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Les réseaux sociaux d’entreprise, l’intelligence collective…

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L’ère de la collaborationDe l’ère industrielle, nous sommes passés à l’ère de l’information par l’usage de l’Internet 1.0 pour parvenir aujourd’hui à l’ère de la collaboration via le web 2.0. Le phénomène s’illustre à travers les multiples exemples d’échanges sur les réseaux sociaux, sites de microblogging, videosharing, slidesharing… ou tout simplement sur les commentaires des sites de e-commerce laissés par les clients qui nous influencent tellement dans nos comportements d’achat. Autre exemple frappant : Wikipedia. Emblème de la collaboration par excellence, Wikipédia est alimenté chaque jour par 100 000 contributeurs à travers le monde et propose plus de 21 millions d’articles dans plus de 270 langues… l’équivalent de 1 772 volumes de l’édition anglaise de l’Encyclopédie Britannica.

Intérêts des Réseaux Sociaux d’Entreprise

Parmi les intérêts des Réseaux Sociaux d’Entreprise les plus fréquemment cités par les entreprises qui en ont mis en place, on peut noter:

- la capacité d’innovation démultipliée (Cisco qui est passé par exemple, d’un projet d’innovation par an à près d’une trentaine),

- l’identification de talents par la mise en place de communautés de pratiques où des experts échangent avec des « experts-amateurs » pour confronter leur idées, formaliser et capitaliser sur les bonnes pratiques,

- la résolution de problèmes dans un contexte donné par les apports de collaborateurs confrontés aux mêmes problématiques,

- la transversalité pour combler les trous structurels et estomper les effets de silos des organisations hiérarchiques verticales,

- la fédération des équipes grâce à une culture commune diffusée, partagée et commentée,

- et la réduction du nombre d’emails…

A noter également l’impact du lien direct qui s’établit entre Direction et Salariés à travers ces réseaux sociaux, ce qui change le paradigme de la posture du manager, où la primeur de l’information n’est plus garantie, mais où sa capacité à donner du sens à celle-ci devient essentielle.

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