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Tendances Relation Client

Tendances Relation Client | Agents virtuels conversationnels | Scoop.it

La multiplication des points de contact et l’avènement du digital font voler en éclats les points de repères et les liens entre l’acheteur et l’enseigne. Les marques quêtent la bonne formule pour répondre efficacement aux attentes du client.
Pertinence de l’offre, instantanéité du message, choix des canaux, anticipation des besoins…: la relation client en temps réel impose de nouvelles règles.

Nombre de questions n’ont pas encore trouvé de réponse.
Où se situent les prochains enjeux de la connaissance client ?
Quels seront les scénarios dominants entre une marque et ses clients avant, pendant et après la vente ? Quels outils et technologies faudra-t-il intégrer pour faire face à ces échanges dans l’univers digital ? Comment va évoluer la dématérialisation de la relation client ? Quelles sont les limites de la virtualisation
du service clients ? Comment effectuer des analyses concrètes et rationnelles dans ce monde virtuel ?

Pour prendre du recul sur ces problématiques qui transforment le secteur et ses métiers, Tendances Relation Client réunira le 21 novembre 2012 les meilleurs experts afin de vous apporter des solutions sur les stratégies de demain.


Via Jerome Chasques
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Inédit en France : Askom lance une solution d’agent virtuel gratuite et performante ! | Agents Virtuels

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Nombre de questions n’ont pas encore trouvé de réponse.
Où se situent les prochains enjeux de la connaissance client ?
Quels seront les scénarios dominants entre une marque et ses clients avant, pendant et après la vente ? Quels outils et technologies faudra-t-il intégrer pour faire face à ces échanges dans l’univers digital ? Comment va évoluer la dématérialisation de la relation client ? Quelles sont les limites de la virtualisation
du service clients ? Comment effectuer des analyses concrètes et rationnelles dans ce monde virtuel ?

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Agents virtuels et hôtels en ligne, enjeux d’une première expérience utilisateur réussie ! | Agents Virtuels

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5 outils pour améliorer simplement votre taux de conversion !

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Le but est souvent d’avoir de générer plus de trafic, d’obtenir plus de leads… mais avant de penser quantité, il faut aussi penser qualité, et...le quatrième outil conseillé est l'agent conversationnel !


Via Isabelle Clément
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infographie : fournir une nouvelle expérience client - le blog relation client

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En tant que consommateurs, nos interactions avec les entreprises évoluent rapidement. Voix, e-mail, chat, web, médias sociaux ; il y a aujourd'hui de nombreuses manières d'entrer en contact avec les entreprises et les marques...
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