mondes. Dans cet article, Olivier Crosetta, ex-officier de la Légion étrangère et du service action de la DGSE, fait le parallèle entre les forces spéciales et le monde de l'entreprise. Alors, si vous souhaitez mettre en place une véritable "machine de guerre" commerciale, contactez ALTHESIA !

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Les Français refusent d'attendre plus de 3 minutes au téléphone

Les Français refusent d'attendre plus de 3 minutes au téléphone | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Selon un sondage BVA, le téléphone reste de très loin l'outil le plus utilisé pour contacter un service client. Mais il concentre les mécontentements, surtout pour ses délais d'attente.
Stephane GALLOIS's insight:

Et vous ? Etes-vous sûr de répondre convenablement aux attentes de vos clients ? N'hésitez pas à contacter ALTHESIA pour vous en assurer et optimiser, le cas échéant, la qualité de votre Relation Client !

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[Infographie] Les cadeaux d'affaires restent incontournables

[Infographie] Les cadeaux d'affaires restent incontournables | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
En dépit de la conjoncture difficile, les entreprises continuent à miser sur les cadeaux d'affaires, même si le budget qu'elles y consacrent est en baisse.
Stephane GALLOIS's insight:

Et vous ? Avez-vous préparé la fin d'année ? Une formidable occasion de dire "Merci" à ses clients et à ses collaborateurs. Encore faut-il viser juste et ne pas se tromper lors du choix du cadeau, de la façon dont il sera remis... pour que l'impact sur le Chiffre d'Affaires futur soit réel. N'hésitez pas à contacter ALTHESIA pour en savoir plus.

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Démarchage téléphonique : le retour vers l'opt-in?

Démarchage téléphonique : le retour vers l'opt-in? | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Dans le cadre de l'examen du projet de loi Consommation, un amendement qui vise à soumettre
l'activité de démarchage téléphonique au principe de l'opt-in a été adopté le 10 septembre 2013
malgré l'avis défavorable du gouvernement.
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Vente : les traits de caractère que les clients apprécient

Vente : les traits de caractère que les clients apprécient | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Pour acquérir de bons produits ou services à un coût raisonnable, la clientèle choisit en fonction de la personnalité de la marque. Voici les traits de caractère qu'il faut posséder.
Stephane GALLOIS's insight:

Althesia vous souhaite une bonne semaine et de bonnes ventes !

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