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La Relation Client doit être pensée comme un produit

La Relation Client doit être pensée comme un produit | Conseil en entreprise | Scoop.it

"L’expérience client positive ne va pas de soi.

Elle ne se limite pas non plus au périmètre du service client.

Les évolutions rapides des comportements des consommateurs et des moyens auxquels ils ont accès ont changé la donne pour l’entreprise.

Plus que jamais, celle-ci doit donc apprendre à gérer le parcours client et à capitaliser sur les connaissances dont elle dispose..."

 

Par Gil Monin Directeur du développement CRM chez Coheris

 

Source : http://www.marketing-medias.fr

Direct Link : http://bit.ly/QBhEsb ;

 


Via Bertrand CHARLET
Serge Camguilhem's insight:

Une évidence à partager et encore plus dans cette période où ce dernier est plus que jamais changeant et sensible aux valeurs et avantages directs produits/services.

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Conseil en entreprise
Alteem conseil et accompagne le développement commercial et marketing des PME.
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TROPHEE NATIONAL LES CHENES DE L'ENTREPRISE FAMILIALE

TROPHEE NATIONAL LES CHENES DE L'ENTREPRISE FAMILIALE | Conseil en entreprise | Scoop.it
Serge Camguilhem's insight:

TROPHEE NATIONAL LES CHENES DE L'ENTREPRISE FAMILIALE

Le cabinet ALTEEM invité

 

Une belle soirée organisée par La Société Générale pour valoriser et récompenser les entreprises familiales qui ont su faire preuve d'innovation, de développement, de synergie ou avoir su mettre en place un modèle de management adapté.

 

Des entreprises talentueuses et séculaires qui nous ont montré que l'esprit d'entreprendre était fort et les réussites à côté de chez nous. Au delà un grand élan positif dans un climat trop morose.

 

Bravo à la Société Générale pour cette belle initiative et merci pour leur invitation VIP qui m'honore.

 

A noter la présence d'élus et de grands patrons : Le DG de la Société Général bien sur mais aussi le président du directoire de Smith Haut Lafitte, le PDG du groupe FAYAT, le DG de CHAUSSON Matériaux, le Président d'EURALIS...

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BOB était là !

BOB était là ! | Conseil en entreprise | Scoop.it
Serge Camguilhem's insight:

L'ensemble de l'équipe, et BOB le premier, nous ont réservé un excellent accueil...

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Recommandation automatique : un levier pour booster son chiffre d'affaires

Recommandation automatique : un levier pour booster son chiffre d'affaires | Conseil en entreprise | Scoop.it
Les cycles d'achats s'allongent sur internet. Autant tirer profit de ce temps de visite pour proposer les produits les plus pertinents aux internautes. C'est le principe de base de la recommandation, un concept éprouvé pour développer son business.
Serge Camguilhem's insight:

La présence web est une évidence, le référencement une nécessité absolue et l'optimisation du parcours client à toujours plus optimiser. 

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LE PLUS GRAND COMPLEXE DE THALASSO DE LA COTE BASQUE A CHOISI LE CABINET ALTEEM

LE PLUS GRAND COMPLEXE DE THALASSO DE LA COTE BASQUE A CHOISI LE CABINET ALTEEM | Conseil en entreprise | Scoop.it
Serge Camguilhem's insight:

 

Le cabinet ALTEEM a été retenu pour former à l'accueil et à la gestion de la relation client les personnes du front office du groupe ATHLANTAL (hôtels et restaurants Athlantal, Talmar, Le Biarritz, le Bayonne mais également Ibis et Best Western.

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Serge Camguilhem's curator insight, November 25, 2014 11:03 AM

Le cabinet ALTEEM a été retenu pour former à l'accueil et à la gestion de la relation client les personnes du front office du groupe ATHLANTAL (hôtels et restaurants Athlantal, Talmar, Le Biarritz, le Bayonne mais également Ibis et Best Western.

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TROPHÉE DE l'AQUITAIN DE L'ANNEE

TROPHÉE DE l'AQUITAIN DE L'ANNEE | Conseil en entreprise | Scoop.it
Serge Camguilhem's insight:

TROPHÉE DE l'AQUITAIN DE L'ANNEE

Pas de client nominé cette année pour le cabinet (ce fut l'entreprise Katalpa et Jeremy Maréchal en 2013) mais de belles entreprises de taille humaine ayant développé des produits et services qui ont su trouver leur place sur des marchés concurrentiels. 

Quel plaisir d'entendre leur conviction et leur passion d'entrepreneur.

Le cabinet Alteem félicite les nominés comme le vainqueur pour leur engagement dans la vie économique régionale et au delà. 

 

— à Biarritz Golf de Chiberta.

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PROCHAINE REUNION DE LA CHAMBRE PROFESSIONNELLE DU CONSEIL DU PAYS BASQUE - LE 10 OCTOBRE

PROCHAINE REUNION DE LA CHAMBRE PROFESSIONNELLE DU CONSEIL DU PAYS BASQUE - LE 10 OCTOBRE | Conseil en entreprise | Scoop.it
Serge Camguilhem's insight:

Bonjour à toutes et à tous,

 

En cette période de rentrée, déjà loin derrière pour certains, nous reprenons le fil de nos réunion mensuelles et ainsi partager tous ensemble toutes les dynamiques du conseil en Pays Basque : sa promotion, son accès plus simplifié aux entreprises et notre professionnalisation avec celle de la filière.

 

J’ai positionnée celle-ci un peu plus tardivement afin de vous laisser la possibilité d’avoir plus de visibilité sur votre agenda.

Suite à la réunion sur Bordeaux de début de mois, réunion consacrée aux projets de promotion et de communication de la CPC Aquitaine, Marie et moi même avons beaucoup de choses positives à vous faire partager.

 

L’occasion aussi de réfléchir ensemble sur un des axes de développement et de promotion de son image que pourrait prendre notre délégation en 2015 (…)

 

Bref, comme à chaque fois, un contenu dense et stimulant. Mais vous n’en attendiez pas moins en cette rentrée !

 

Suite au Doodle de présence que chacun des consultants a reçu la date retenue sera le 10 Octobre 2014 à 14h.

 

Si vous souhaitez inviter un consultant ou chef d'entreprise merci de m'en informer afin d'organiser son invitation et la logistique appropriée à son meilleur accueil.

 

Au plaisir de vous voir très vite et bons conseils à vos clients !

 

Serge Camguilhem

 

Vice-président de la CPC Grand Sud Ouest
Délégué de la CPC du Pays Basque

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Les entreprises artisanales recourent en majorité à l'autofinancement !

Les entreprises artisanales recourent en majorité à l'autofinancement ! | Conseil en entreprise | Scoop.it
Une étude concernant les pratiques et les besoins de financement des entreprises artisanales révèle que peu d'entre elles font appel à l'emprunt bancaire.

Via Marie-Line MOUREY
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Marie-Line MOUREY's curator insight, April 22, 2014 3:18 AM

C'est pour cela qu'il est important que tous les chefs d'entreprises soient formés à la gestion financière, pour  cela il faut qu'ils prévoient dans leur agenda et leur budget 2 à 3 journées, cela en vaut la peine.

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Le Groupe BPCE s’engage dans une politique d’achats responsables et implique ses fournisseurs en matière de RSE

Le Groupe BPCE s’engage dans une politique d’achats responsables et implique ses fournisseurs en matière de RSE | Conseil en entreprise | Scoop.it

Le Groupe BPCE lance une démarche d’achats responsables dans un objectif de performance globale et durable impliquant les entreprises du groupe et leurs fournisseurs. Il effectue aujourd’hui 40 % de ses dépenses d’achats auprès de PME, et participe ainsi au développement de l’économie et de l’emploi local. Aline Bec, directeur général adjoint opérations groupe, se félicite du lancement de cette politique, "Notre ambition, en accord avec le Plan Stratégique du groupe « Grandir Autrement » 2014-2017, est d’accompagner efficacement son développement en s’inscrivant dans le cadre du modèle coopératif, décentralisé et multimarques du groupe" précise-t-elle. La filière Achats avait déjà relayé les ambitions RSE du groupe au travers d’initiatives exemplaires, telles que la démarche PHARE (Politique Handicap et Achats REsponsables) ou d’autres initiatives menées en région par les entreprises du groupe. credit photo : jeuneafrique.com


Via congruence-RSO, Emmanuelle BRACHE
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Relation client : ce que les professionnels du luxe ont à vous apprendre

Relation client : ce que les professionnels du luxe ont à vous apprendre | Conseil en entreprise | Scoop.it
Hôtels étoilés, restaurants gastronomiques, boutiques de luxe... savent soigner leurs clients. Quelles techniques leur emprunter, comment s'en inspirer pour améliorer les relations avec les vôtres ? Interview de Rachel Chantal, auteur de 'Luxe et élégance' (Editions Dunod).
Serge Camguilhem's insight:

Quelques règles de base applicables pour tous les produits et services. Le monde du luxe a compris peut être plus rapidement et par nécessité que le client était au coeur du processus et qu'il fallait l'accompagner et non lui vendre.

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Iona Lecocq's curator insight, May 19, 2014 1:16 PM

Some technics from the luxury world for implementing a good CRM in any other industry.

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ALTEEM CONSEIL ET ACCOMPAGNE LA RECONVERSION PROFESSIONNELLE DE DEUX RUGBYMEN

ALTEEM CONSEIL ET ACCOMPAGNE LA RECONVERSION PROFESSIONNELLE DE DEUX RUGBYMEN | Conseil en entreprise | Scoop.it
Accompagnement et conseil commerciaux pour les sportifs professionnels en reconversion
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STARBUCKS change se stratégie de développement en France

STARBUCKS change se stratégie de développement en France | Conseil en entreprise | Scoop.it
Serge Camguilhem's insight:

Après avoir mis de côté ses ambitions en France par nécessité de repositionnement stratégique aux USA, la célèbre marque de café solidaire et conviviale à décidé de booster son développement.

Le choix s'est porté sur la franchise. Une façon de se déployer très rapidement en partageant le risque mais aussi, en arrière fond, être plus rapide que Mc Donalds avec ses Max Café.

On peut imaginer facilement un déploiement sur les plus grandes villes pour prendre place puis sur des pôles économique majeurs constitués de cadres et CSP+ puis vers les villes de plus de 100 000 habitants. 

A suivre.

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Serge Camguilhem's curator insight, February 2, 2014 4:01 AM

Ce que je prentais comme une démarche de déploiement stratégique logique s'est avéré être juste.

 

Starbucks annonçe une dizaine d'ouvertures dont deux trés prochainement sur Bordeaux.

 

A suivre...

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La Relation Client doit être pensée comme un produit

La Relation Client doit être pensée comme un produit | Conseil en entreprise | Scoop.it

"L’expérience client positive ne va pas de soi.

Elle ne se limite pas non plus au périmètre du service client.

Les évolutions rapides des comportements des consommateurs et des moyens auxquels ils ont accès ont changé la donne pour l’entreprise.

Plus que jamais, celle-ci doit donc apprendre à gérer le parcours client et à capitaliser sur les connaissances dont elle dispose..."

 

Par Gil Monin Directeur du développement CRM chez Coheris

 

Source : http://www.marketing-medias.fr

Direct Link : http://bit.ly/QBhEsb ;

 


Via Bertrand CHARLET
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Une évidence à partager et encore plus dans cette période où ce dernier est plus que jamais changeant et sensible aux valeurs et avantages directs produits/services.

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EVOLUTION DU SALAIRE DES COMMERCIAUX

EVOLUTION DU SALAIRE DES COMMERCIAUX | Conseil en entreprise | Scoop.it
Serge Camguilhem's insight:

Après une année 2012 difficile avec des objectifs revus à la baisse, les commerciaux voient cette année leurs résultats et donc leurs rémunérations 2013 progresser assez sensiblement. Ce n'est pas une surprise en soit avec un manque flagrant de bons profils de commerciaux.

Les dirigeants commerciaux sont ceux dont l'augmentation est la plus forte + 9,5 %. Toutefois, ce sont véritablement les directeurs commerciaux de groupes internationaux - moins affectés par la crise du fait du système de grille de salaire- qui voient leur salaire bondir. Ce qui n'est pas forcément le cas pour des directeurs commerciaux d'entreprises franco-françaises et encore moins pour les cadres commerciaux de PME qui eux voient leurs salaires et packages stagner. Ce sont autant de précaunisations que le cabinet Alteem donne à ses clients. Un développement commercial passe par des commerciaux formés avec des objectifs et une méthode claires.


2014 devra être une année commerciale active pour ne pas se laisser distancer de ses concurrents dans un contexte économique qui va rester pour quelques mois encore tendu.

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Imanol et les (autres) gar çons, à table

Imanol et les (autres) gar çons, à table | Conseil en entreprise | Scoop.it
Une fois les crampons rangés, de nombreux rugbymen se tournent vers la restauration. Les pros ou anciens pros expliquent les raisons de cette tendance . Sophie Serhani...
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Des conseils et un accompagnement sur mesure souvent nécessaire avec de beaux résultats, le tout avec un esprit combatif et sportif.

 

Des conseils et un accompagnement sur mesure souvent nécessaire avec de beaux résultats, le tout avec un esprit combatif et sportif.

 

Le cabinet Alteem est sollicité régulièrement pour les conseiller et les accompagner dans la cadre de la reconversion de ces sportifs de haut niveau et par de là contribuer modestement à leur réussite.

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REUNION CPC AU MINISTERE

REUNION CPC AU MINISTERE | Conseil en entreprise | Scoop.it
Serge Camguilhem's insight:

Deux jours en réunion au Ministère pour parler de l'évolution de la Place des Conseils, faire notre AG annuelle et rencontrer nos futurs affiliés !

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REGIME DES AUTO ENTREPRENEURS : de nouvelles mesures

REGIME DES AUTO ENTREPRENEURS : de nouvelles mesures | Conseil en entreprise | Scoop.it

C'était dans les tuyaux depuis quelques mois déjà...


L'état renforce peu à peu le statut des auto-entrepreneurs. Pour leur sécurité mais aussi pour accroitre la taxation les concernants. 

Serge Camguilhem's insight:

Alors que l'appel à paiement de la Cotisation Foncière des Entreprises (CFE) arrive en ce moment au courrier des auto-entrepreneurs, revenons sur les dernières obligations pour les auto entreprises suite à la réforme du régime auto-entrepreneur.

 

Le paiement de la CFE (Cotisation Foncière des Entreprises)

Cette année un nouveau barème s'applique aux auto-entrepreneurs pour le paiement de la CFE. Par exemple pour un chiffre d'affaires encaissé en dessous de 10 000 € l'auto-entrepreneur se verra payer une Cotisation Foncière des Entreprises entre 210 € et 500 €, et en dessous de 32 600 € une CFE entre 210 € et 1 000 €.

 

Heureusement, pour certains auto-entrepreneurs ils en sont encore exonérés pour cette année. Les auto-entreprises concernées sont celles créées entre 2012 et 2014. A savoir que le gouvernement a fait un geste aussi pour les auto-entrepreneurs qui n'ont eu aucune activité en 2012 et 2013, ces derniers sont dispensés du paiement de la CFE.

 

Pour tous les autres (sauf activités particulières qui bénéficient d'une exonération permanente telles que le travail manuel, les professeurs de lettres, les chauffeurs de taxis sous conditions…) le paiement est attendu avant le 15 décembre 2014.

 

Autres obligations pour un auto-entrepreneur sur 2014 - 2015

 

1°- Un auto entrepreneur artisan a l'obligation de mentionner sur les devis et factures son assurance décennale. Les informations à spécifier sont le numéro ou nom de l'assurance souscrite au titre de l'activité, les coordonnées de l'assureur et du garant, la couverture géographique du contrat ou de la garantie.

 

2°- Un auto-entrepreneur artisan récemment inscrit au statut de l'auto-entreprise a pour obligation de réaliser le Stage de Préparation à l'Installation (SPI). Ce stage est payant, entre 200 € et 300 €, selon la CMA (Chambre de Métiers et de l'Artisanat) à laquelle est rattachée l'auto-entreprise. C'est une très bonne chose car nombre de projets ne sont pas assez pensés et travaillés et donc avec presque aucune chance de succès (...)

 

3°- Cette fois-ci, pour les auto-entrepreneurs artisans ainsi que pour les auto-entrepreneurs commerçants, la taxe pour frais de chambre consulaire doit être payée. Son montant, à payer en 2015, applique un pourcentage entre 0,007 % et 0,83 % sur le chiffre d'affaires encaissé selon l'activité de l'auto-entreprise.

 

Cette taxe, liée au fonctionnement des Chambres de Commerce et d'Industrie (CCI) et des CMA, sera payée lors de la déclaration des cotisations sociales fiscales.

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Palmarès 2014: les 138 jeunes entreprises d'avenir en France

Palmarès 2014: les 138 jeunes entreprises d'avenir en France | Conseil en entreprise | Scoop.it
EXCLUSIF. Attention, surdouées: elles sont âgées de huit ans maximum, ont réalisé un chiffre d'affaires d'au moins un million d'euros en 2013 ou ont effectué une levée de fonds du même montant depuis leur création. Voici le palmarès des plus belles entreprises d'avenir françaises. Un classement réalisé par L'Express-L'Entreprise, EY et Ellisphere.
Serge Camguilhem's insight:

NOS ENTREPRISES D'AVENIR

Elles sont jeunes, innovantes, flexibles et se positionnent sur un besoin très ciblé peu ou pas encore exploité. Et bien entendu leur offre est largement digitale. Elles ont tout compris.

Et nous ?

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ALTEEM CONSEIL ET ACCOMPAGNE LA RECONVERSION PROFESSIONNELLE D’UN NOUVEAU RUGBYMAN PRO

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Les femmes moins ambitieuses que les hommes ? - Mode(s) d'emploi

Les femmes moins ambitieuses que les hommes ? - Mode(s) d'emploi | Conseil en entreprise | Scoop.it
Selon une enquête menée par l’institut Ipsos, « 60 % des femmes âgées de 18 à 25 ans se préparent à...

Via Emmanuelle BRACHE
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Le management par le mystère

Le management par le mystère | Conseil en entreprise | Scoop.it

 

Le patron d'Apple avait une manière toute particulière de garantir un secret absolu sur les nouveautés.

Personne ne sait exactement comment fonctionne Apple. Et c'est bien sa force : la non-transparence. Pourtant, une chose est sûre : à Cupertino, Steve Jobs, décédé à l'âge de 56 ans, a mis en place un véritable service de renseignement et de contre-espionnage, afin de surveiller ses employés. Jusque-là, rien d'exceptionnel : de nombreuses entreprises, notamment dans les nouvelles technologies, recourent à un service de sécurité un peu plus développé que de simples vigiles. Mais Apple semble avoir poussé ce concept à l'extrême, réduisant à néant la vie privée de ses salariés.

 


Via Pierre Antoine
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Une culture du silence toute US  qui ne correspond pas à nos modes de management et de culture d'entreprise...

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François Galinou - Les enjeux de la formation professionnelle

lld exposé au pied levé de François Galinou, lors de la réunion SYCFI Ile-de-France à propos des enjeux de la réforme de la formation professionnelle continue po...

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Une vidéo pragmatique qui reprend simplement les enjeux du consultant dans sa mission de conseil et/ou de formation.

 

C'est pour le cabinet Alteem un des enjeux stratégiques quand au positionnement des consultants et la compréhension du métier par les donneurs d'ordres.

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LE CABINET ALTEEM RETENU POUR CONSEILLER UN GROUPE INFORMATIQUE DE 1er PLAN

LE CABINET ALTEEM RETENU POUR CONSEILLER UN GROUPE INFORMATIQUE DE 1er PLAN | Conseil en entreprise | Scoop.it
Serge Camguilhem's insight:

La nouvelle est tombée en début de semaine.

 

Le cabinet #Alteem a eu le plaisir d'être retenu dans le cadre d'un appel d'offres sur le conseil et l'accompagnement d'une grande société informatique américaine (SS2I) basée sur Paris. La mission portera sur la réorganisation et le déploiement de ses équipes techniques, projets et commerciales en France. 

L'enjeu est d'optimiser l'organisation commerciale pour gagner en temps et en efficacité pour renforcer son taux de service client et pouvoir, sur la fin d'année, proposer une nouvelle plateforme multimodale pour les hôpitaux de Paris et l'Assistance Publique. 

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Serge Camguilhem's curator insight, September 18, 2014 2:07 AM

Plus de détails sur le site www.alteem.fr ou directement en cliquant sur le lien ci-dessus.

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Tableau de bord de gestion : quels sont les bons indicateurs ? - NetPME.fr

Tableau de bord de gestion : quels sont les bons indicateurs ? - NetPME.fr | Conseil en entreprise | Scoop.it
Tableau de bord de gestion : quels sont les bons indicateurs ?
NetPME.fr
Pour un dirigeant d'entreprise ou un responsable de "business unit", la sélection et le suivi des bons indicateurs de pilotage sont des points fondamentaux.
Serge Camguilhem's insight:
Certains indicateurs sont morts (nos exploitables) et d'autres sont clés (essentiels pour comprendre et prendre des décisions). Petit point fort intéressant ici proposé par NetPME.fr
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Alteem – Entreprises & formations | ALTEEM

Alteem – Entreprises & formations | ALTEEM | Conseil en entreprise | Scoop.it
LCL et un cabinet de conseil mettent en place un nouveau format de formation
Serge Camguilhem's insight:
UN BEL EXEMPLE DE COLLABORATION ENTREPRISE, CABINET DE CONSEIL et MANAGERS
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Serge Camguilhem - Cabinet ALTEEM - Profil Viadeo

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Serge Camguilhem (Bayonne; Biarritz; Bordeaux, Aquitaine, France)
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