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Infographie : Zoom sur les directeurs commerciaux français

Infographie : Zoom sur les directeurs commerciaux français | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Qu'est-ce qui motive les directeurs commerciaux ? Quelle est leur rémunération ?
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Optimisation Commerciale : Stratégie & Organisation Développement Commercial
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Négociation : les clés d'une soutenance réussie

Négociation : les clés d'une soutenance réussie | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Si vous maîtrisez les techniques de vente, vous connaissez certainement moins la façon dont fonctionne la partie adverse lors de soutenances commerciales. Le cabinet Faits & Chiffres a ainsi sondé 79 directions achats. Voici leurs points de vue.
Stephane GALLOIS's insight:

Vous répondez à des appels d'offres et/ou des consultations qui aboutissent à une soutenance orale ? Prenez quelques minutes pour lire cet article qui vous donnera des clés pour mieux appréhender cet exercice qui peut être décisif ! Pour plus d'informations sur les techniques de réponses aux appels d'offres et/ou consultations, contactez ALTHESIA !

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Comment le digital peut-il servir l'expérience client en magasin ?

Comment le digital peut-il servir l'expérience client en magasin ? | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Face à l'e-commerce, les magasins physiques redoublent d'efforts pour attirer les clients en utilisant, justement, l'arme digitale.
Stephane GALLOIS's insight:

L'avenir du retail se joue aujourd'hui. Les magasins physiques n'ont pas d'autres choix que de s'adapter aux nouveaux modes de consommations. Cet article donnera certainement des idées à celles et ceux qui cherchent à (re)dynamiser leurs espaces de vente physiques. Vous souhaitez être accompagné dans cette démarche ? Contactez ALTHESIA !

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Portrait-robot du business developer en 6 points

Portrait-robot du business developer en 6 points | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Mais qui est le business developer au sein de l'entreprise ? Est-ce la nouvelle désignation pour parler d'un commercial ? Qui se cache derrière ce statut ? Décryptage d'un phénomène émergeant, selon l'étude de Novancia*.
Stephane GALLOIS's insight:

Mais qui est le "Business Developer" dans l'entreprise ? Prenez quelques minutes, grâce à ce diaporama, pour comprendre ce nouveau rôle à la croisée des chemins entre le Directeur Commercial, le Directeur Marketing et l'Entrepreneur. Si vous aussi vous souhaitez disposer des compétences d'un "Business Developer" dans votre entreprise, contactez ALTHESIA !

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Dircos : quelles perspectives pour 2015 ?

Dircos : quelles perspectives pour 2015 ? | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Quelle attitude adopter face à la crise ? Quel profil de commerciaux recruter ? Quel système de rémunération adopter ? 

Stephane GALLOIS's insight:

A la question "Quelles solutions pour améliorer la performance commerciale ?", les Managers répondent : 1 - Faire évoluer l'organisation commerciale // 2 - Des commerciaux mieux formés et plus compétents // 3 - Faire évoluer la culture client / culture commerciale // 4 - Des outils CRM internes plus efficaces... C'est exactement ce que réalise ALTHESIA pour ses Clients depuis plus de 5 ans ! Si vous aussi vous souhaitez faire évoluer votre organisation commerciale et ainsi accroître vos performances, contactez ALTHESIA !

 

 

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Traitez l'échec comme un levier d'opportunités !

Traitez l'échec comme un levier d'opportunités ! | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Échouer ne doit pas être une honte ou un tabou pour l'équipe commerciale et son dirigeant. Au contraire, c'est le signe d'un certain dynamisme... à condition d'en tirer des pistes d'amélioration.

Stephane GALLOIS's insight:

Les Clients d’ALTHESIA le savent… les échecs sont un passage obligé pour obtenir des succès.

En effet, les échecs font partie intégrante du processus de vente. Si l’on constate qu’il est nécessaire de réaliser 10 rendez-vous pour aboutir à 2 ventes, alors il nous faut 4 échecs pour réaliser 1 vente.

Dès lors, j’encourage vivement les entreprises à accepter les échecs pour arriver plus rapidement aux succès. En d’autres termes, étant donné que nous savons qu’il nous faut 4 échecs pour réaliser une vente, alors "VIVE L’ECHEC !" puisqu’il me rapproche de mon futur succès !

Bien évidemment, l’optimisation des méthodes de vente et de l’organisation commerciale permet de réduire le taux d'échec !

Si, vous aussi, vous voulez enregistrer des succès, acceptez les échecs et contactez ALTHESIA pour augmenter le taux de réussite !

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Le Campus des Dirigeants

Le Campus des Dirigeants | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Le CAMPUS des dirigeants, c’est 12 mois intenses pendant lesquels chaque dirigeant suit activement un parcours pédagogique à la fois collectif, individuel et pratique.
Stephane GALLOIS's insight:

Bruno Tesson, lance avec une vingtaine de chefs d’entreprise, le Campus des Dirigeants. Le Campus propose le parcours « Etre et Agir en Dirigeant », un concept inédit alliant sessions collectives, coaching individualisé et co-développement.

Le programme est conçu et animé par des dirigeants pour des dirigeants qui veulent se développer personnellement et développer leur entreprise. 

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Les commerciaux sont les plus difficiles à recruter

Les commerciaux sont les plus difficiles à recruter | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Pénurie de candidats, manque d'expertise dans les profils... Le recrutement de commerciaux est laborieux !
Stephane GALLOIS's insight:

Besoin d'aide pour recruter de bons commerciaux ? Contactez ALTHESIA !

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Baromètre Qualiweb : le service clients en ligne baisse en qualité

Baromètre Qualiweb : le service clients en ligne baisse en qualité | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Le baromètre Qualiweb 2015 dédié à la relation client on-line (e-mail et réseaux sociaux) souligne une dégradation de la qualité des réponses : elles sont encore trop lentes, impersonnelles et dénuées d'empathie.
Stephane GALLOIS's insight:

"Pour être pleinement satisfaits, les clients veulent une réponse dans les 2 heures"... 

Cette étude vous donnera quelques pistes pour optimiser votre Gestion de La Relation Client. Il apparaît fondamental de soigner le fond et la forme de chacune des réponses apportées aux Clients. Parmi les axes d'amélioration, nous retiendrons : une prise en charge rapide de la demande, l'apport d'une réponse adaptée au problème posé, un ton aimable et respectueux, faire preuve d'empathie et la nécessité d'un traitement totalement personnalisé. Si vous aussi vous souhaitez améliorer votre Relation Client pour accroître vos ventes, contactez ALTHESIA ! 

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Comment convaincre les internautes de rejoindre votre marque sur les réseaux sociaux ?

Comment convaincre les internautes de rejoindre votre marque sur les réseaux sociaux ? | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Cet article a pour but de guider le Community Manager dans le recrutement de sa communauté sur les réseaux sociaux.
Stephane GALLOIS's insight:

Communiquer sur les réseaux sociaux est un des moyens de pratiquer la vente "basse pression" (vu dans un article précédent). Cet article vous permettra de mieux comprendre comment tirer profit de votre présence sur les réseaux sociaux et ainsi accroître votre activité commerciale. Pour en savoir plus, contactez ALTHESIA !

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'Entretenez-vous assez votre relation client ?'

'Entretenez-vous assez votre relation client ?' | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Cette question revient souvent. On vous a en effet répété qu'un client fidèle est davantage synonyme de bénéfice qu'un client à conquérir. Mais savez-vous réellement comment entretenir la flamme avec vos clients ? Parvenez-vous à les engager vis-à-vis de votre marque ?

Stephane GALLOIS's insight:

D'après une récente enquête, 53,8% des organisations interrogées ont déclaré qu'approfondir la connaissance client est l'un des trois challenges qu'elles rencontrent le plus fréquemment. Et vous, avez-vous fait le point sur les informations dont vous disposez ? Avez-vous mis en place les outils qui vous permettent d'optimiser la relation client et ainsi accroître votre performance commerciale ? Pour en savoir plus sur l'organisation à mettre en place, les méthodes et les outils disponibles, contactez ALTHESIA !

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5 idées pour booster la créativité de vos commerciaux

5 idées pour booster la créativité de vos commerciaux | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Au contact de la clientèle et des différents partenaires de l'entreprise, les commerciaux sont un vecteur privilégié pour la remontée d'informations et l'émergence de nouvelles idées. Encore faut-il stimuler leur créativité, afin que celle-ci se concrétise en pistes innovantes.

Stephane GALLOIS's insight:

Et si on demandait aux commerciaux leur avis ? Même si cela peut sembler évident pour certains, de nombreuses entreprises oublient que les commerciaux sont avant tout des observateurs hors pair et qu'ils ont bien souvent des idées très pertinentes ! Cet article vous donne quelques pistes pour créer les conditions favorables à la créativité de vos commerciaux et tirer pleinement parti de leur capacité d’analyse. Pour mettre ne place une telle démarche, ou pour en savoir plus sur les recettes qui permettent d'optimiser votre activité commerciale, contactez ALTHESIA !

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Big data, big obsession

Big data, big obsession | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Reprendre la main sur la donnée n'est plus une option !

Stephane GALLOIS's insight:

Dans le cadre de ses missions, ALTHESIA est très souvent amenée à recommander la mise en place (ou l'optimisation) d'une solution CRM ad hoc pour suivre plus finement les interactions clients/prospects. L'objectif final est de mieux interpréter les comportements des consommateurs pour être en mesure d'anticiper les besoins et proposer les produits et services adaptés à chacun. Les informations collectées viennent alors s'ajouter à de nombreuses autres données internes et externes et le traitement des data devient alors un enjeu majeur. Si, vous aussi, vous vous interrogez sur la pertinence d'une telle démarche et souhaitez en savoir plus, contactez ALTHESIA !

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Le téléphone et le contact direct : meilleurs alliés de la communication locale

Le téléphone et le contact direct : meilleurs alliés de la communication locale | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Deux canaux de communication sont (toujours) plébiscités par les consommateurs au niveau local : le contact direct (94%) et le téléphone (88%)...Très loin devant les réseaux sociaux et le net en général. Du bon sens révélé par un sondage OpinionWay pour ADA.

Stephane GALLOIS's insight:

Et oui, même si le digital prend de plus en plus de place dans les process de Gestion de la Relation Client, les consommateurs plébiscitent le contact réel au niveau local (physique et/ou téléphonique). Une raison de plus pour consacrer un peu de temps à ces sujets qui, parfois, sont considérés comme "has been" par  certains responsables ultra-connectés ("digitalement" parlant). Il ne faudrait pas oublier l'essentiel : répondre aux attentes et besoins de tous nos clients ! Pour en savoir plus, contactez ALTHESIA !

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Démarchage téléphonique : entrée en vigueur de la liste d'opposition pour l'automne

Démarchage téléphonique : entrée en vigueur de la liste d'opposition pour l'automne | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
La liste d'opposition au démarchage téléphonique devrait entrer en vigueur à l'automne 2015, selon le décret relatif publié au Journal Officiel, le 21 mai dernier. Réaction d'Eric Huignard, président du Syndicat national de la communication directe.
Stephane GALLOIS's insight:

Cette mesure vise à limiter les abus en matière de télémarketing. Il s'agit, selon moi, d'une bonne chose car les particuliers sur-sollicités finissent par refuser tout démarchage téléphonique et rendent les opérations de moins en moins efficaces. Nul doute que les entreprises respectueuses de leurs clients y trouveront un intérêt certain. De plus, il existe de nombreuses autres solutions pour prospecter les particuliers ! Pour en savoir plus sur les bonnes pratiques et les astuces à mettre en place, contactez ALTHESIA !

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7 idées pour rendre vos réunions plus productives

7 idées pour rendre vos réunions plus productives | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Alors qu'elles devraient être un concentré d'avis et d'échanges, les réunions sont trop souvent chronophages et démotivantes dans les grandes entreprises. Un phénomène a priori méconnu par les startups. Spacebase, jeune société allemande, délivre les bonnes pratiques.
Stephane GALLOIS's insight:

La réunion (qu'elle soit commerciale ou autre) est un moment de travail durant lequel les participants doivent être productifs. Trop souvent, les réunions sont mal exploitées. Il existe pourtant des recettes simples à mettre en place pour rendre vos réunions efficaces. Le mois dernier, ALTHESIA a formé 23 cadres et AM chez l'un de ses clients sur le thème "Réussir ses réunions" (avec 100% des participants "très satisfaits"). Si vous aussi vous voulez rendre vos réunions productives, contactez ALTHESIA !

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Infographie | L'expérience client a le vent en poupe

Infographie | L'expérience client a le vent en poupe | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Plus de 6 000 pro­fes­sion­nels du mar­ket­ing et du com­merce élec­tron­ique dans le monde ont pris part à l'enquête annuelle des Ten­dance dig­i­tales, en association avec Econsultancy, dont les résultats ont été synthétisés en une infographie. L'expérience client y apparaît comme une priorité.
Stephane GALLOIS's insight:

"En 2015, l'expérience client sera au cœur des priorités". De quoi parlons-nous ? En fait, il s'agit d'identifier les moments les plus importants dans la relation des clients avec l'entreprise et d'y apporter une réponse qui les rassurent et le satisfont. Il convient dès lors de mettre en place l'organisation ad hoc capable de traiter l'ensemble des données et ainsi optimiser le cycle de vente. La quantité d'information disponible au sein des entreprises est considérable mais, trop souvent, ces dernières ne disposent pas des ressources humaines capables de les exploiter au mieux. Si vous aussi vous pensez que l'expérience Client est un des enjeux des 5 prochaines années, alors contactez ALTHESIA !

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Comment propulser vos commerciaux dans le cloud

Comment propulser vos commerciaux dans le cloud | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Grâce aux solutions de CRM en ligne, vous pouvez suivre en temps réel les prospections de vos commerciaux. Mais si vous vous apprêtez à sauter le pas, veillez à choisir des fonctionnalités adaptées à vos besoins réels. Et ne multipliez les tâches de reporting. Car pour un commercial, garder un lien, c'est bien, avoir un fil à la patte, beaucoup moins.
Stephane GALLOIS's insight:

Depuis plus de 5 ans, ALTHESIA intervient auprès des Dirigeants et Chefs d'Entreprises pour optimiser la performance commerciale de ses Clients. La quasi-totalité des missions réalisées ont fait l'objet, entre autre, de l'installation d'un logiciel de CRM en mode SAAS. Grâce à une parfaite connaissance des outils sur le marché, ALTHESIA préconise la solution adaptée à votre structure et à vos besoins (SalesForce, ZOHO, ou autres) ! Si vous aussi vous souhaitez optimiser la performance commerciale de votre entreprise et si vous vous interrogez sur la pertinence d'un CRM, contactez ALTHESIA !

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Quel avenir pour la vente ?

Quel avenir pour la vente ? | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Dans son rapport, 'Quels métiers en 2022 ?', France Stratégie et la Dares font le point sur les métiers de la vente
Stephane GALLOIS's insight:

Les entreprises ont besoin de bons commerciaux... mais il convient de mettre en place les conditions adéquates pour leur permettre de performer et d'atteindre leurs objectifs. Si vous aussi vous envisagez de recruter des commerciaux dans les mois à venir, n'oubliez pas de bien préparer les choses afin d'attirer les meilleurs et de les conserver ! Pour en savoir plus, contactez ALTHESIA !

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Les médias sociaux : un puissant outil de performance commerciale

Les médias sociaux : un puissant outil de performance commerciale | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Réalisée par HEC Paris, Novametrie, EDF Entreprises - Adobe - AXA - Viadeo, l'étude "Les médias sociaux dans les organisations commerciales : Vecteur de croissance et de performance ?", décrit les stratégies digitales des organisations commerciales et l’impact des médias sociaux dans leur croissance et leur développement. (...)
Stephane GALLOIS's insight:

"40% des entreprises les plus présentes sur les réseaux sociaux ont noté une amélioration des résultats de leurs commerciaux."... Voilà un constat qui résume bien tout l'intérêt de mettre en place une stratégie commerciale qui intègre les réseaux sociaux. Si vous aussi vous souhaitez tirer profit des nouvelles solutions disponibles pour optimiser votre performance commerciale, contactez ALTHESIA !

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Dynamique de groupe et conduite du changement

Dynamique de groupe et conduite du changement | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Résistance au changement, immobilisme, réfractaires aux projets ... Combien s'en plaignent dans les entreprises ? Nouveaux objectifs, nouvelles pratiques, modification d’organigramme, on voit souvent la conduite du changement sous l'angle des contraintes, et de ses "boulets" ...

Et si on s'intéressait à ce qui marche ? Une variante de l'effet papillon.

 

Stephane GALLOIS's insight:

Optimiser la performance commerciale d'une entreprise peut nécessiter, dans certains cas, de devoir mettre en place de nouvelles méthodes de travail, de nouveaux outils, une nouvelle organisation, de nouvelles techniques de vente... mais la finalité est d'accroître le Chiffre d'Affaires et les résultats de l'entreprise. Il est un fait  que cela peut parfois faire peur à certains collaborateurs. Cet article vous donne quelques recettes pour faire en sorte de mieux appréhender cette résistance au changement dans l'entreprise. Si vous aussi vous souhaitez optimiser votre performance commerciale, tout gérant au mieux les changements que cela induit, contactez ALTHESIA !

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Patrons de la relation client : maillons forts des sites marchands

Patrons de la relation client : maillons forts des sites marchands | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
Alors que la relation client sort du bois, ses responsables deviennent directeurs de l'expérience client, rattachés au top management des enseignes où la fonction est confisquée par ses dirigeants. Ils nous expliquent comment ils pilotent, désormais, la stratégie des sites.
Stephane GALLOIS's insight:

"La Direction de la Relation Client est un poste qui prend de l'importance"...

Pendant très longtemps, la Gestion de la Relation Client fût considérée, au sein des entreprises, comme un Centre de Coûts.

Avec la généralisation et la démocratisation des logiciels de CRM, les Directions Générales ont pris conscience que ce département, bien exploité, pouvait, en réalité, être un véritable Centre de Profits.

Le Directeur de "l’Expérience Client" doit néanmoins être en mesure d’analyser les données pertinentes pour être en capacité d'anticiper les besoins et les attentes des consommateurs.

Replacer la relation client au cœur de l'entreprise, c'est avant tout fidéliser le client et en faire un ambassadeur… car un client bien conseillé avant la vente achète, se montre fidèle et le fait savoir !

Si vous aussi vous souhaitez profiter de ces formidables leviers de performances, contactez ALTHESIA !

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Bonne année 2015 !

Bonne année 2015 ! | ALTHESIA Conseil | Scoop.it
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Les commerciaux en manque d'informations

Les commerciaux en manque d'informations | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

CRM, Internet, réseaux sociaux, presse, bases de données. de quoi nourrir les commerciaux en informations pour qualifier clients et prospects. Pourtant, il n'en est rien selon une étude de Zebaz Smart Data.

Stephane GALLOIS's insight:

Bien connaitre ses interlocuteurs est une nécessité pour les commerciaux performants. Les sources d'informations sont de plus en plus nombreuses et il devient de plus en plus difficile d'identifier les données qui permettront de vendre plus et mieux. Pour en savoir plus sur l'organisation à mettre en place, les méthodes et les outils permettant de gérer au mieux les données commerciales pertinentes, contactez ALTHESIA !

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Abonnement et consommation à l'usage : un nouveau défi pour le directeur marketing

Abonnement et consommation à l'usage : un nouveau défi pour le directeur marketing | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Le passage d'un mode d'achat à la transaction à un modèle d'achat par abonnement est un changement de modèle économique qui impacte de nombreux secteurs. C'est un défi mais aussi une opportunité pour insuffler de la créativité dans leur stratégie.

Stephane GALLOIS's insight:

Les modèles économiques standards changent avec les mentalités (et avec la crise). Les consommateurs sont de plus en plus sensibles à la notion d'usage. Il convient dès lors de s'interroger sur la pertinence d'une telle approche et, le cas échéant, trouver de nouveaux modèles économiques. Cela fait maintenant plusieurs années qu'ALTHESIA accompagne ses clients, avec succès, dans cette évolution des habitudes de consommation. Si vous voulez en savoir plus, contactez ALTHESIA !

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Vente sur les réseaux sociaux : mythe ou réalité ?

Vente sur les réseaux sociaux : mythe ou réalité ? | ALTHESIA Conseil | Scoop.it

Seules 16 % des entreprises veulent être présentes sur les réseaux sociaux pour ouvrir un nouveau canal de vente. C'est ce que révèle une étude Cegos sur les pratiques des sociétés en matière de digital. 

Stephane GALLOIS's insight:

"Moins d'un directeur ou manager sur dix utilise les réseaux sociaux pour prospecter ou vendre. Idem pour les salariés." Voilà qui laisse une belle marge de progression ! Et vous ? Où en êtes-vous concernant l'usage des réseaux sociaux dans votre process de prospection et de vente ? Si vous souhaitez étudier la question ou en savoir plus, contactez ALTHESIA !

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