Conseil en entreprise
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La Relation Client doit être pensée comme un produit

La Relation Client doit être pensée comme un produit | Conseil en entreprise | Scoop.it

"L’expérience client positive ne va pas de soi.

Elle ne se limite pas non plus au périmètre du service client.

Les évolutions rapides des comportements des consommateurs et des moyens auxquels ils ont accès ont changé la donne pour l’entreprise.

Plus que jamais, celle-ci doit donc apprendre à gérer le parcours client et à capitaliser sur les connaissances dont elle dispose..."

 

Par Gil Monin Directeur du développement CRM chez Coheris

 

Source : http://www.marketing-medias.fr

Direct Link : http://bit.ly/QBhEsb ;

 


Via Bertrand CHARLET
Serge Camguilhem's insight:

Une évidence à partager et encore plus dans cette période où ce dernier est plus que jamais changeant et sensible aux valeurs et avantages directs produits/services.

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Conseil en entreprise
Alteem conseil et accompagne le développement commercial et marketing des PME.
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VOEUX DU CABINET ALTEEM

VOEUX DU CABINET ALTEEM | Conseil en entreprise | Scoop.it
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ENQUETE ANNUELLE DES CABINETS DE CONSEIL

Son objectif est d’appréhender, à travers votre activité en 2015 et 2016, les composantes, la santé et le potentiel de la filière « Conseil » au niveau régional et national. C’est aussi le moyen d’affiner le positionnement de votre cabinet et d’entrevoir des opportunités de développement. Le cabinet Alteem se joint à cette démarche. 

Composée d’une trentaine d'items, ce questionnaire prendra environ 5 minutes de votre temps. Celui-ci devra être retourné avant le vendredi 7 octobre 2016. 

Merci pour vos réponses.


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LE DEVELOPPEMENT COMMERCIAL DE SON ENTREPRISE - Intervention du cabinet ALTEEM

LE DEVELOPPEMENT COMMERCIAL DE SON ENTREPRISE - Intervention du cabinet ALTEEM | Conseil en entreprise | Scoop.it
LE DEVELOPPEMENT COMMERCIAL DE SON ENTREPRISE - Intervention auprès des chefs d'entreprises du bassin du Piémont Oloronais. 

 Aujourd'hui le cabinet ALTEEM intervient auprès des chefs d'entreprise du bassin Oloronais dans le cadre d'une GPECT (Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences Territoriales). 

Le thème de cette intervention : comment développer son activité (actions commerciales) et comment développer sa notoriété (actions marketing) 

Une mission qui me touche particulièrement par ses enjeux : développer et dynamiser l'activité commerciale sur une zone économique économiquement fragile. 

 #GPEC #EntreprisesOloron #DéveloppementCommercial #ActionsMarketing #CabinetAlteem
Serge Camguilhem's insight:
LE DEVELOPPEMENT COMMERCIAL DE SON ENTREPRISE - Intervention du cabinet ALTEEM
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Serge Camguilhem's curator insight, April 3, 2016 9:34 AM
LE DEVELOPPEMENT COMMERCIAL DE SON ENTREPRISE - Intervention du cabinet ALTEEM
Serge Camguilhem's curator insight, April 3, 2016 9:35 AM
LE DEVELOPPEMENT COMMERCIAL DE SON ENTREPRISE - Intervention du cabinet ALTEEM
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MERCI POUR VOTRE CONFIANCE !

MERCI POUR VOTRE CONFIANCE ! | Conseil en entreprise | Scoop.it
Serge Camguilhem's insight:

 

Chers clients, partenaires, prescripteurs, collaborateurs, associés, consultants sur des projets communs, présidents et membres de réseaux d'affaires et à toutes celles et ceux qui ont contribué à faire de cette année une nouvelle année faite de petits succès et de certaines belles réussites, merci pour votre confiance.

 

J'ai pris beaucoup de plaisir à travailler à vos côtés, me suis encore beaucoup enrichi de vos métiers, de vos compétences, de vos convictions. Je suis fier de votre confiance et par delà celle témoignée au cabinet Alteem.

 

Excellentes fêtes de fin d'année.

 

Serge Camguilhem
Gérant du cabinet Alteem

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Hagetmau(40) des plumes utilisées comme engrais - France 3 Aquitaine

Hagetmau(40) des plumes utilisées comme engrais - France 3 Aquitaine | Conseil en entreprise | Scoop.it

Un client du cabinet Alteem à la une de France 3 Aquitaine dans le cadre de la COP 21.

Serge Camguilhem's insight:

Le cabinet Alteem est très heureux de voir un de ses clients mis à l'honneur dans le cadre de la COP21 pour son procédé de recyclage et de valorisation des plumes d'oies et de canard afin de faire de l'engrais biologique.

Il s'agissait pour le cabinet d'une mission d'accompagnement commercial menée en 2014 afin de conseiller l'entreprise Bio Plumes à présenter et promouvoir ce nouveau produit auprès de distributeurs spécialisés au niveau régional puis national.

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Le cabinet accompagne une entreprise Anglaise pour son développement sur le marché Français

Le cabinet accompagne une entreprise Anglaise pour son développement sur le marché Français | Conseil en entreprise | Scoop.it

Le cabinet vient de signer une mission de conseil en développement commercial (audit, precinisations et accompagnement aux stratégies de négociation) sur le marché Français pour un fabricant Anglais d'outillage portatif et manuel.

 

 

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Serge Camguilhem's curator insight, September 2, 2015 4:19 AM

From London business to London today's life Meeting with Pearsons Tools Ltd : doneConsultancy business agreement for French market dev. : doneFight vs PWC London office : win !Case study and operational Think Tank group : in progress Starting november for a 6 months time period. Now private life's starting...  #consultancyFranceToUK

#alteemBusinessSupplement

#hellOfAJob 

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LE RECOURS AU CONSEIL PLEBICITE PAR LES CHEFS D'ENTREPRISE

LE RECOURS AU CONSEIL PLEBICITE PAR LES CHEFS D'ENTREPRISE | Conseil en entreprise | Scoop.it

L’époque où le moindre soubresaut conjoncturel coupait brutalement les budgets conseil des entreprises n’est plus.

Serge Camguilhem's insight:

 

LE CONSEIL EN ENTREPRISE : UN RETOUR EN FORCE

A heure où l'entreprise est de plus en plus chahutée au niveau social et RH (réforme de la formation professionnelle, mise en place "allégée" du compte pénibilité, développement des recours prudhommaux...), économique (inflation des charges, perte de flexibilité, difficulté à innover...), commercial et marketing (quels produits, services, prix, stratégie, promotion, plan d'actions, pilotage adopter) le chef d'entreprise se retrouve devant un casse tête sclérosant.

L'apport de ressources extérieures via le conseil devient indispensable pour avancer de façon juste, sereine et sécurisée vers ses objectifs.

C'est le travail du cabinet Alteem.

#Conseil     

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BOB était là !

BOB était là ! | Conseil en entreprise | Scoop.it
Serge Camguilhem's insight:

L'ensemble de l'équipe, et BOB le premier, nous ont réservé un excellent accueil...

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Recommandation automatique : un levier pour booster son chiffre d'affaires

Recommandation automatique : un levier pour booster son chiffre d'affaires | Conseil en entreprise | Scoop.it
Les cycles d'achats s'allongent sur internet. Autant tirer profit de ce temps de visite pour proposer les produits les plus pertinents aux internautes. C'est le principe de base de la recommandation, un concept éprouvé pour développer son business.
Serge Camguilhem's insight:

La présence web est une évidence, le référencement une nécessité absolue et l'optimisation du parcours client à toujours plus optimiser. 

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LE PLUS GRAND COMPLEXE DE THALASSO DE LA COTE BASQUE A CHOISI LE CABINET ALTEEM

LE PLUS GRAND COMPLEXE DE THALASSO DE LA COTE BASQUE A CHOISI LE CABINET ALTEEM | Conseil en entreprise | Scoop.it
Serge Camguilhem's insight:

 

Le cabinet ALTEEM a été retenu pour former à l'accueil et à la gestion de la relation client les personnes du front office du groupe ATHLANTAL (hôtels et restaurants Athlantal, Talmar, Le Biarritz, le Bayonne mais également Ibis et Best Western.

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Serge Camguilhem's curator insight, November 25, 2014 11:03 AM

Le cabinet ALTEEM a été retenu pour former à l'accueil et à la gestion de la relation client les personnes du front office du groupe ATHLANTAL (hôtels et restaurants Athlantal, Talmar, Le Biarritz, le Bayonne mais également Ibis et Best Western.

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TROPHÉE DE l'AQUITAIN DE L'ANNEE

TROPHÉE DE l'AQUITAIN DE L'ANNEE | Conseil en entreprise | Scoop.it
Serge Camguilhem's insight:

TROPHÉE DE l'AQUITAIN DE L'ANNEE

Pas de client nominé cette année pour le cabinet (ce fut l'entreprise Katalpa et Jeremy Maréchal en 2013) mais de belles entreprises de taille humaine ayant développé des produits et services qui ont su trouver leur place sur des marchés concurrentiels. 

Quel plaisir d'entendre leur conviction et leur passion d'entrepreneur.

Le cabinet Alteem félicite les nominés comme le vainqueur pour leur engagement dans la vie économique régionale et au delà. 

 

— à Biarritz Golf de Chiberta.

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PROCHAINE REUNION DE LA CHAMBRE PROFESSIONNELLE DU CONSEIL DU PAYS BASQUE - LE 10 OCTOBRE

PROCHAINE REUNION DE LA CHAMBRE PROFESSIONNELLE DU CONSEIL DU PAYS BASQUE - LE 10 OCTOBRE | Conseil en entreprise | Scoop.it
Serge Camguilhem's insight:

Bonjour à toutes et à tous,

 

En cette période de rentrée, déjà loin derrière pour certains, nous reprenons le fil de nos réunion mensuelles et ainsi partager tous ensemble toutes les dynamiques du conseil en Pays Basque : sa promotion, son accès plus simplifié aux entreprises et notre professionnalisation avec celle de la filière.

 

J’ai positionnée celle-ci un peu plus tardivement afin de vous laisser la possibilité d’avoir plus de visibilité sur votre agenda.

Suite à la réunion sur Bordeaux de début de mois, réunion consacrée aux projets de promotion et de communication de la CPC Aquitaine, Marie et moi même avons beaucoup de choses positives à vous faire partager.

 

L’occasion aussi de réfléchir ensemble sur un des axes de développement et de promotion de son image que pourrait prendre notre délégation en 2015 (…)

 

Bref, comme à chaque fois, un contenu dense et stimulant. Mais vous n’en attendiez pas moins en cette rentrée !

 

Suite au Doodle de présence que chacun des consultants a reçu la date retenue sera le 10 Octobre 2014 à 14h.

 

Si vous souhaitez inviter un consultant ou chef d'entreprise merci de m'en informer afin d'organiser son invitation et la logistique appropriée à son meilleur accueil.

 

Au plaisir de vous voir très vite et bons conseils à vos clients !

 

Serge Camguilhem

 

Vice-président de la CPC Grand Sud Ouest
Délégué de la CPC du Pays Basque

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Les femmes moins ambitieuses que les hommes ? - Mode(s) d'emploi

Les femmes moins ambitieuses que les hommes ? - Mode(s) d'emploi | Conseil en entreprise | Scoop.it
Selon une enquête menée par l’institut Ipsos, « 60 % des femmes âgées de 18 à 25 ans se préparent à...

Via Emmanuelle BRACHE
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MISSION DE CONSEIL EN CRISE COMMERCIALE dans le cadre de la grippe aviaire

MISSION DE CONSEIL EN CRISE COMMERCIALE dans le cadre de la grippe aviaire | Conseil en entreprise | Scoop.it
Avec le grippe aviaire les petits producteurs ne savent pas comment rassurer les clients avant le retour de la commercialisation pour la fin de l'année.
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GRIPPE AVIAIRE : Le cabinet Alteem conseille et accompagne la filière des petites exploitations de production de foie gras
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Serge Camguilhem's curator insight, March 18, 2:57 AM
GRIPPE AVIAIRE : faire revenir ses clients après la crise 
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COMMENT S’Y PRENDRE (MAL) POUR EMPECHER DES CLIENTS DE FUIR ?

COMMENT S’Y PRENDRE (MAL) POUR EMPECHER DES CLIENTS DE FUIR ? | Conseil en entreprise | Scoop.it

Fidéliser ses clients à ses produits ou services est un enjeux majeur dans une période où les clients sont plus que jamais informés et donc volatiles. La tentation est donc grande d’avoir une démarche pro-active en reprenant contact avec elles pour leur proposer de nouvelles offres : plus adaptées, plus intéressantes, nouvelles, leur faisant bénéfice d’avantages inédits… 

C’est pourtant, le plus souvent, une très mauvaise idée ! Un client satisfait par vos prestations reste souvent fidèle non pas parce qu’il est forcément satisfait mais aussi par habitude et par inertie. Pas le temps de consulter la concurrence, pas de valeur ajoutée à le faire (gain minime supposé) ou méconnaissance du marché en sont les principales causes. 

 Alors ne réveillez pas trop vite vos clients par une offre mal adaptée ou mal ciblée même si elle vous semble très intéressante en leur apportant une vraie valeur ajoutée. Vous prenez le risque de leur donner envie de comparer avec vos concurrents. Et là… 

Pour info dans le domaine de la téléphonie le taux de résiliation atteint entre 21 et 38 % en Europe et 1 client sur 5 change d’opérateur lors d’une nouvelle offre de son opérateur actuel. 

La solution : isoler les clients cibles qui ont besoin de renouveau, étudier une offre produits et services ciblée avec une alternative, testez-là puis mettez-là en place avec prudence.
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Serge Camguilhem's curator insight, September 1, 2016 10:05 AM
EMPECHEZ VOS CLIENTS DE FUIR !
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CONSOMMATION : quelle garantie légale de conformité ? | ALTEEM

CONSOMMATION : quelle garantie légale de conformité ? | ALTEEM | Conseil en entreprise | Scoop.it
Conformité des biens et réglemantation
Serge Camguilhem's insight:
Consommation : quelle garantie légale de conformité pour les consommateurs ?
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RAPPEL : ENREGISTREMENT OBLIGATOIRE POUR LES AUTO ENTREPRENEURS

RAPPEL : ENREGISTREMENT OBLIGATOIRE POUR LES AUTO ENTREPRENEURS | Conseil en entreprise | Scoop.it
Samedi 19 décembre au plus tard, les auto-entrepreneurs opérant dans le commerce ou l'artisanat devront s’être immatriculés auprès d'un tribunal de commerce ou d'une chambre des métiers. En cas d’oubli, d’erreur ou de fausse déclaration, ils risquent une amende de 4.500 euros.
Serge Camguilhem's insight:

Samedi 19 décembre au plus tard, les auto-entrepreneurs opérant dans le commerce ou l'artisanat devront s’être immatriculés auprès d'un tribunal de commerce ou de la chambre des métiers (Bayonne ou Pau pour nous). En cas d’oubli, d’erreur ou de fausse déclaration, ils risquent une amende de 4.500 euros.

 

Cette régularisation est une des premières phases de régularisation mais aussi d'alignement du statut d'auto entrepreneurs sur celui de l'entreprise individuelle. L'objectif du gouvernement étant de mieux connaitre les auto entrepreneurs (quasiment aucune production de statistiques possibles à ce jour : métiers, CA réel, besoins, difficultés, taux de transformation, de pérennité...), de les inscrire dans un programme de professionnalisation (stage à la création obligatoire, accès aux formations...) mais également de collecter certaines taxes auprès d'eux pour lesquelles ils étaient jusque l'à exonérés (...)


Affaire à suivre donc...

 

Pour rappel, le statut d'auto entrepreneur ait été créé à l'origine comme statut transitoire pour un complément d'activité salariale ou tester une activité professionnelle avant de se lancer.

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NESPRESSO : on ne casse pas les codes

NESPRESSO  : on ne casse pas les codes | Conseil en entreprise | Scoop.it
Serge Camguilhem's insight:

Il arrive qu'un client ne retienne pas tous vos conseils et préconisations. Ici un changement de musique d'ambiance dans l'espace dégustation.

A la réflexion peut être que "Fear of the dark" n'était pas non plus le morceau le plus adapté pour prendre un petit noir (...)


#SerieuxChezNestlé

#NespressoPasRigolo

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LES 10 SECTEURS D'ACTIVITE QUI ONT CARTONNÉ EN 2014

LES 10 SECTEURS D'ACTIVITE QUI ONT CARTONNÉ EN 2014 | Conseil en entreprise | Scoop.it
Serge Camguilhem's insight:

Même si les très petites entreprises enregistrent, en 2014, une baisse globale de 3,2% de leur activité, certains secteurs ne connaissent pas la crise et tirent leur épingle du jeu.

 

Les résultats d'une étude réalisée par la Banque populaire montre que les 10 secteurs ont su bien mieux s'adapter avec la crise et parmi les plus actifs les cinq suivants :

 

- la réparation de cycles et scooter et la carrosserie automobile
- le matériel d'entretien pour parcs et jardins
- la parfumerie
- la pâtisserie (dopée par les émissions culinaires)
- la charcuterie, la boucherie, les plats traiteurs et les fromages

 

Outre les résultats l'étude permet de mettre en avant qu'il n'y a pas un effet de crise pour toutes nos entreprises et que des secteurs de niches, non encore exploités, techniques/technologies ou de services dédiés, ont su saisir de belles opportunités de croitre.

 

Attention néanmoins aux effets "feux de paille" que le marché régal ou va réguler de façon foudroyante (ex. les bars à pattes, les cigarettes électroniques...). 

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Imanol et les (autres) gar çons, à table

Imanol et les (autres) gar çons, à table | Conseil en entreprise | Scoop.it
Une fois les crampons rangés, de nombreux rugbymen se tournent vers la restauration. Les pros ou anciens pros expliquent les raisons de cette tendance . Sophie Serhani...
Serge Camguilhem's insight:

Des conseils et un accompagnement sur mesure souvent nécessaire avec de beaux résultats, le tout avec un esprit combatif et sportif.

 

Des conseils et un accompagnement sur mesure souvent nécessaire avec de beaux résultats, le tout avec un esprit combatif et sportif.

 

Le cabinet Alteem est sollicité régulièrement pour les conseiller et les accompagner dans la cadre de la reconversion de ces sportifs de haut niveau et par de là contribuer modestement à leur réussite.

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REUNION CPC AU MINISTERE

REUNION CPC AU MINISTERE | Conseil en entreprise | Scoop.it
Serge Camguilhem's insight:

Deux jours en réunion au Ministère pour parler de l'évolution de la Place des Conseils, faire notre AG annuelle et rencontrer nos futurs affiliés !

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REGIME DES AUTO ENTREPRENEURS : de nouvelles mesures

REGIME DES AUTO ENTREPRENEURS : de nouvelles mesures | Conseil en entreprise | Scoop.it

C'était dans les tuyaux depuis quelques mois déjà...


L'état renforce peu à peu le statut des auto-entrepreneurs. Pour leur sécurité mais aussi pour accroitre la taxation les concernants. 

Serge Camguilhem's insight:

Alors que l'appel à paiement de la Cotisation Foncière des Entreprises (CFE) arrive en ce moment au courrier des auto-entrepreneurs, revenons sur les dernières obligations pour les auto entreprises suite à la réforme du régime auto-entrepreneur.

 

Le paiement de la CFE (Cotisation Foncière des Entreprises)

Cette année un nouveau barème s'applique aux auto-entrepreneurs pour le paiement de la CFE. Par exemple pour un chiffre d'affaires encaissé en dessous de 10 000 € l'auto-entrepreneur se verra payer une Cotisation Foncière des Entreprises entre 210 € et 500 €, et en dessous de 32 600 € une CFE entre 210 € et 1 000 €.

 

Heureusement, pour certains auto-entrepreneurs ils en sont encore exonérés pour cette année. Les auto-entreprises concernées sont celles créées entre 2012 et 2014. A savoir que le gouvernement a fait un geste aussi pour les auto-entrepreneurs qui n'ont eu aucune activité en 2012 et 2013, ces derniers sont dispensés du paiement de la CFE.

 

Pour tous les autres (sauf activités particulières qui bénéficient d'une exonération permanente telles que le travail manuel, les professeurs de lettres, les chauffeurs de taxis sous conditions…) le paiement est attendu avant le 15 décembre 2014.

 

Autres obligations pour un auto-entrepreneur sur 2014 - 2015

 

1°- Un auto entrepreneur artisan a l'obligation de mentionner sur les devis et factures son assurance décennale. Les informations à spécifier sont le numéro ou nom de l'assurance souscrite au titre de l'activité, les coordonnées de l'assureur et du garant, la couverture géographique du contrat ou de la garantie.

 

2°- Un auto-entrepreneur artisan récemment inscrit au statut de l'auto-entreprise a pour obligation de réaliser le Stage de Préparation à l'Installation (SPI). Ce stage est payant, entre 200 € et 300 €, selon la CMA (Chambre de Métiers et de l'Artisanat) à laquelle est rattachée l'auto-entreprise. C'est une très bonne chose car nombre de projets ne sont pas assez pensés et travaillés et donc avec presque aucune chance de succès (...)

 

3°- Cette fois-ci, pour les auto-entrepreneurs artisans ainsi que pour les auto-entrepreneurs commerçants, la taxe pour frais de chambre consulaire doit être payée. Son montant, à payer en 2015, applique un pourcentage entre 0,007 % et 0,83 % sur le chiffre d'affaires encaissé selon l'activité de l'auto-entreprise.

 

Cette taxe, liée au fonctionnement des Chambres de Commerce et d'Industrie (CCI) et des CMA, sera payée lors de la déclaration des cotisations sociales fiscales.

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Palmarès 2014: les 138 jeunes entreprises d'avenir en France

Palmarès 2014: les 138 jeunes entreprises d'avenir en France | Conseil en entreprise | Scoop.it
EXCLUSIF. Attention, surdouées: elles sont âgées de huit ans maximum, ont réalisé un chiffre d'affaires d'au moins un million d'euros en 2013 ou ont effectué une levée de fonds du même montant depuis leur création. Voici le palmarès des plus belles entreprises d'avenir françaises. Un classement réalisé par L'Express-L'Entreprise, EY et Ellisphere.
Serge Camguilhem's insight:

NOS ENTREPRISES D'AVENIR

Elles sont jeunes, innovantes, flexibles et se positionnent sur un besoin très ciblé peu ou pas encore exploité. Et bien entendu leur offre est largement digitale. Elles ont tout compris.

Et nous ?

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ALTEEM CONSEIL ET ACCOMPAGNE LA RECONVERSION PROFESSIONNELLE D’UN NOUVEAU RUGBYMAN PRO

ALTEEM CONSEIL ET ACCOMPAGNE LA RECONVERSION PROFESSIONNELLE D’UN NOUVEAU RUGBYMAN PRO | Conseil en entreprise | Scoop.it
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TROPHEE NATIONAL LES CHENES DE L'ENTREPRISE FAMILIALE

TROPHEE NATIONAL LES CHENES DE L'ENTREPRISE FAMILIALE | Conseil en entreprise | Scoop.it
Serge Camguilhem's insight:

TROPHEE NATIONAL LES CHENES DE L'ENTREPRISE FAMILIALE

Le cabinet ALTEEM invité

 

Une belle soirée organisée par La Société Générale pour valoriser et récompenser les entreprises familiales qui ont su faire preuve d'innovation, de développement, de synergie ou avoir su mettre en place un modèle de management adapté.

 

Des entreprises talentueuses et séculaires qui nous ont montré que l'esprit d'entreprendre était fort et les réussites à côté de chez nous. Au delà un grand élan positif dans un climat trop morose.

 

Bravo à la Société Générale pour cette belle initiative et merci pour leur invitation VIP qui m'honore.

 

A noter la présence d'élus et de grands patrons : Le DG de la Société Général bien sur mais aussi le président du directoire de Smith Haut Lafitte, le PDG du groupe FAYAT, le DG de CHAUSSON Matériaux, le Président d'EURALIS...

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