Agnès FAURY CEDIOLI
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Agnès FAURY CEDIOLI
Prévention et gestion des situations difficiles, comportements agressifs, malveillants, stress
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Rescooped by Agnès FAURY CEDIOLI from Webmarketing et Réseaux sociaux
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Pas de stratégie gagnante sans empathie

Pas de stratégie gagnante sans empathie | Agnès FAURY CEDIOLI | Scoop.it
    L'empathie (du grec ἐν, dans, à l'intérieur et πάθoς, ce qui est éprouvé) signifie la capacité à comprendre ou à ressentir les...

Via My Marketing Manager, Laurence Galambert
Agnès FAURY CEDIOLI's insight:

L'empathie est la règle n° 1 d'une communication efficace que ce soit auprès de ses clients, de ses prospects mais également et surtout pour prévenir les conflits de toute nature. Ne l'oublions pas !

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Florence Rollin's curator insight, February 17, 2013 3:56 AM

Les dirigeants doivent savoir se mettre à la place de leurs clients ou de leurs usagers dans leur diversité et comprendre leur expérience face aux produits ou aux services qui leurs sont offerts - ou imposés.

Jean-claude Zaugg's curator insight, February 27, 2013 4:30 PM

Eprouver de l'empathie, c'est se préoccuper des autres, d'abord en les écoutant, puis en les invitant à trouver comment répondre à leur besoin.

Hatem SEDKAOUI's curator insight, March 19, 2013 11:48 PM
Moi, je le pense aussi et je le pratique chaque jour...
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L'inquiétant comportement de poissons intoxiqués par nos sédatifs - Sur-la-Toile

L'inquiétant comportement de poissons intoxiqués par nos sédatifs - Sur-la-Toile | Agnès FAURY CEDIOLI | Scoop.it
Sur-la-Toile
L'inquiétant comportement de poissons intoxiqués par nos sédatifs
Sur-la-Toile
Biologie Des scientifiques ont voulu savoir quel serait le comportement d'un poisson comme la perche si l'on exposait l'animal à un sédatif nommé oxazepam.
Agnès FAURY CEDIOLI's insight:

Il faut dans la mesure du possible éviter de soigner l'anxiété par les médicaments, qui peut avoir des répercussions néfastes non seulement chez l'être humain mais également comme on le voit ici sur la nature. Il existe des techniques efficaces et moins dangereuses.

Ex : les formations effectuées pour les passagers ayant peur de l'avion ou bien la gestion du stress, le sport, la méditation, la sophrologie et bien d'autres...

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Tunisie : flambée de violence et appel à la grève générale - France Info

Tunisie : flambée de violence et appel à la grève générale - France Info | Agnès FAURY CEDIOLI | Scoop.it
France Info
Tunisie : flambée de violence et appel à la grève générale
France Info
Plusieurs locaux d'Ennahda, le parti islamiste au pouvoir, ont été saccagés ou incendiés. Des rassemblements spontanés se sont formés.
Agnès FAURY CEDIOLI's insight:

Espérons que tout ceci se calme, il faut éviter les scènes de violence !

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Accès pour tous au service de pré-plainte en ligne en 2013

Accès pour tous au service de pré-plainte en ligne en 2013 | Agnès FAURY CEDIOLI | Scoop.it
Après une expérimentation concluante, le service de pré-plainte en ligne est généralisé à toute la France pour signaler une atteinte aux biens.
Agnès FAURY CEDIOLI's insight:

Très utile pour les personne qui  se déplacent beaucoup et sont victimes d'infractions dans le cadre de leur travail, entre autre. 

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Actu santé : ALZHEIMER: La perte auditive prédictive de déclin cognitif chez le patient âgé

Actu santé : ALZHEIMER: La perte auditive prédictive de déclin cognitif chez le patient âgé | Agnès FAURY CEDIOLI | Scoop.it
réseau de professionnels de santé (RT @santelog: ALZHEIMER: La perte auditive prédictive de déclin cognitif chez le patient âgé - JAMA… http://t.co/tMrwdPuS)...
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Radical planes take shape

Radical planes take shape | Agnès FAURY CEDIOLI | Scoop.it
Engineers and designers are giving commercial aircraft a makeover, in a bid to make them faster, greener and more efficient.

Via Pol Bacquet
Agnès FAURY CEDIOLI's insight:

Les avions du futur pour réduire la consommation de carburant, le bruit et pour protéger l'environnement par la réduction de la pollution.

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Toulouse-Blagnac élu meilleur aéroport de France par les voyageurs - La Dépêche

Toulouse-Blagnac élu meilleur aéroport de France par les voyageurs - La Dépêche | Agnès FAURY CEDIOLI | Scoop.it
Le comparateur de vols Skyscanner vient de dresser le palmarès des aéroports préférés
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Violence gratuite en vidéo | Les Nouvelles calédoniennes

Violence gratuite en vidéo | Les Nouvelles calédoniennes | Agnès FAURY CEDIOLI | Scoop.it

Pensez à déposer une plainte si vous êtes impliqués ou témoins, afin de réprimander les auteurs de ces films et réduire ces comportements (5 ans d'emprisonnement et 75 000€ d'amende).

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Site très pratique. Le Droit Social à destination des employeurs et des RH

Le Droit à destination des Employeurs, Responsables de Ressources Humaines, et Décideurs d'entreprises.
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Les images du cerveau bientôt convoquées à l'audience

Les images du cerveau bientôt convoquées à l'audience | Agnès FAURY CEDIOLI | Scoop.it
Olivier Oullier, coordonnateur d'un rapport sur "le cerveau et la loi", explique en quoi l'imagerie cérébrale pourrait éclairer une vérité judiciaire.

Via BipolLN
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Réseaux & Formateurs indépendants | FormActeurs

Un nouveau blog créé pour les formateurs indépendants afin de partager nos expériences, réussites, difficultés et informations utiles pour s'entraider.

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La psychologie des traits

Exposés en .doc en psychologie: La psychologie des traits.
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Etude Sogeti : Prédire le comportement humain en se basant sur le Big Data - Une mine d’or pour les entreprises et les organisations - Global Security Mag Online

Etude Sogeti : Prédire le comportement humain en se basant sur le Big Data - Une mine d’or pour les entreprises et les organisations - Global Security Mag Online | Agnès FAURY CEDIOLI | Scoop.it
Sogeti via son laboratoire VINT1, publie son deuxième rapport mondial de recherche Big Data, « Big Social ».
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Le comportement d'achat du client en magasin s'analyse aussi via mobile | L'Atelier: Disruptive innovation

Le comportement d'achat du client en magasin s'analyse aussi via mobile | L'Atelier: Disruptive innovation | Agnès FAURY CEDIOLI | Scoop.it
Pour connaître les comportements d'achat des consommateurs à l'intérieur même du magasin, les caméras ou le Kinect peuvent être la solution. Apparemment, le mobile aussi !
Agnès FAURY CEDIOLI's insight:

Après les lunettes numériques, voici un logiciel qui demanderait bien que les utilisateurs préviennent leurs clients de l'existence de celui-ci pour éviter d'éventuels conflits entre vendeur et client.

 

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Riot : Le logiciel qui vous espionne et prédit votre comportement ...

Riot : Le logiciel qui vous espionne et prédit votre comportement ... | Agnès FAURY CEDIOLI | Scoop.it
L'analyse de la fréquence des déplacements permet par ailleurs à l'outil de cyberespionnage de prédire les comportements des individus. Ainsi, en prenant l'exemple d'un employé de Raytheon qui a pour habitude de ...
Agnès FAURY CEDIOLI's insight:

On connaît tous le côté sombre que peut générer l'exploitation des données des réseaux sociaux. La vidéo youtube en fin d'article le démontre de façon étonnante. Qu'on se le dise !

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Dans la presse étrangère : la Tunisie confrontée à une vague de ... - Les Échos

Dans la presse étrangère : la Tunisie confrontée à une vague de ... - Les Échos | Agnès FAURY CEDIOLI | Scoop.it
Les Échos
Dans la presse étrangère : la Tunisie confrontée à une vague de ...
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Directeur de l'aéroport avec un faux CV: pourquoi l'employeur ne porte pas plainte

Directeur de l'aéroport avec un faux CV: pourquoi l'employeur ne porte pas plainte | Agnès FAURY CEDIOLI | Scoop.it
Philippe Gaillard, patron de l'aéroport de Limoges, avait un faux casier et un CV truqué. Une situation bien embarrassante pour l'employeur berné qui l'a simplement remercié. Sans porter plainte.
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Un passager d’Icelandair ligoté avec des bandes adhésives

Un passager d’Icelandair ligoté avec des bandes adhésives | Agnès FAURY CEDIOLI | Scoop.it
Un passager d’un vol Icelandair entre Reykjavik et New York a dû être attaché sur son siège avec des bandes adhésives suite à un comportement
Agnès FAURY CEDIOLI's insight:

Cette situation est assez courante dans les avions. Par contre, la manière dont est ligoté le passager n'est pas des meilleurs. Il existe des liens adapté pour ce genre de passager perturbateur (menottes et sangles) et une technique de pose bien spécifique afin que le dit passager se retrouve attaché en toute sécurité. N'oublions pas qu'il peut porter plainte s'il a des séquelles !

Par ex, ne jamais attacher une personne les mains dans le dos. 

A bord des avions de notre compagnie nationale, lorsque les liens sont posés sur un passager, cela implique un dépôt de plainte systématique de la part du CDB, responsable du vol.

Si vous désirez en savoir plus sur la gestion des passagers dit "indisciplinés", n'hésitez pas à me contacter. Je peux vous expliquer comment éviter d'en arriver à cette situation. Vous êtes intéressé par la technique de pose de lien dans nos compagnies françaises? Je vous en parle et peux vous mettre en relation avec la personne qui a été à l'origine de la technique et qui vend le matériel.

Mieux vaut prévenir que guérir !

 

 

 

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"Derrière le jeu vidéo, c'est toute notre culture ludique qui s'est transformée"

Le sociologue Vincent Berry analyse ce qui rapproche le jouet traditionnel et le jeu vidéo et ce qui les distingue. Le second augmente la puissance de l'expérience et peut avoir plus d'impact psychologique.
Agnès FAURY CEDIOLI's insight:

La violence dans les jeux vidéo est plus spectaculaire !

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Hollywood-sur-Garonne : autopsie d'un scénario catastrophe - La Dépêche

Hollywood-sur-Garonne : autopsie d'un scénario catastrophe - La Dépêche | Agnès FAURY CEDIOLI | Scoop.it
Le projet, ambitieux, d'implanter des studios de cinéma sur l'ancienne base aérienne de Francazal, &agrave...
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"Le stress au travail tue plus que la cigarette"

"Le stress au travail tue plus que la cigarette" | Agnès FAURY CEDIOLI | Scoop.it
Alors que les partenaires sociaux négocient un accord sur l'amélioration de la qualité de vie au travail, de récentes études mettent en exergue son impact sur la santé et la vie personnelle des salariés.
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Transport aérien : les compagnies demandent à Aéroports de Paris (ADP) un gel des redevances pour 2013

Transport aérien : les compagnies demandent à Aéroports de Paris (ADP) un gel des redevances pour 2013 | Agnès FAURY CEDIOLI | Scoop.it
Sauf coup de théâtre, Augustin de Romanet sera nommé PDG d'ADP ce mercredi. Hasard du calendrier, une réunion qui s'annonce tendue se tiendra dans la foulée entre ADP et les compagnies aériennes sur l'évolution des redevances en 2013.
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Vendée Globe 2012-2013 - Cartographie

Un clin d'oeil pour les voileux comme moi ! Vendée Globe 2012-2013 - Cartographie...

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Savourer le quotidien, un exercice difficile mais qu'il faut faire

Savourer le quotidien, un exercice difficile mais qu'il faut faire | Agnès FAURY CEDIOLI | Scoop.it
Angoissés par l’avenir, stressés par le temps, rien ne nous semble plus illusoire que de vouloir viv (Savourer le quotidien, un exercice difficile http://t.co/dSlWuq73...)...
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Face à la violence: héros ou zéro? - Le Matin Online

Face à la violence: héros ou zéro? - Le Matin Online | Agnès FAURY CEDIOLI | Scoop.it
Face à la violence: héros ou zéro?Le Matin OnlineCet acte courageux l'a malheureusement conduit à l'hôpital, puisque les agresseurs se sont retournés contre lui.
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