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' Un acheteur ne vise pas nécessairement la solution la moins chère '

' Un acheteur ne vise pas nécessairement la solution la moins chère ' | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Vous rencontrez régulièrement des acheteurs en négociation commerciale, mais savez-vous vraiment ce qu'ils cherchent et comment ils prennent leurs décisions?
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Optimisation Commerciale : Stratégie & Organisation Développement Commercial
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Les 3 facettes du vendeur de demain

Les 3 facettes du vendeur de demain | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Quel devenir pour la fonction commerciale dans un contexte cross-canal ? Eléments de réponse.

Stephane GALLOIS's insight:

La mutation de la fonction commerciale est en route depuis de nombreuses années et s’accélère de jour en jour. Les commerciaux voient leurs missions évoluer considérablement et il est impératif de repenser l'organisation commerciale et les méthodes déployées si l'entreprise souhaite rester compétitive. Et vous ? Avez-vous engagé cette mutation ? ALTHESIA est là pour vous accompagner ! Pour plus d'informations, contactez ALTHESIA ! 

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Formation "L'art de la prospection en B2B"

Formation "L'art de la prospection en B2B" | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Les entreprises perdent en moyenne 10 % de leurs clients tous les ans.
Face à ce constat, la conquête de nouveaux clients est vitale pour faire face à l'érosion, poursuivre son développement et gagner des parts de marché.

Malheureusement, la prospection est souvent vécue comme une contrainte car l'absence d'organisation et de techniques rend trop souvent l'exercice chronophage et peu performant.

Venez participer à cette formation proposée par ALTHESIA afin de "re-booster" l'activité de votre entreprise et finir l'année en beauté ! 

Vous y découvrirez les clés de succès des meilleurs "chasseurs" : l'organisation, les techniques et le mental.

Pour plus d'informations, contactez ALTHESIA (renseignements et inscriptions : stephane.gallois@althesia.fr)

Stephane GALLOIS's insight:

Les entreprises perdent en moyenne 10 % de leurs clients tous les ans.
Face à ce constat, la conquête de nouveaux clients est vitale pour faire face à l'érosion, poursuivre son développement et gagner des parts de marché.

Malheureusement, la prospection est souvent vécue comme une contrainte car l'absence d'organisation et de techniques rend trop souvent l'exercice chronophage et peu performant.

Venez participer à cette formation proposée par ALTHESIA afin de "re-booster" l'activité de votre entreprise et finir l'année en beauté ! 

Vous y découvrirez les clés de succès des meilleurs "chasseurs" : l'organisation, les techniques et le mental.

Pour plus d'informations, contactez ALTHESIA (renseignements et inscriptions : stephane.gallois@althesia.fr)

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Les grands comptes achètent davantage aux PME

Les grands comptes achètent davantage aux PME | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Les grands comptes ont attribué 2,4 milliards d'euros de commandes supplémentaires aux PME françaises en 2013, relève le bilan annuel de l'association Pacte PME. Revue de détail.

Stephane GALLOIS's insight:

Un grand nombre de PME dans lesquelles j'interviens sont convaincues, avant mon intervention, que les Grands Comptes sont inatteignables... Pourtant, les chiffres sont là pour le démontrer, les Grands Comptes achètent aux PME (et souvent dans de meilleurs conditions) ! Encore faut-il mettre en place des actions commerciales spécifiques et adapter ses process à cette cible si particulière. Et vous ? Avez-vous mis en place une démarche spécifique Grands Comptes ? Si vous souhaitez en savoir plus et évaluer la pertinence (et le ROI) d'une telle démarche, contactez ALTHESIA !

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[Débat] Le rôle et les exigences du dirco de demain

[Débat] Le rôle et les exigences du dirco de demain | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

17 directeurs commerciaux et experts de la fonction ont échangé sur le métier tel qu'ils le vivent et le voient aujourd'hui. Morceaux choisis.

Stephane GALLOIS's insight:

Les transformations qui s'opèrent depuis quelques années poussent inexorablement les Directeurs Commerciaux à se remettre en question s'ils veulent atteindre leurs objectifs. C'est une des raisons qui poussent les Dirigeants d'entreprises et les Directeurs Commerciaux à solliciter ALTHESIA. Ainsi, ils peuvent prendre le recul nécessaire et être accompagné dans la mise en oeuvre de ces transformations pour gagner en rapidité et en efficacité. Si vous souhaitez en savoir plus, contactez ALTHESIA ! 

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Darty : un bouton connecté au service de la relation client

Darty : un bouton connecté au service de la relation client | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

L'enseigne de distribution spécialisée a annoncé le lancement, pour le 15 octobre prochain, d'un objet innovant, censé révolutionner la notion de service clients.

Stephane GALLOIS's insight:

Gadget ou réel besoin des consommateurs ? Toujours est-il que l'enseigne de distribution spécialisée innove dans la Gestion de la Relation Client. Si vous souhaitez, vous aussi, optimiser votre GRC et accroître votre CA, contactez ALTHESIA !

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Départ d'un commercial : 6 conseils pour bien gérer la transition

Départ d'un commercial : 6 conseils pour bien gérer la transition | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Un commercial vous quitte et sera bientôt remplacé par un autre. Comment réussir ce passage de relais sans compromettre la suite ? Quand et comment l'annoncer aux clients ?

Stephane GALLOIS's insight:

Et oui, lorsqu'un commercial quitte l'entreprise, il convient de bien préparer les choses ! Cet article vous permettra d'éviter les impairs majeurs que l'on rencontre trop fréquemment dans pareils situations. Bien entendu, tout cela est grandement facilité si vous avez préalablement pris le temps de formaliser vos procédures commerciales, réalisé une fiche de poste ad hoc et mis en place des outils de pilotage commercial efficients... Pour éviter de vous retrouver dans une situation délicate si cela devait arriver, contactez ALTHESIA !

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Comment manager des salariés de plus en plus mobiles

Comment manager des salariés de plus en plus mobiles | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Accepter les nouvelles pratiques et organiser le management à distance, tels sont les deux axes d'une politique RH tournée vers l'avenir et la mobilité des salariés.

Stephane GALLOIS's insight:

Les commerciaux, qu'ils soient totalement ou partiellement nomades, sont très sensibles au management. Force est de constater que les objectifs sont de plus en plus difficiles à atteindre, compte tenu de la conjoncture, et que le management permet bien souvent de conserver toute la motivation des commerciaux qui se retrouvent parfois dans des situations délicates. Pour mettre en place des objectifs "SMART", des outils collaboratifs efficients et (re)dynamiser vos équipes, faites appel à des professionnels et contactez ALTHESIA !

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Réussir ses prises de rendez-vous téléphoniques - Expertises

Réussir ses prises de rendez-vous téléphoniques - Expertises | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Craignant les nombreux refus de prospects de plus en plus sollicités, vos commerciaux rechignent à décrocher leur téléphone pour obtenir des rendez- vous... Voici comment les aider à surmonter leur appréhension et faire de cet outil leur meilleur allié pour trouver des clients.

Stephane GALLOIS's insight:

Rares sont les commerciaux qui apprécient de prendre leur téléphone pour décrocher des rendez-vous avec leurs prospects. Pourtant, tous savent pertinemment que cet exercice est nécessaire s'ils souhaitent avoir l'opportunité de réaliser des devis et signer des contrats ! Cet article est une bonne piqûre de rappel pour ceux qui ne savent plus comment s'y prendre. Bien évidement, la mise en pratique demande une bonne dose d'organisation et de méthodes pour obtenir des résultats probants. Pour éviter que la prise de rendez-vous par téléphone se transforme en catastrophe, faites confiance à des professionnels et contactez dès maintenant ALTHESIA !

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La tablette numérique, 'booster' de ventes ?

La tablette numérique, 'booster' de ventes ? | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

En partenariat avec le cabinet MCR Groupe et l'éditeur d'applications The App Lab, Action Commerciale a mené une enquête sur l'usage des tablettes par les forces de vente. Compte rendu et analyse.

Stephane GALLOIS's insight:

Et vous ? Avez-vous équipé vos commerciaux de tablettes numériques ? Que se soit pour présenter vos offres, pour se renseigner sur les clients juste avant un rendez-vous ou pour enrichir le CRM une fois le rendez-vous effectué, la tablette est devenu, en quelques années, un outil indispensable aux Forces de Ventes. Pour faire le bon choix entre les différentes solutions existantes (hard et soft) et éviter les pièges d'une telle mise en place dans votre entreprise, contactez ALTHESIA !

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Infographie // Qu'est-ce qui fait revenir les Clients ?

Infographie // Qu'est-ce qui fait revenir les Clients ? | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Découvrez quels sont les leviers de la fidélisation client !

Stephane GALLOIS's insight:

La qualité du produit (ou de la prestation) est fondamentale. Mais le service client est tout aussi indispensable à la fidélisation client (et bien plus que le prix) ! Si vous souhaitez optimiser votre service client et ainsi profiter de tous les bénéfices que vous pouvez en attendre, contactez ALTHESIA !

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L'indispensable mesure de la satisfaction client

L'indispensable mesure de la satisfaction client | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Mesurer le niveau de satisfaction de vos clients est une nécessité pour espérer les fidéliser et répondre au mieux à leurs besoins. Pour ce faire, rien de tel que de poser la question directement aux intéressés. Avec quelle fréquence, auprès de quel échantillon et via quel canal ?

Stephane GALLOIS's insight:

Etape incontournable s'il en est, l'étude de la satisfaction Client vous permet d'affiner vos offres et votre argumentaire commercial. Le manque de temps ou de compétence en interne poussent malheureusement certaines entreprises à s'en passer, au risque de passer à côté des attentes réelles des clients finaux. ALTHESIA peut vous accompagner dans cette mission pour retrouver des gisements de performance. Contactez-nous pour en savoir plus !

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Démarchage téléphonique : création d'une liste d'opposition

Démarchage téléphonique : création d'une liste d'opposition | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

La commission mixte paritaire a, finalement, voté pour la création d'une liste d'opposition téléphonique.

Stephane GALLOIS's insight:

Voilà une très bonne chose qui va permettre de limiter les abus en matière de démarchage téléphonique. Cette mesure va certes compliquer la tâches des entreprises ayant recours au marketing téléphonique, mais va aussi contraindre certains acteurs sans scrupule à revoir leurs méthodes de prospection trop agressives qui entachent toute une profession. Nul doute que les entreprises respectueuses de leurs clients y trouveront un intérêt certain. Pour en savoir plus sur les bonnes pratiques à mettre en place, contactez ALTHESIA !

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Service client : 52% des consommateurs veulent avoir accès aux enregistrements téléphoniques

Service client : 52% des consommateurs veulent avoir accès aux enregistrements téléphoniques | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Une étude internationale, commandée par ServeMeBest et réalisée par la société CINT, révèle que la moitié des consommateurs souhaitent obtenir les enregistrements de leurs conversations téléphoniques avec un service client. Pour 90%, cela permettrait d'améliorer leur confiance dans leur fournisseur.

Stephane GALLOIS's insight:

Il suffit souvent de peu de choses pour rassurer et satisfaire les consommateurs... Cette étude affirme que 85% d'entres eux auraient une meilleure opinion de l'entreprise grâce à un tel service. En outre, 89% affirment qu'ils auraient davantage confiance et 86% recommanderaient leur fournisseur... Pour en savoir plus et optimiser votre Relation Client, contactez ALTHESIA !

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Formation "L'entretien de vente en face à face"

Formation "L'entretien de vente en face à face" | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

L'entretien de vente en face à face est une étape décisive dans le cycle de vente. Mal préparée, cette étape peut mettre à mal l'ensemble des efforts réalisés pour obtenir le rendez-vous tant attendu et dégrader considérablement les performances commerciales de l'entreprise.

Venez participer à cette formation proposée par ALTHESIA afin de redonner un cadre à vos entretiens en face à face, augmenter le taux d'adhésion de vos interlocuteurs et finir l'année en beauté ! 

Pour plus d'informations, contactez ALTHESIA (renseignements et inscriptions : stephane.gallois@althesia.fr)

Stephane GALLOIS's insight:

L'entretien de vente en face à face est une étape décisive dans le cycle de vente. Mal préparée, cette étape peut mettre à mal l'ensemble des efforts réalisés pour obtenir le rendez-vous tant attendu et dégrader considérablement les performances commerciales de l'entreprise.

Venez participer à cette formation proposée par ALTHESIA afin de redonner un cadre à vos entretiens en face à face, augmenter le taux d'adhésion de vos interlocuteurs et finir l'année en beauté ! 

Pour plus d'informations, contactez ALTHESIA (renseignements et inscriptions : stephane.gallois@althesia.fr)

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Réseaux sociaux : remettre de l'humain dans la relation client

Réseaux sociaux : remettre de l'humain dans la relation client | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Et si les réseaux sociaux devenaient enfin un outil au service des commerciaux ?

Stephane GALLOIS's insight:

8 français sur 10 utilisent internet et 72% des entreprises interrogées considèrent la Relation Client comme prioritaire. Il s'avère donc primordial de repenser l'usage des réseaux sociaux pour en faire un outils d'aide à la commercialisation ! Ceci implique de maîtriser les réseaux sociaux, mais aussi les fondamentaux de la Relation Client. Pour vous y aider, contactez ALTHESIA !

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Plus d'un Français sur deux en rupture avec les modes de consommation traditionnels

Plus d'un Français sur deux en rupture avec les modes de consommation traditionnels | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

"Plus d'un Français sur deux se disent en rupture avec les modes de consommation traditionnels"

Stephane GALLOIS's insight:

La consommation par abonnement bouleverse les habitudes de consommation et de vente. Il y a plus d'un an qu'ALTHESIA a mis en place des formules d'abonnement adaptées à chaque type d'entreprise, pour offrir plus de souplesse et de visibilité à ses clients. Pour en savoir plus sur les formules d'abonnement en accompagnement commercial et GRC, contactez ALTHESIA !

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Amazon vient au secours de ses clients en 1 clic

Amazon vient au secours de ses clients en 1 clic | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Dans sa course à l’innovation, Amazon a choisi d’intégrer à sa nouvelle tablette Kindle Fire HDX un support technique personnalisé, accessible à tout moment.

Stephane GALLOIS's insight:

Encore une innovation en matière de GRC. Si vous souhaitez, vous aussi, évaluer la pertinence (et le ROI) d'un tel service, contactez ALTHESIA !

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L'omnicanal, un sujet concret pour 46% des directeurs de la relation client

L'omnicanal, un sujet concret pour 46% des directeurs de la relation client | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Selon le troisième baromètre "Perspectives de la relation client", la moitié des directeurs de la relation client poursuivent leurs efforts en vue d'offrir une expérience omnicanal à leurs clients.

Stephane GALLOIS's insight:

Il devient de plus en plus complexe, en matière de GRC, de mettre en place des process, un management et des outils capables de répondre aux besoins d'aujourd'hui et de demain. Les consommateurs, qu'ils soient particuliers ou professionnels, sont de plus en plus exigeants, et la GRC est bien souvent perçue comme le reflet de la qualité de service de l'entreprise. Heureusement, ALTHESIA est là pour vous accompagner, vous faire gagner du temps et éviter les embûches. Pour en savoir plus, contacter ALTHESIA ! 

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Si l'on passait à la vente 'basse pression' ?

Si l'on passait à la vente 'basse pression' ? | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Nous sommes dans un contexte où l'on doit vendre, faire du chiffre. Mais acheter sous pression, beaucoup de clients ne le veulent plus. Et si l'on passait à la vente "basse pression" ?

Stephane GALLOIS's insight:

Il existe de nombreuses façons de pratiquer l'art de la vente. Quoiqu'il en soit, il convient d'adapter les techniques et les méthodes de vente à l'environnement global et à l'état d'esprit de l'entreprise qui propose ses produits ou services. La vente "basse pression" est une des solutions possibles. Et vous ? Etes-vous "pression" ou "basse pression" ? Pour trouver la solution, contactez ALTHESIA !

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4 bonnes raisons de faire appel à un consultant !

4 bonnes raisons de faire appel à un consultant ! | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Voici pourquoi faire appel à un consultant freelance est une bonne chose!
Stephane GALLOIS's insight:

"Dans les pays anglo-saxons, un manager est jugé performant s’il sait s’entourer des meilleurs pour réussir. Le dirigeant français est jugé performant s’il est capable de tout résoudre". 

Tout est dit ! Si vous cherchez une expertise commerciale pour accompagner votre développement, contactez ALTHESIA !

 

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5 conseils pour recruter et fidéliser des commerciaux d'excellence

5 conseils pour recruter et fidéliser des commerciaux d'excellence | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Trouver des commerciaux à recruter, c'est possible. En trouver de bons c'est une autre histoire... Et il faut aussi les garder. Lors d'un congrès Innov Com, spécialisé dans l'innovation commerciale, début mai à Paris, directeurs commerciaux et spécialistes se sont penchés sur le sujet. Leurs conseils.

Stephane GALLOIS's insight:

Recruter et fidéliser les bons commerciaux... Vaste sujet sur lequel j'interviens plusieurs fois par an en qualité d'expert commercial. ALTHESIA a mis en place une méthode complète qui permet de limiter les risques liés aux "erreurs de casting" mais aussi d’accélérer le processus d’intégration en formalisant l'ensemble du process commercial interne (l'objectif étant de rendre un commercial productif en 3 à 4 semaines maximum contre 3 à 4 mois traditionnellement). Vous souhaitez en savoir plus, contactez nous !

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Comment une meilleure gestion des Talents peut vous faire gagner de l'argent !

Comment une meilleure gestion des Talents peut vous faire gagner de l'argent ! | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Baser la présélection de vos futurs collaborateurs sur le modèle prédictif plutôt que sur la simple présélection sur CV...

Stephane GALLOIS's insight:

Cet article peut s'avérer utile pour les entreprises qui peinent a trouver des collaborateurs commerciaux efficients... Ceux qui leur permettront de remporter les succès de demain ! Ne dit-on pas que la richesse d'une entreprise se mesure à la somme des richesses humaines qui la compose ? Pour en savoir plus sur ce type de méthode et sur de nombreuses autres, contactez ALTHESIA !

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Bien exploiter ses leads en interne

Bien exploiter ses leads en interne | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Les leads aident vos commerciaux à vendre. Mais comment bien les gérer une fois que le marketing vous les a transmis ?

Stephane GALLOIS's insight:

Cet article est une bonne piqûre de rappel pour ne pas "gâcher" ses contacts et les convertir en clients. Au delà de la simple recommandation stratégique, ALTHESIA vous accompagne pour déployer les outils nécessaires et mettre en place l'organisation et les procédures adaptées à votre structure. Pour en savoir plus, contactez ALTHESIA !

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"Le showrooming ? Même pas peur !"

"Le showrooming ? Même pas peur !" | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Alors que le showrooming (pratique qui consiste à se renseigner en magasin pour acheter en ligne) effraie nombre de commerçants, Darty et Sephora démontrent que c’est loin d’être une fatalité.
Stephane GALLOIS's insight:

La phobie du "showrooming" serait-elle une "phobophobie"? A-t-on peur d’avoir peur d’un réel impact de cette pratique ? Quoiqu'il en soit, il y a ceux qui s'en inquiètent et ceux qui s'en félicitent et réinventent des méthodes adaptées aux nouveaux comportements des consommateurs. Pour vous aider dans cette démarche, contactez ALTHESIA !

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Infographie | Rétrospective 2013 de l'e-commerce

Infographie | Rétrospective 2013 de l'e-commerce | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Une infographie créée par Webloyalty retrace les grands moments charnières pour l'e-commerce en 2013.

Stephane GALLOIS's insight:

Cette infographie permettra aux e-commerçants de comparer leurs statistiques avec les statistiques globales et permettra aux futurs e-commerçants d'anticiper les pics d'activité. A mettre en relation avec le back-office notamment pour la partie "Gestion de la Relation Client". Bonnes ventes !

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