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Le brand journalisme : une valeur ajoutée pour votre marque > Blog redacteur.com

Le brand journalisme : une valeur ajoutée pour votre marque > Blog redacteur.com | ADN Web Marketing | Scoop.it

Le brand journalisme, aussi appelé journalisme de marque, est une forme très qualitative de Content Marketing. Son objectif est de valoriser l’image d’une entreprise à travers un contenu qui adopte tous les codes journalistiques. Très utile pour gérer votre e-réputation, il vise une audience qualifiée.

Redacteur.com vous dit sur cette nouvelle forme de journalisme, au service de la stratégie marketing des marques !

La définition du brand journalisme

Concrètement, le brand journalisme définit des contenus de marque qui ont pour but d’informer les lecteurs. Il vise une cible avertie en quête de renseignements fiables et détaillés sur un sujet spécifique. Évidemment, le thème des articles crées sous l’égide du brand journalisme possède un lien étroit avec le secteur d’activité de l’entreprise.

Par exemple, un fond d’investissement peut rédiger des contenus poussés sur le marché boursier, informer sur les placements intéressants et effectuer des analyses économiques. Une marque alimentaire bio peut enquêter sur les labels, tester des produits ou informer sur les innovations de l’agriculture biologique.
Les enjeux du brand journalisme

Un contenu journalistique approfondit un sujet et valorise l’expertise du rédacteur. Lorsqu’une entreprise propose un article de fond, une enquête ou une analyse de marché à forte valeur ajoutée, elle démontre ses connaissances. Au fur et à mesure, elle s’impose comme un influenceur dans son activité, attire les prospects et accroît ses opportunités de prospection.

En aucun cas il ne s’agit de produire du contenu promotionnel, où les prestations sont mises en avant, mais bien de s’exprimer sur une problématique ou une thématique spécifique. Le blog de la marque se transforme peu à peu en média à part entière. Il fidélise une audience éveillée en propulsant l’entreprise comme conseiller stratégique de son activité.

Dans le brand journalisme, tout est question d’image, de notoriété et d’éthique.


Professionnaliser votre contenu de marque

Pour vous mettre au brand journalisme, il est nécessaire de bien comprendre les axes du Content Marketing. Avant tout, vous devez bâtir une stratégie éditoriale en phase avec votre activité, vos valeurs, votre cible et vos moyens. Une ligne et une charte éditoriales viendront compléter cette liste de prérequis.

Si vous avez déjà mis en œuvre une stratégie Content Marketing au sein de votre structure, il ne vous reste plus qu’à trouver des sujets à traiter de manière journalistique. Veillez sur l’actualité de votre secteur, sur les évolutions du marché, sur les problématiques de vos clients et sur les développements des concurrents.

Tout sujet qui recense de nombreuses données et mérite plusieurs pages sur votre blog s’avère une opportunité journalistique.

Cependant, dès que vous avez sélectionné un thème, il convient de le traiter comme un journaliste. C’est-à-dire que vous devez compiler toutes les ressources existantes, dégager les plus fiables et partir à la recherche de vos propres données. Pour éviter toute erreur d’interprétation ou la diffusion de fausses informations, recoupez au maximum vos sources. En cas de doute, menez l’enquête si possible, sinon abandonnez cette donnée.

Le brand journaliste est au service de votre e-réputation, ne l’oubliez jamais ! Les contenus proposés dans ce cadre doivent être irréprochables, autant sur le fond que sur la forme. Généralement, il est confié à un rédacteur professionnel, voire à un journaliste freelance, qui connaît parfaitement les règles de ce format spécifique.

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Le commerce connecté bouleverse les comportements d'achat

Le commerce connecté bouleverse les comportements d'achat | ADN Web Marketing | Scoop.it
Un consommateur de plus en plus connecté, des magasins qui font de la résistance... Tels sont les deux enseignements de l'étude sur les consommateurs réalisée par l'Ifop pour DigitasLBi.
Non, le magasin n'est pas mort! Selon la dernière étude de DigitalLBi, 90% des ventes s'effectuent en magasin. Les avantages listés par les shoppers? La possibilité de tester et de manipuler le produit, la disponibilité et, enfin, la proximité géographique.
Autre enseignement de cette phase de recherche, les réseaux sociaux et autres blogs et forums ne sont pas une source naturelle d'information pour les shoppers. 28% se rendent ainsi sur l'appli de la marque, 16% consultent les comparateurs de prix et 15% suivent des influenceurs.
Enfin, les shoppers utilisent en moyenne 3,9 devices. Si le smartphone et l'ordinateur portable arrivent largement en tête, les shoppers utilisent également des objets connectés.
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Boostez votre performance en ligne grâce au Content Marketing :

Boostez votre performance en ligne grâce au Content Marketing : | ADN Web Marketing | Scoop.it
Pour 96 % des marketeurs interrogés, les consommateurs sont plus enclins à acheter un produit ou service d’une marque créatrice de contenus personnalisés.

C’est ce que révèle les résultats d’une étude réalisée par Activis, une agence digitale et l’institut de sondage BVA Limelight auprès de 105 directeurs et responsables marketing digital.

Si 32 % des marketeurs interrogés ne font pas la différence entre Brand Content et Content Marketing, la grande majorité (86 %) n’ont pas de doute sur le fait qu’il soit un levier de performance.

Selon eux, le top 5 des contenus les plus efficaces en terme de ROI sont :

La vidéo : 59 %,
Les témoignages et avis clients : 50 %,
Les articles : 39 %,
Les blogs : 36 %,
Les infographies : 27 %.
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Réussir ses campagnes emailing : personnalisation du contenu et promotion

Réussir ses campagnes emailing : personnalisation du contenu et promotion | ADN Web Marketing | Scoop.it
Que pensent les internautes des emails commerciaux et marketing ? Autant sur la forme que sur le contenu, les destinataires de ces courriers électroniques ont leurs exigences et leurs préférences. Découvrez-les dans cette infographie. 
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Comment générer des émotions à travers des expériences digitales ? - Marketing digital

Comment générer des émotions à travers des expériences digitales ? - Marketing digital | ADN Web Marketing | Scoop.it

Du storytelling à la vidéo en passant par les technologies immersives, le digital se révèle un extraordinaire terrain de jeu émotionnel. Retour sur " Les sens du digital ", le programme de conférences concocté par "Net-Managers", un événement annuel organisé par Eventiz.

La création d'émotions est clé pour inspirer et gagner de nouveaux clients autant que pour fidéliser et s'imposer comme une "love brand". " Le consommateur n'est pas rationnel ", affirme d'emblée Nicolas Beretti, co-fondateur de BrainsWatt, agence de consulting spécialisée dans l'innovation. Une assertion qui repose sur un constat scientifique : " Nous sommes biologiquement incapables d'être rationnels : notre cerveau limbique, émotionnel et affectif, décide 7 secondes avant notre cerveau cortical réfléchi. Or, l'état émotionnel conditionne notre appréciation du réel, et donc notre façon de consommer ". Autrement dit, plus une marque capitalise intelligemment sur l'émotion, plus elle sera à même de générer de l'engagement, de provoquer l'achat et de susciter de la recommandation. Et ce, sans faire du prix l'alpha et l'oméga du mix-marketing et de la décision d'achat. " Une marque qui capture votre esprit gagne un comportement ; une marque qui gagne votre coeur gagne un engagement ", résume Nicolas Berreti, citant l'expert et blogueur Kent Huffman. Une stratégie de marque émotionnelle dont Apple constitue un modèle en soi : " Des centaines de personnes qui font la queue devant l'Apple Store pour la sortie d'un iPhone, et le client qui sort victorieux du magasin son dernier modèle à la main comme un trophée, le tout applaudi par les employés, est-ce vraiment rationnel ? ", interroge le directeur associé de BrainsWatt.

Faites appel au cerveau droit de vos clients

Pour Nicolas Berreti, la réussite d'Apple réside entre autres dans cette capacité à adresser le cerveau droit de ses clients, plus émotionnel et créatif. " Les gens n'achètent pas ce que vous faites, lié au cerveau gauche, ils achètent pourquoi vous le faites, lié au cerveau droit ", a-t-il continué. C'est pourquoi les marques émotionnelles inscrivent leur démarche et leur raison d'être au centre de toutes leurs actions, bien avant leurs fonctionnalités produit. " Pour toucher le coeur de ses clients et ses prospects, une marque doit d'abord partir du "Why" (ce pourquoi une marque fait ce qu'elle fait), puis le "How" (comment elle le fait), pour finir par le "What" (c'est-à-dire le produit en lui-même) ", déroule le conférencier. Si Apple convainc et réussit à séduire et fidéliser autant de clients, malgré son prix peu compétitif, c'est en partie parce que les clients sont alignés avec le "Why" de la marque : rendre la technologie belle et simple. Pour traduire son "Why", la marque à la pomme s'appuie sur le design, son "How" : toute l'expérience client est pensée et unifiée à cet aulne, du packaging au produit en passant par le logiciel. Pour parvenir à créer une telle expérience de marque premium, marketeurs et designers doivent faire preuve d'une vraie obsession pour les détails. " Dans la droite ligne de sa promesse de marque de luxe, BMW a ainsi fait travailler 17 ingénieurs pour mettre au point l'identité sonore de sa porte qui, lorsqu'elle se claque, reproduit un bruit feutré propre aux codes du luxe ".


Ne perdez pas de vue votre "Why"

Le pure-player Zappos a également fait sien cette approche : beaucoup plus que son produit - son "What" avec les chaussures -, le site e-commerce racheté à prix d'or par Amazon en 2009 vend d'abord et avant tout une expérience client "whaou". A l'ère du digital et des réseaux sociaux, l'avis d'un client est l'un des meilleurs outils marketing d'acquisition et de fidélisation pour une marque. Nicolas Berreti relate une anecdote qui montre la manière dont Zappos a su transformer une expérience client négative et déceptive en une expérience à haute valeur ajoutée pour le consommateur comme pour la marque : " Confrontée à un problème de livraison, Zappos s'est vue interpellé par une cliente qui attendait en vain son produit pour son mariage. L'entreprise s'est employée à trouver une solution rapide et gratifiante pour sa cliente : outre la livraison express physique en direct, Zappos a remboursé le montant du produit et lui a offert un statut VIP. Résultat : la cliente s'est tout à la fois montrée surprise et ravie, recommandant chaudement la marque. " En creux, cette histoire montre aussi l'importance de la réactivité : " Les marques qui savent répondre rapidement aux attentes et besoins de leurs clients parviennent à se différencier beaucoup plus facilement. Aujourd'hui, 83% des marques ne répondent pas dans les 72 heures. "


Vers une relation client digitale humanisée

Si Zappos a réussi à s'imposer comme un modèle en matière de relation client, c'est parce qu'il s'appuie sur une culture de travail 2.0 qui valorise l'interaction et la relation humaine : les collaborateurs sont tous formés à l'obsession de la satisfaction client. " Plus il y a du digital entre une marque et ses consommateurs, plus le besoin d'émotion et de proximité est important ", analyse Nicolas Berreti. Ces "assets" sont humains et non algorithmiques : en atteste par exemple le service face-to-face visioconférence de Free, lauréat de la Palme de l'Expérience Client 2015 attribué par l'AFRC qui permet à tout client de l'opérateur de faire appel à un "Free Helper". L'activité de Howtank, inventeur du Click to Community® s'inscrit dans la même veine. Pour Rémi Woronkiewicz, Head of Growth de la société créée en 2012, les sites e-commerce doivent être avant tout des lieux de rencontre où l'utilisateur est considéré comme une personne à part entière avec ses envies, ses craintes, ses curiosités. Pour remettre l'humain au coeur du Web, Howtank qui a séduit des marques comme Blablacar, PriceMinister ou AlloResto et La Redoute, mise ainsi sur un réseau social et un tchat communautaire. Quel meilleur moyen pour nouer des relations fortes et rassurer les visiteurs que de construire une communauté des meilleurs clients à qui l'on donne la parole ?!

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6 raisons pour lesquelles votre stratégie d'inbound marketing échoue

6 raisons pour lesquelles votre stratégie d'inbound marketing échoue | ADN Web Marketing | Scoop.it
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Quel est le futur des technologies digitales ?

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Quels sont les nouveaux buzzwords du marketing digital ? A l'occasion de l'Assemblée générale de l'EBG, le 21 juin, trois experts relèvent le défi de la prospective technologique.

Les technologies digitales évoluent, et vite. Le marketing digital, la data et la relation client en sont les premiers impactés. Lors de l'Assemblée générale de l'EBG, trois experts ont joué le jeu des devinettes : quels seront les concepts à la mode dans les deux prochaines années ? Voici leurs réponses.
Intelligence artificielle (IA)

L'IA semble LE concept à suivre. "Ce qui m'impressionne est le poids du sujet de l'intelligence artificielle (IA) dans tous les domaines, relève ainsi Olivier Ezratty, auteur du blog Opinions Libres. C'est un sujet transversal, comme l'était le Cloud hier. Il est frappant d'observer le nombre d'entreprises qui se lancent actuellement dans ce domaine ou de boîtes du Big Data qui changent leur label pour faire de l'IA ou du machine learning." L'intelligence artificielle est une démarche intéressante pour le marketing, confirme l'expert, car "cela signifie que nous allons être plus malins dans la manière de trouver des signaux faibles dans les données et de faire de l'auto-segmentation de clients."

Un constat partagé par Nicolas Gauthier, VP Business Solutions de Solocal : "Chez Solocal, l'ensemble des informations collectées à travers nos sites Web nous apportent 140 téraoctets de data tous les jours, ce qui représente 35 millions de livres écrits tous les jours. C'est gigantesque ! Aucun esprit humain n'est capable d'utiliser cette donnée, il n'y a que des systèmes cognitifs comme l'IA qui est capable de le faire", prône-t-il.
Adblocks... et blockchain

Pour Vihan Sharma, Managing Director France de LiveRamp, an Acxiom Company, la tendance est aux adblockers et à la gestion de la pression publicitaire. "Les consommateurs veulent prendre en main leurs propres données, explique-t-il, d'où le développement des adblocks, à l'instar de Three, premier opérateur mobile au UK qui va lancer un adblock sur tout le réseau mobile." Comment créer des publicités plus pertinentes et comment le consommateur peut gérer la relation avec les marques sont les deux questions pertinentes, pour le professionnel, qui voit dans la technologie du blockchain, une solution pour "permettre aux consommateurs de gérer leurs propres données".
Chat bots ou retour de l'humain ?

"Avant nous parlions de CRM, maintenant de chat bots et de robotisation, remarque Olivier Ezratty. Nous parlons d'automatisation de la relation client à un niveau qui dépasse l'entendement", poursuit celui qui prophétise le retour de l'humain dans la relation client. "Le capital humain va être revalorisé pour ne pas sombrer dans un monde où tout est automatisé par les logiciels. À force de mettre des bots partout, où est la personnalisation réelle?"
People based marketing

L'humain d'abord. C'est aussi l'idée du "People based marketing", un marketing basé avant tout sur les consommateurs et leurs besoins. "Le mot est utilisé par Facebook et Google pour permettre aux marques de travailler leur propre base CRM, précise Vihan Sharma. Le People based marketing permet aux annonceurs de combiner la totalité de leurs technologies et de travailler au niveau de l'individu, et non des cookies et des devices."
Du prédictif au prescriptif

Le prédictif n'en est qu'à ses prémisses. Pourtant, selon Nicolas Gauthier, "nous quittons l'ère du marketing prédictif, où l'on imagine ce qui va se passer, à un marketing prescriptif, influenceur des décisions d'achat." Il poursuit: "Le Graal se situe probablement au travers la recherche produits qui bouleverse la manière de faire du marketing. Il n'est plus besoin de faire la promotion d'une marque, nous pouvons directement pousser un produit."

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Comment Optimiser votre Marketing de Contenu pour Atteindre la Génération Y ?

Comment Optimiser votre Marketing de Contenu pour Atteindre la Génération Y ? | ADN Web Marketing | Scoop.it

La génération Y ou génération du millénaire est active en tant que consommateurs, des consommateurs fortement sollicités. Elle est composée de personnes qui sont nées fin 1970-début 1980 et 2000, et a hérité de cette appellation grâce au cordon des écouteurs qui formaient un « Y » lorsqu’ils sont branchés sur les baladeurs et iPod. Cette génération représente le futur, et tous les marketeurs rêvent de posséder une partie de ce segment de marché de consommation, celui des 16 à 36 ans…

Pour intéresser les jeunes de la génération Y, privilégiez une approche marketing globale

Lors de vos rencontres professionnelles, vous avez sûrement rencontré plusieurs trentenaires, par exemple un(e) jeune assistant(e) du patron avec qui vous avez échangé. Ceux qui se situent en début de la trentaine sont de plus en plus les personnes avec lesquelles vous communiquerez dorénavant pour finaliser une vente. Ils représentent une fraction des décideurs actuels, mais seront principalement les décideurs de demain. Il est donc temps d’ajuster votre marketing de contenu et votre stratégie de vente à ce qui fait résonner cette génération du millénaire.

Les entreprises américaines ont la génération « Y » dans leur collimateur depuis des décennies. Les « Y » sont ciblés de manière plus intensive par les entreprises que l’ont été les Baby Boomers. Ils ont été sollicités de toutes parts, tant par les jeux vidéo que la musique et la télévision non-stop, par des vidéoclips, la téléphonie cellulaire, Internet et les médias sociaux. Ils sont continuellement stimulés par un bombardement médiatique en continu, et ce, depuis leur naissance. Conséquemment, ils excellent à décoder un message marketing à vitesse « Grand V ». Ils répondent favorablement à un message qu’ils jugent vrai, à une histoire sur un produit qui leur semble authentique. Ils sont rébarbatifs aux stratégies de vente agressives.

Michele Serro, ancienne partenaire associée à la firme de design et de l’Innovation IDEO, est la fondatrice de Doorsteps. Doorsteps est un outil en ligne pour les futurs propriétaires basés à New York qui ciblent les « Y » et qui effectuent des recherches approfondies sur ce qui branche cette génération. Serro a constaté que pour la génération du millénaire, le message marketing est presque indissociable du produit lui-même. Selon elle, une approche marketing globale est nécessaire pour influencer cette cohorte. L’authenticité est essentielle.

« Les membres de la génération «Y » peuvent ressentir la sollicitation commerciale grossière, quand ils se font raconter des histoires de pitch de vente… et ils sont extrêmement impatients lorsqu’ils constatent qu’ils perdent leur temps pour des informations non pertinentes, voire mensongères à leurs yeux. Votre argumentaire de vente ne vous mènera nulle part avec les décideurs « Y ». S’ils jugent que votre message sent le faux, vous serez marqué au fer rouge comme une personne peu fiable et ce sera la fin d’une collaboration improbable dans l’avenir. »

Votre argumentaire de vente devrait donc raconter une histoire : l’histoire de votre produit ou le service que vous offrez. ; un récit qui explique l’émotion qui a initié la création du produit ou service, à quel problème il apporte une solution. Cette mise en situation devrait exposer comment les personnes, mais surtout les décideurs de la génération du millénaire, vont bénéficier ou éviter un problème grâce à votre offre de produit ou service. Ce qui importe aux « Y », c’est de faire de leurs organisations les meilleures dans l’offre d’un service client hors pair.

Le «Y» vit dans l’Ici et Maintenant. Les solutions proposées se doivent donc de répondre à ce diktat pour attirer un tant soit peu leur attention. Le meilleur exemple que l’on pourrait exposer à ce propos est l’engouement des «Y» pour les produits Apple. Ils ont été les premiers consommateurs dans leur adolescence des produits iPod, iPad (qu’ils ont délaissé lorsqu’ils ont constaté l’engouement des Baby Boomers pour ce produit), mais surtout le iPhone, toutes versions confondues. Steeve Jobs avait l’Art de raconter des histoires qui plaisaient, il était et restera une icône pour un grand nombre de millénaires.

Parce qu’ils sont depuis toujours en contact avec les médias sociaux, les membres de la génération du millénaire sont habitués à interagir directement avec les fournisseurs de produits et services qu’ils utilisent.
Certaines règles simples devraient être prises en compte pour faciliter l’engagement de la génération Y

1. Formatez le contenu de votre site web de manière à ce qu’il se lise comme une conversation franche avec votre visiteur. Concevez également votre marketing de contenu dans une optique de message quelque peu personnel, voire décontracté. Il permettra à votre client « Y » de se connecter à celui-ci, de comprendre le sens et de vous faire confiance, vous et votre produit.

2. Créez du contenu allumé. Les millénaires sont ambitieux, intelligents et loquaces comme en témoignent leurs héros Steve Jobs et Mark Zuckerberg. Présentez vos informations d’une manière étudiée au rythme rapide, avec tout de même un zeste de fantaisie. Il n’y a pas de demi-mesure : votre message doit être perçu et confirmé comme étant sincère et intelligent.

3. Captivez leur attention dès le début de votre message et diffusez-le via les tweets, un site web interactif constamment mis à jour, des vidéos sur YouTube, podcasts, webinaires, Facebook et toutes plateformes interactives. La génération Y est mobile : il est impératif que l’affichage de votre contenu soit adaptatif aux téléphones cellulaires.

4. Distribuez du contenu engagé. Les membres de la génération du millénaire sont des êtres engagés : donnez-leur l’occasion de discuter de votre marque. Initiez un dialogue qui facilitera la conversation et préparez le terrain pour les fidéliser à votre produit. Sollicitez leurs avis, posez des questions, mais plus encore, répondez à leurs questions le plus objectivement possible. Vous croyez offrir le meilleur produit ? C’est bien. Ils vous disent qu’il n’est pas aussi bon qu’ils le croyaient ? Soyez réceptif à leurs critiques, car ils sont l’avenir de vos produits et services, ils vous aident à vous adapter. Ça, ça n’a pas de prix !

Ils se perçoivent comme faisant partie d’une communauté. Ils sont interpellés par les grands enjeux actuels. Votre message devrait refléter cet état d’esprit afin de convaincre la génération Y que votre produit est utile avant d’être ce qu’on appelle communément en marketing une vache à lait.

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Personnalisation de la relation clients : 3 étapes incontournables

Personnalisation de la relation clients : 3 étapes incontournables | ADN Web Marketing | Scoop.it

Face à des consommateurs exigeants et en attente de considération, la personnalisation est devenue un prérequis pour espérer conquérir et engager durablement ses cibles. Dans son nouveau livre blanc, l'agence Loyalty Expert, vous explique comment relever le défi de la personnalisation.

1. Mieux exploiter ses datas pour affiner sa connaissance client

Personnaliser sa relation clients commence toujours par une connaissance pointue de sa clientèle réelle mais aussi potentielle. Analyser ses comportements, ses habitudes, ses préférences enrichit la connaissance clients pour mieux répondre à ses attentes. La data est le moteur d'une relation client individualisée. Mais avec l'explosion du volume de données généré par le digital, l'enjeu est à présent de réconcilier les interactions on et off line pour constituer un référentiel client unique et finalement offrir une expérience personnalisée, fluide et cohérente tout au long de la customer journey.


2. Prendre en compte le contexte

Avec des clients connectés en permanence, la segmentation doit non seulement prendre en compte les spécificités de chacun mais aussi les enrichir continuellement en suivant les parcours. Les comportements doivent pouvoir être analysés à un instant T, dans un contexte donné. Nous savons tous quelles conséquences désastreuses peut avoir un email promotionnel portant sur un produit acheté la veille... ou à contrario le plaisir ressenti lorsque le groupe hôtelier auprès duquel nous avons effectué une réservation nous envoie à quelques jours du départ un guide de voyage personnalisé.

La puissance croissante des technologies de collecte et d'exploitation des données offre l'occasion d'alimenter un dialogue contextualisé. Analyse prédictive, Automation Marketing sont quelques-unes des solutions qui permettent d'optimiser et d'enrichir les propositions faites à vos clients, au travers de scénarii capables de répondre voire d'anticiper les besoins à un instant T, selon un comportement donné.


3. Ne pas tomber dans le piège de " tout automatisé "

Aussi séduisantes soient-elles, ces 2 axes de travail sont à manier avec précaution. Malgré leur performance toujours croissante, les algorithmes peuvent manquer de subtilité. La question qui doit être systématiquement posée doit être celle de la pertinence de la recommandation générée par un algorithme. Les produits ou services proposés ne doivent pas aboutir à un marketing finalement jugé intrusif, tant dans la proposition que dans le ton car inadapté à l'individu qui les reçoit.

La mise en oeuvre de telles solutions doit donc être réfléchie au travers d'expérimentations successives pour améliorer progressivement la pertinence du dialogue et des activations.

Pour mettre en oeuvre ces différentes pistes de travail, l'adaptation de l'organisation est nécessaire. Personnaliser sa relation clients nécessite en effet une organisation transversale, orientée client. Mettre fin aux silos et créer des passerelles entre les différentes fonctions de l'entreprise, c'est finalement être capable de répondre à cette demande d'individualisation sur tous les points de contact et tout au long du parcours client.

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Les tendances du Marketing Digital vues par les Big Boss - Marketing digital

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A l'occasion des Big Boss Summer, les décideurs du digital reviennent en vidéo sur les principales tendances du secteur.

Le phénomène digital ne faiblit pas ! En 2015, les Français ont dépensé 64,9 milliards d'euros sur le Web marchand. Une hausse de 14,3% sur un an, qui devrait se poursuivre cette année encore. En effet, d'après une enquête de la Fevad, 9 e-acheteurs sur 10 envisagent d'acheter autant ou plus sur Internet cette année qu'en 2015. Quant aux stratégies de marketing et de relation client, elles se digitalisent elles aussi à vitesse grand V : les investissements publicitaires digitaux représentaient en 2015 3,2 milliards d'euros, soit une progression annuelle de 6%*.

Expérience client, réseaux sociaux, contenu, marketing prédictif, ou encore digitalisation des organisations : ce sont ces tendances que les décideurs du e-commerce invités aux Big Boss Summer décryptent dans notre webconférence. Tournée à Héraklion, en marge de l'évènement, la vidéo offre un aperçu des stratégies de grands annonceurs : Voyages SNCF, Menlook, Clarins France, M6 Web, et Club Med.

* D'après l'enquête #obsepub, réalisée chaque année par PwC avec le SRI (Syndicat des régies internet) et l'Udecam (Union des entreprises de conseil et achat média)

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Une liste d'outils gratuits pour améliorer votre marketing de contenu

Une liste d'outils gratuits pour améliorer votre marketing de contenu | ADN Web Marketing | Scoop.it

Une stratégie de marketing de contenu efficace doit faire partie intégrante de votre stratégie SEO globale. Le contenu est vital pour obtenir un meilleur classement dans les résultats des moteurs de recherche, c’est pour cette raison que le contenu et le SEO travaillent main dans la main pour améliorer vos résultats marketing et vos conversions.

Ainsi, n’importe quelle stratégie de contenu doit être pensée en termes de performance et conversion et ne doit pas être implémentée sans directives. Pour vous aider dans cette tâche, des outils gratuits peuvent vous permettre de gagner du temps et de l’énergie, une fois que vos objectifs de content marketing ont été fixés. De la découverte de contenu à son organisation et sa distribution, cette liste d’outils marketing gratuits et essentiels vous aidera à améliorer vos performances.

Outils dédiés au contenu et aux idées :


Quora
Cette plate-forme de questions/réponses est utile pour vous aider à trouver de nouvelles idées pour vos articles de blog, par exemple. Cette communauté est classée par catégorie de sujet où les utilisateurs peuvent poser des questions et obtenir des réponses. Quoi de mieux que de fournir des articles basés sur les requêtes et les idées de vos clients potentiels? Cela vous permettra de renforcer votre autorité puisque vous allez écrire du contenu basé sur des attentes concrètes.


Feedly

Cet agrégateur de flux RSS est l’une des meilleures solutions ayant remplacées Google Reader. Avec plus de 15 millions d’utilisateurs, Feedly est sans aucun doute un très bon outil pour la curation de contenu. Vous pouvez ajouter vos blogs, sites web et ressources préférés et obtenir les dernières nouvelles en temps réel. Cette timeline de contenu tout frais est parfaite pour trouver des idées et alimenter votre blog avec des sujets ciblés.


Docido
Cet outil de découverte de contenu et de classement affiche tous les éléments de votre ‘monde digital’ à un seul endroit. Vous pouvez accéder aux informations dont vous avez besoin en une seule recherche. Le contenu est classé selon l’importance qu’il a pour vous: Twitter, Facebook, Youtube, Instagram, Evernote, GMail, Dropbox et autres services du cloud que vous seriez susceptibles d’utiliser. Cet outil est utile pour trouver des tendances, des sujets, des entreprises ou des personnes et d’en retirer quelque chose facilement. Essayez le, pour le moment, c’est encore gratuit.


Pulse
L’application achetée par Linkedin fournit des flux RSS, provenant de différentes sources, basés sur des intérêts. Beaucoup d’influenceurs écrivent sur cette plate-forme, ce qui en fait une référence.


Reddit
Même si cette interface semble assez désordonnée, Reddit est un must pour savoir ce qui à la page en ce moment. Par exemple, vous pouvez voir quel gros titre est le plus efficace et quel type de contenu attire le public le plus engagé.


SocialMention
Cette solution d’e-réputation est une très bonne alternative à Topsy (fermé depuis décembre 2015) puisqu’il est possible d’identifier des influenceurs, des sujets et des mots-clés etc..


Spike
Cet outil affiche des sujets, des périodes, des endroits et des recherches libres par pays et par intérêt et procure ainsi une watch-liste. Le plus avec cet outil c’est que vous pouvez voir la performance de ces sujets sur les réseaux sociaux. Autre chose, il y a également une section appelée “pré-viral”, donc si vous avez besoin de savoir ce qui est tendance en ce moment sur internet, cet outil est pour vous.


Outils de distribution et marketing
Une fois que vous avez sélectionné un contenu provenant du web ou votre propre contenu, vous pouvez gagner du temps en utilisant un outil de distribution qui gérera et mesurera vos partages.


Buffer
Cet outil est votre meilleur ami si vous voulez gagner du temps en planifiant vos publications sur différents réseaux sociaux et en mesurant les performances de votre contenu. Un petit conseil, cependant, d’un community manager: n’automatisez pas tous vos contenus ou vos comptes sur les réseaux sociaux ressembleront trop à des robots.


SlideShare
Slideshare vous permet de créer une interface lorsque vous partagez votre présentation afin d’ attirer l’attention sur un produit ou un service. Il a une communauté bien engagée et c’est pour cette raison que c’est un très bon outil pour partager votre contenu efficacement.


Yoast
Si vous possédez un site WordPress, Yoast est le meilleur moyen d’optimiser vos articles pour les moteurs de recherche puisqu’il fournit une interface complète pour personnaliser vos titres et descriptions. Vous pouvez ainsi les personnaliser pour les rendre plus attractifs et améliorer votre SEO on-site.


Open Graph
Ce plugin vous permet de personnaliser vos images lors de vos partages sur les réseaux sociaux. C’est une option à ne pas négliger parce que dans le cas contraire, une image sera choisie au hasard pour votre article. Choisissez la bonne image pour vos partages sur les réseaux sociaux afin de maximiser leur impact et leur efficacité.


MailChimp
En tant que plate-forme de marketing direct, MailChimp est utile pour fournir du contenu à votre base de données. Créez du contenu exclusif sur celle-ci afin d’attirer de nouveaux abonnés pour votre liste d’emailing.


Followerwonk
Cette application, développée par Moz, vous donne des informations sur votre audience Twitter, comme le moment où vos followers sont les plus actifs, l’hashtag qu’ils utilisent le plus, leurs données démographiques etc.. Il est plutôt utile de savoir quand et comment vous devriez partager votre contenu.


Les publications sponsorisées sur Facebook/Twitter
La publicité peut augmenter la visibilité de votre contenu si celui-ci est bien ciblé et s’il repose sur les bons objectifs.


StumbleUpon
Diffusez votre contenu à un plus grand public grâce à StumbleUpon. Facile et rapide à utiliser!


Inbound Writer
Cette application d’optimisation de contenu permet à votre entreprise de monitorer ses centres d’intérêts, de comprendre ses lecteurs et de les atteindre en fournissant des informations sur le type de contenu à créer qui correspondra aux intérêts de votre cible.


Outils d’organisation :

Faire du marketing de contenu requiert de l’organisation. Parce que vous ne pouvez pas juste écrire des articles sans avoir de planning éditorial, il y a de très bon outils qui peuvent vous aider à organiser votre travail.


Trello
C’est l’outil que vous devriez utiliser pour organiser toutes vos tâches éditoriales en plusieurs tableaux. Vous pouvez ainsi classer les tableaux par thème: “idées”, “à approuver” et “en ligne”, par exemple. Si vous faites partie d’une équipe avec plusieurs personnes qui écrivent, c’est un bon moyen de savoir ce que chacun a à faire et de gagner du temps. Vous pouvez aussi laisser des feedbacks, ajouter des deadlines ou cataloguer votre “carte”.


Evernote
Cette plate-forme peut tout organiser: de votre vie personnelle à votre vie professionnelle. Vous pouvez suivre votre planning éditorial et déposer des idées de contenu à partir de n’importe quel appareil que vous utilisez.


IFTTT
Pourquoi ne pas utiliser des recette qui marchent bien et qui n’ont pas besoin d’être faites manuellement? IFTTT peut augmenter la productivité de toutes vos applications et plates-formes en les faisant travailler entre elles de manière efficace.


Pocket
Vous pouvez sauvegarder pour plus tard et organiser des vidéos, des articles et autres contenus que vous jugez utiles depuis plus de 300 applications, si vous n’avez pas le temps de tous les traiter instantanément.


Google Calendar
Google a développé cet outil pour organiser votre calendrier de manière efficace et pour collaborer facilement avec votre équipe sur du contenu éditorial et de production.


Outils de création de contenu :


Canva
Cet outil facile d’utilisation vous permet de créer des visuels pour tous vos supports, que ce soit sur les médias sociaux, un site web, une bannière ou une campagne d’émailing. Vous disposez d’une large gamme de modèles que vous pouvez personnaliser. Le résultat est assez graphique et de qualité et soulignera votre contenu.


Google Keyword Planner
Si vous avez besoin d’inspiration pour trouver les mots-clés de votre article ou votre gros titre, Google Keyword Tool peut vous être utile. En effet, vous pouvez piocher dans un grand nombre de combinaisons de mots-clés qui performent le mieux auprès des moteurs de recherche. Ce n’est pas la seule chose dont vous devez vous soucier lorsque vous écrivez un gros titre mais cela peut vous donner des idées sur ce qui marche et ce qui ne marche pas.


GIMP
Si vous n’avez pas le budget pour vous offrir Photoshop, vous pouvez utiliser la version gratuite de GIMP. C’est assez utile pour gérer vos fichiers de compression afin de réduire le temps de chargement (lien vers article ‘vitesse de page’) sur votre site, par exemple.


Embedded Tweets
Ajoutez des tweets intégrés à votre contenu pour augmenter votre crédibilité et ajouter du dynamisme à vos articles. Vos visiteurs seront capable de suivre directement l’auteur du tweet.


Headline analyzer
Cet outil fournit des feedbacks sur l’efficacité et la valeur de vos gros titres avec des graphiques clairs et des listes à puce.


Hemingwayapp
Ce site vous aide avec votre contenu en vous disant comment l’améliorer. Il souligne les phrases compliquées, les mots peu clairs, la mauvaise formulation et ainsi de suite, grâce à un code de couleurs pour permettre une modification rapide et facile.


OnCrawl
Pour éviter les problèmes de duplication de contenu, servez vous de notre outil pour savoir rapidement si vous n’avez pas déjà écrit quelque chose de similaire sur votre blog. L’outil offre une période d’essai de 30 jours.

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Le consommateur a toujours besoin de l'humain, même à l'heure du digital !

Le consommateur a toujours besoin de l'humain, même à l'heure du digital ! | ADN Web Marketing | Scoop.it
La digitalisation des points de vente et des marques s'est-elle faite au détriment du contact humain ? C'est le risque souligné par Accenture Strategy, s'appuyant sur son étude consacrée à la place de l'interaction humaine dans la stratégie client.
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e-Marketing : Nestlé exporte le couponing digital sur Auchan Drive | ITespresso.fr

e-Marketing : Nestlé exporte le couponing digital sur Auchan Drive | ITespresso.fr | ADN Web Marketing | Scoop.it
Sogec et BudgetBox ont mis en place un dispositif de coupons dématérialisés permettant d’utiliser des bons de réduction récoltés sur Croquonslavie.fr directement sur la plate-forme Auchan Drive.

Sogec, spécialiste français en marketing promotionnel et relationnel, et BudgetBox, expert du couponing ciblé sur les parcours d’achat digitaux, ont conçu ensemble la nouvelle plate-forme Web relationnelle multi-marques de Nestlé, Croquonslavie.fr.
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Shopping augmenté: quelles sont les tendances?

Shopping augmenté: quelles sont les tendances? | ADN Web Marketing | Scoop.it
Oney, banque et filiale du groupe Auchan, publie avec l'institut CSA, une étude sur les tendances et l'évolution du parcours d'achat des Français dans l'habillement. Du vendeur hologramme au miroir interactif, quelles sont les tendances du commerce de demain?

Miroir interactif, paiement sur mobile ou auprès des conseillers en rayon, ou, encore, vendeur hologramme... "Le secteur de l'habillement est un laboratoire des plus intéressants en matière de comportements d'achat et d'impact des nouvelles technologies sur l'évolution du magasin", analyse Jean-Pierre Viboud, directeur général du groupe Oney, banque et filiale du groupe Auchan à l'origine, avec l'institut de sondage CSA, de l'étude "Les Français et leur parcours d'achat dans le secteur de l'habillement" (mai 2016) et de son troisième cahier de tendances.
Bornes connectées, essayage interactif... Résultats : la mise à disposition de miroirs interactifs convainc 56 % des Français. Les bornes séduisent les consommateurs : 79 % des clients se disent, ainsi, intéressés par des bornes de paiement réparties à travers le magasin pour fluidifier le parcours en caisse, et 65 % aimeraient, plus généralement, des bornes connectées en rayon.
L'essayage interactif tire son épingle du jeu. 61 % des interrogés seraient prêts à essayer des vêtements de façon virtuelle, à l'aide d'une silhouette reprenant leur morphologie. 42 % des Français sont également prêts à acheter leurs vêtements sans même les avoir vus ou essayés physiquement en magasin.
 "Nous sommes sur le point d'entrer dans l'ère du commerce augmenté, dans laquelle la technologie permettra de ré-enchanter le magasin tout en l'intégrant dans un parcours plus global, multicanal", conclut Jean-Pierre Viboud.
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Comment augmenter le taux de conversion d’une landing page (à coup sûr) ?

Comment augmenter le taux de conversion d’une landing page (à coup sûr) ? | ADN Web Marketing | Scoop.it
La landing page établit le contact entre les prospects et l’entreprise. Elle doit inspirer confiance, transmettre un message clair et créer un sentiment de désir tout en correspondant à l’identité de votre entreprise. Certains ne le réalisent pas toujours, mais une belle part de la réussite d’un site repose sur la qualité de ces pages. Dans cet article, nous verrons comment doubler les conversions d’une landing page en mettant en place une expérience personnalisée.

La landing page est un emplacement clé d’une visite. C’est le point d’entrée privilégié d’un parcours personnalisé.
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65 faits sur la psychologie du consommateur en E-commerce

65 faits sur la psychologie du consommateur en E-commerce | ADN Web Marketing | Scoop.it
Le E-commerce a explosé lors de la dernière décennie. Si cette première tentative a connu un grand succès vers la fin des années 90 et au début de ce siècle, cette croissance a connu un coup d’arrêt lors de la « bulle internet » en l’an 2000. Aujourd’hui, le contraste est très impressionnant. Nous assistons à une augmentation considérable des ventes de biens physiques sur la toile.

Bien qu’il y ait de nombreuses entreprises réalisant des profits importants sur leurs ventes en ligne, beaucoup d’autres ont de grandes difficultés à s’en sortir. De plus, les magasins traditionnels ont du mal à faire face à la montée du e-commerce.
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La réalité virtuelle renouvelle l'expérience de marque

La réalité virtuelle renouvelle l'expérience de marque | ADN Web Marketing | Scoop.it

Tous les dix ans, nous assistons à l'émergence d'une nouvelle technologie qui transforme nos modes de vie. Cette année voit émerger une tendance forte, celle de la réalité virtuelle, une technologie avec un potentiel énorme qui pourrait disrupter de nombreux secteurs.

La réalité virtuelle est dans sa phase de démarrage: il faut compter environ dix ans pour créer un écosystème cohérent autour d'une nouvelle technologie. Pour les marques, la réalité virtuelle permet de réinventer l'expérience utilisateurs, autour de l'émotion, par le biais d'expériences ludiques et pédagogiques. À travers des dispositifs immersifs, les consommateurs se projettent dans un univers innovant, qui peut orienter leur perception de la marque, des produits et faciliter leur choix d'achat.

En plongeant le consommateur dans une expérience saisissante, la réalité virtuelle est de plus en plus utilisée par les annonceurs pour opérer une véritable révolution du parcours d'achat. Ainsi, en s'associant avec Myer, l'équivalent australien des Galeries Lafayette, eBay va ouvrir sa première boutique entièrement virtuelle. À l'aide des Google Cardboards, les casques de réalité virtuelle en carton de Google, fonctionnant à l'aide d'un téléphone compatible, l'utilisateur accédera à 12000 produits, qu'il pourra analyser sous toutes les coutures avant de les acheter.


Les enjeux business: du service à l'expérience de marque

Mais les opportunités offertes par la réalité virtuelle en matière de business s'étendent même au-delà d'une démarche purement commerciale, en créant de véritables expériences utilisateur. C'est ainsi que le musée Salvador Dali en Floride équipe ses visiteurs de casques de réalité virtuelle, les poussant à s'introduire dans le décor de l'Angélus ou à l'intérieur de certaines sculptures. Quant à la station des Alpes Valmorel, elle tente d'attirer les skieurs sur son domaine au travers de films en 360° (visite de la rue principale, vol en parapente, vue des alpages) pour qu'ils puissent se projeter dans leurs futures vacances. Le champ des possibles associé aux progrès constants de la technique atteste d'un vrai bouleversement du parcours d'achat. La réalité virtuelle s'impose alors comme un vecteur puissant pour faire vivre une expérience de marque forte et unique.

Certains secteurs vont avancer plus vite que d'autres, car leur business est directement lié aux développements des technologies. Aujourd'hui, on en parle surtout dans le secteur du jeu vidéo et du cinéma, des écosystèmes dont les liens avec les systèmes immersifs sont évidents. À Amsterdam vient d'ouvrir une première salle de cinéma en réalité virtuelle. Mais de nombreux autres secteurs vont prendre le sujet à bras-le-corps... c'est le cas de santé. Mark Zuckerberg disait récemment qu'il était convaincu que nous serions bientôt en capacité de réaliser des opérations chirurgicales à distance, grâce à la réalité virtuelle.


Quels sont les freins à l'émergence de la réalité virtuelle dans notre quotidien aujourd'hui?

Le marché de la réalité virtuelle n'est pas encore mature en termes de contenus. L'écosystème va mettre du temps à se stabiliser. Certains acteurs importants n'y sont pas encore présents, Apple notamment. On a pu se rendre compte que, si en 2016, l'approche était axée sur la découverte et pédagogie, elle sera concentrée sur les "POC" (Proof of Concept) l'année suivante.

La réalité virtuelle est très dépendante du développement du matériel qui y est associé, et qui est en train de se mettre en place autour de la technologie. Et l'écosystème est très disparate: du Google Cardboard à 29 dollars au casque Gear de Samsung à 99 dollars, sans compter l'Oculus Rift, qui vaut six fois plus!

La réalité virtuelle est la prochaine révolution... elle va modifier nos modes de vie et pénétrer notre quotidien. Petit à petit, nous sortons du gaming pour arriver à des enjeux industriels, dont le but est de rendre cette technologie accessible à tous, matériellement et financièrement.

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Le contenu au cœur de la stratégie digitale

Le contenu au cœur de la stratégie digitale | ADN Web Marketing | Scoop.it

Placer votre contenu au cœur de votre stratégie digitale et multiplier vos chances de succès !

Selon une étude menée par LinkedIn en 2015, 86% des professionnels en B2B ont utilisé une stratégie de contenu. Tous les professionnels de l’écosystème digital s’accordent sur ce formidable et incontournable outil.

En un seul mot : le contenu

Le contenu est devenu un véritable enjeu stratégique majeur au sein d’un marché concurrentiel, où les entreprises doivent se différencier et sans cesse innover. Le but étant de fidéliser sa communauté en vu d’attirer de nouveaux visiteurs pour les convertir.

La stratégie de contenu s’inscrit ainsi dans une stratégie de communication globale, et s’intègre au sein de chaque levier d’acquisition.

Quand on parle de contenu en Marketing digital, on parle en fait d’Inbound Marketing, dont le principe est de faire venir vos futurs clients au lieu d’aller vers eux grâce à des bonnes pratiques. Il s’agit d’un système d’entonnoir où l’internaute est amené à l’endroit où il opérera une action au sein de votre site internet. On attirera par exemple le client à cliquer sur un call-to-action, ce qui lui permettra de télécharger un livre blanc, une étude ou d’accéder à toute autre information utile qui répondra à son besoin.

En récupérant ainsi ses données (mail + n° de téléphone) une prise de contact pourra être initiée, en vu de convertir l’internaute en client. On parle généralement d’acquisition de lead (prospect) en utilisant cette pratique qu’est l’inbound marketing.

Définir une charte éditoriale cohérente

Une charte éditoriale vous sert de document de référence. Elle vous permet d’assurer l’homogénéité rédactionnelle et la culture d’entreprise pour la production de contenu.

L’élaboration de votre charte éditoriale se construit en plusieurs étapes :

Au préalable, posez-vous les bonnes questions :

- Quel est votre objectif (visibilité, notoriété, conversion) ?
- Comment définissez-vous l’identité de votre entreprise ou marque ?
- Quelle est votre cible ?
- Qui sont vos concurrents et comment communiquent-ils ?
- Est-ce que l’image renvoyée sur votre site Web correspond à votre vision ?

Soignez le contenu de votre site Web

- Rédigez un contenu pertinent en vous mettant à la place de vos lecteurs. Intégrez-y des mots-clés stratégiques facilement identifiables, afin que l’on vous trouve sur les moteurs de recherche.
- Nommez chaque catégorie de votre site Web avec des intitulés simples et compréhensibles par tous.
- Privilégiez un texte court bien structuré en paragraphes, et bien aéré afin de faciliter la lecture de votre contenu.
- Adaptez votre langage à votre cible et évitez l’usage d’un jargon qui rebuterait plus d’un de vos lecteurs.
- Agrémentez votre contenu textuel d’images ou vidéos, ce qui rendra votre contenu dynamique, digeste et agréable à lire.
- Mettez-vous dans la peau d’un publicitaire et jouez avec les mots
- Incitez au dialogue grâce à un contenu percutant et original.
- Renouvelez régulièrement votre contenu et partagez-le.

Les réseaux sociaux

De nombreuses erreurs stratégiques sont encore commises par les entreprises quant à leur positionnement sur les réseaux sociaux.

Il est essentiel de rappeler que déterminer les réseaux sociaux appropriés, représente donc une étape cruciale préalable à la stratégie de contenu. Elle vous garantit une pérennité dans la réalisation de votre projet.

La réflexion stratégique de la charte éditoriale réalisée en amont, vous permettra de retenir les réseaux sociaux efficaces en fonction de vos objectifs.

L’élaboration d’un calendrier éditorial est indispensable, car vous gagnerez en temps, en efficacité et notamment grâce à la publication automatique de contenus.

Les réseaux sociaux sont un formidable levier à condition d’en faire bon usage.

En conclusion

Votre contenu doit vraiment se positionner au cœur de votre stratégie digitale ! Prenez le temps de la réflexion ! Soyez créatifs, faites preuve d’authenticité et la communauté vous le rendra au centuple.

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Marketing promotionnel et relationnel : le mobile s'impose - Mobile marketing

Marketing promotionnel et relationnel : le mobile s'impose - Mobile marketing | ADN Web Marketing | Scoop.it
Parce qu'il ne quitte quasiment plus jamais l'utilisateur, le smartphone est devenu incontournable dans le parcours d'achat du shopper, de la préparation de ses courses jusqu'au dernier mètre. Il est donc une véritable opportunité pour les marques et les enseignes dans le développement de business.
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Infographie : comprendre la psychologie du consommateur e-commerce - Blog freelance

Infographie : comprendre la psychologie du consommateur e-commerce - Blog freelance | ADN Web Marketing | Scoop.it

Lorsque l’on gère un site e-commerce et que l’on veut développer son nombre de ventes ou – plus généralement – augmenter son taux de conversion, il faut connaître le comportement des internautes.

Si des outils comme Google Analytics peuvent vous aider à dégager certaines tendances et à connaître les pages qui fonctionnent – ainsi que celles qui semblent avoir un impact réduit, certains éléments relevant de la psychologie de la consommation ne peuvent pas être décelés avec de simples outils d’analyse. Voici quelques chiffres susceptibles de vous aider à accroître les performances de votre boutique en ligne dans une infographie créée par Ecoreuil.fr.
Les utilisateurs fondent leur opinion sur l’aspect et l’intuitivité de votre site

Près d’un utilisateur sur deux se crée une première opinion sur l’aspect du site. Ainsi, la page d’accueil et son apparence sont des facteurs déterminants pour inspirer la confiance et donner envie d’acheter. Plus de 50 % des prospects quittent le site lorsqu’ils n’apprécient pas son apparence générale.

Finalement, 9 internautes sur 10 affirment que l’apparence visuelle est déterminante dans la décision d’achat.

Bien sûr, l’apparence n’est pas le seul critère de jugement qui importe : la facilité d’utilisation du site est, pour environ 75 % des clients, l’élément le plus important pour donner envie de réaliser une commande. Par exemple, on observe que les achats augmentent de 45 % quand il n’est pas obligatoire de s’enregistrer pour réaliser une commande.

Pour enrichir l’expérience des internautes, il est pertinent de vous focaliser sur la richesse de vos contenus. Par exemple, remplacer une image par une vidéo sur la page d’accueil augmente le taux de conversion de plus de 12 %. D’une façon générale, plus d’un internaute sur deux considère qu’une boutique e-commerce utilisant la vidéo est fiable.
Statistiques relatives à l’achat et aux paiements

Parmi les facteurs déterminants pour augmenter le nombre d’achats sur votre site, on trouve le temps de chargement. Environ 65 % des consommateurs n’attendent pas plus de 3 secondes pour voir la page s’afficher. Les chiffres montrent également que les boutiques affichant la possibilité de payer par PayPal sont 30 % plus utilisées.

Naturellement, la fiabilité du paiement est nécessaire pour garder tous vos clients. Parmi les utilisateurs abandonnant leur achat, plus de 60 % le font en raison d’un manque d’une marque de fiabilité : des mentions comme « Satisfait ou remboursé » ou des formulaires sécurisés permettent d’éviter ces retournements de situation défavorables.

La transparence des prix est également déterminante : elle garantit votre crédibilité et votre professionnalisme. Près d’un consommateur sur deux abandonne son panier lorsqu’il découvre des coûts additionnels : il est préférable de l’informer rapidement du prix de sa commande.

Le rôle des rapports humains : services client et témoignages

Sur une boutique e-commerce, l’acheteur potentiel apprécie généralement de pouvoir parler à un membre de l’entreprise. Aux États-Unis, 63 % des acheteurs préfèrent commander sur un site où il est possible de lancer un chat avec un opérateur. Par ailleurs, plus d’un consommateur sur deux préfère pouvoir contacter le site vendeur par téléphone.

S’il est important de pouvoir contacter l’entreprise réalisant la vente, les clients cherchent également des témoignages d’autres consommateurs : ils sont 77 % à lire les commentaires avant de finaliser un achat en ligne. Si ajouter des avis client sur votre site augmente le taux de conversion de 34 %, il est important de veiller à l’alimentation régulière de cette rubrique : près de 45 % des internautes affirment que les commentaires pertinents datent de moins d’un mois.
L’enjeu de l’utilisation massive des smartphones

Avec le développement de l’accès à Internet sur les smartphones, il n’est plus envisageable de créer un site qui ne soit pas responsive – cette réalité est également valable pour les boutiques e-commerces. Concrètement, les trois quarts des utilisateurs abandonnent un site non adapté à leur téléphone. De plus, il est important de prendre en compte l’existence d’applications pour comparer les prix. Aujourd’hui, 7 consommateurs sur 10 utilisent leur téléphone pour comparer toutes les offres et s’assurer de bénéficier du meilleur prix : votre veille concurrentielle est un élément déterminant pour fixer vos tarifs !
Quels cadeaux privilégier pour les consommateurs ?

Bons de réduction, offres de parrainage, abonnements, livraison gratuite, etc. Les possibilités pour offrir des privilèges à vos clients sont nombreuses, ce qui peut rendre difficile le choix des meilleures solutions. Pour vous aider dans votre stratégie, sachez que 40 % des acheteurs préfèrent les réductions aux points de fidélité – tandis que près de 70 % affirment que le bon de réduction a un effet positif sur une marque.

Malgré tout, le premier critère pour décider d’un achat reste la livraison gratuite. Près d’un acheteur sur deux abandonne quand il doit se rendre en point relais pour récupérer le colis – ou payer des frais de port.

Pour conclure, puisque les trois quarts de vos clients utilisent les réseaux sociaux, il ne faut négliger pas votre stratégie marketing sur Facebook, Twitter ou encore Instagram ! Utilisez ces communautés pour montrer une bonne image de votre entreprise – ou prouver votre engagement sur certains points, comme la production locale ou le respect de l’environnement.

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Vincent Bronner's comment, July 24, 7:22 AM
Très intéressante étude et complète ! Question : concernant les données sur les avis clients et les témoignages, d'où proviennent les infos ? S'agit-il d'une étude Française ? merci d'avance
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[Infographie] 8 arguments pour vous convaincre de passer à l’Inbound Marketing

[Infographie] 8 arguments pour vous convaincre de passer à l’Inbound Marketing | ADN Web Marketing | Scoop.it
Grâce à Internet, le marketing a évolué au fil des années. Pourtant, les marques comptent encore sur les approches traditionnelles du marketing « outbound » en achetant de l’espace publicitaire sur tous les supports possibles. Que ce soit avec des spots TV au milieu d’une série, des Pop-up pendant que vous naviguez sur vos sites préférés ou des spams dans vos emails, autant dire que ces techniques intrusives sont de moins en moins efficaces et surtout désagréables pour les utilisateurs…

Heureusement, l’Inbound Marketing se développe à un rythme rapide en permettant de faire venir le client à soi plutôt que d’aller le chercher grâce à une méthodologie axée autour de la création de contenu. C’est aujourd’hui la meilleure stratégie marketing pour acquérir des prospects, les transformer en clients et les fidéliser avec des coûts plus intéressants que le marketing traditionnel !

Pour vous le prouver, j’ai réalisé une infographie avec huit arguments pour vous convaincre de passer enfin à l’Inbound Marketing pour votre stratégie digitale.
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4 idées de sujets pour votre e-mailing IT BtoB

4 idées de sujets pour votre e-mailing IT BtoB | ADN Web Marketing | Scoop.it

Ah ! L’emailing IT BtoB… Par le passé, j’ai été confrontée à des responsables Marketing et/ou gérants d’entreprises IT qui pensaient que les e-mailings, c’était pour les grands groupes qui avaient « des choses à raconter ».

Sous prétexte d’être une petite structure, voire une entreprise de « seulement » une vingtaine de collaborateurs, vous ne pourriez pas communiquer auprès de vos clients/prospects ?

Nombreuses sont les thématiques à aborder dans un emailing IT BtoB… J’ai choisi d’en retenir 4 que je considère incontournables.
D’abord… Pourquoi adresser des emailings à mes clients ?

Pour faire passer un message !

Vous avez récemment lancé la nouvelle version de votre outil de GED ? Informer vos utilisateurs des nouvelles fonctionnalités, et vos prospects des avantages métiers de la plateforme.

Vous participez à un salon professionnel sur lequel vous animerez un atelier ? L’emailing est un outil de choix pour inviter en masse vos clients à venir vous rencontrer lors de cet event…
Thématique n°1 : promouvoir un nouveau produit / service

Vous avez créé il y a 3 ans une solution de GMAO dédiée au secteur de l’aéronautique. Dernièrement, vos développeurs ont apporté des améliorations et de nouvelles fonctionnalités à l’outil. Votre nouvelle version logicielle est prête.

L’emailing constituera un outil de choix pour informer vos clients des dernières nouveautés de votre solution.

Mais comment valoriser les nouveautés sans tomber dans l’énumération technique ?

Pour cela, il s’agira de mettre en avant les fonctionnalités-clés, en les associant à des problématiques métiers que peuvent rencontrer vos utilisateurs.

Par exemple : « Recensement centralisé des pièces de rechange, édition d’ordres de travaux, meilleure gestion des hommes sur les travaux planifiés… Augmentez la performance et la durée de vie de vos actifs ! »

Et n’oubliez pas les boutons « call to action » dans votre emailing ! Il faut inciter les destinataires à se rendre sur la page web où ils en découvriront davantage sur votre outil.
Thématique n°2 : valoriser un témoignage client

Apporter des faits à vos contacts vaut mieux que de longs discours…

Continuons sur notre exemple de solution GMAO plébiscitée par les grands noms de l’aéronautique.

Vous avez d’ailleurs récemment réalisé le témoignage client d’un constructeur français qui se félicite, grâce à votre solution, de rationaliser ses coûts, de voir la productivité de ses équipes augmenter, etc.

Ce témoignage est une très bonne presse pour votre entreprise et vos services. Le valoriser dans un emailing permettra à vos prospects de voir que le constructeur aéronautique en question, un potentiel concurrent, utilise déjà votre logiciel et que ce dernier contribue à l’amélioration de son business…

Vos prospects ont-ils envie de se faire manger des parts de marché par leurs concurrents ? Je ne pense pas…

Ce témoignage leur permettra donc de s’identifier au use case (client interviewé, problématique, besoins métiers, etc.) et de vous identifier VOUS, comme l’expert IT capable de les accompagner dans le choix et la mise en place de l’outil.
Thématique n°3 : proposer le téléchargement de votre livre blanc

Ce que vous voulez, c’est récupérer des leads, développer votre business… Alors faites savoir à vos clients et prospects que vous avez récemment rédigé un livre blanc sur (par exemple) les bonnes pratiques à suivre pour la gestion des données techniques.

Un titre accrocheur, quelques lignes expliquant en quoi ce livre blanc est destiné à vos cibles, un ou deux call to action bien placés, et le tour est joué ! Enfin… Pas tout à fait. Pensez à segmenter votre base de contacts… Il serait dommage que votre emailing dédié aux experts techniques et autres ingénieurs soit envoyé à des prospects e-commerce. C’est le meilleur moyen d’avoir des taux de désinscription records de vos communications.
Thématique n°4 : annoncer votre webinar, un event auquel vous participez, etc.

Le gérant d’une agence de développement mobile m’a dit un jour « On a publié notre webinar sur notre site pour que les visiteurs puissent voir l’info et s’y inscrire ». Comprenez « On a publié notre webinar dans la rubrique « News » de la page « Notre expertise »…

Bref, quelque soit l’endroit sur votre site internet où vous avez diffusé l’information (ce qui est déjà un bon réflexe), et à moins d’avoir 1 000 visiteurs par jour, je doute que vos clients s’inscrivent spontanément à votre event.

Préparez un emailing annonçant votre event, le programme et les informations pratiques. En plus de valoriser votre expertise sur un thème précis, cela aura pour effet de montrer à vos clients/prospects que vous communiquez, proposez du contenu à forte valeur ajoutée…
Cessez d’inonder votre base clients à tout va !

Comme je le disais plus haut, il est important (fondamental, même) de déterminer quelles sont vos cibles avant chaque envoi d’emailing.

Si je continue sur mon exemple (oui oui, j’aime beaucoup la GMAO), vous développez une solution de GMAO dédiée au secteur de l’aéronautique et aux métiers de la logistique et de la sécurité ; mais aussi un logiciel IHM pour l’industrie pharmaceutique.

Si vous envoyez votre emailing témoignage client GMAO aéronautique à l’ensemble de votre base, ne vous étonnez pas si :

1) votre taux d’ouverture est faible

2) le nombre de subscribers diminue

Les problématiques des mondes de l’aéronautique et de la pharmaceutique ne sont pas les mêmes, les besoins non plus.

En plus, et pas des moindres, vos contacts Pharma risquent de se dire que vous n’avez pas compris leur métier, leurs enjeux, et que vos communications envers eux ne sont pas qualitatives.

Bref ! L’emailing IT BtoB est un outil génial pour générer de nouveaux leads et de nouvelles demandes.

Attention toutefois à ne pas « focuser » vos actions de communication sur cet outil. Voyez l’e-mailing comme un des canaux qui vous permettra d’atteindre votre cible et vos objectifs. Pensez aussi « réseaux sociaux », marketing content », etc.

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Entreprises : Google annonce Springboard et une refonte de Sites

Entreprises : Google annonce Springboard et une refonte de Sites | ADN Web Marketing | Scoop.it

Google avance sur le marché professionnel, en complétant peu à peu son offre. Le groupe a annoncé l'arrivée en essai limité de Springboard, un service de recherche et de suggestion d'informations utiles au quotidien, et d'une nouvelle version de Google Sites, censée être plus accessible.

À l'occasion de son événément Google Atmosphere à Tokyo, le groupe de Moutain View a annoncé deux nouveautés pour les entreprises qui exploitent ses Google Apps for Work. Un nouveau service et la refonte d'un de ses outils historiques sont ainsi de la partie.
Springboard : amener les infos pertinentes à l'utilisateur

La première nouveauté à venir est Google Springboard, une nouvelle application qui doit permettre de retrouver facilement des documents envoyés ou édités par l'équipe. « Il recherche rapidement et facilement dans l'ensemble des informations des Google Apps, dont l'Agenda, les Contacts, Docs, Drive, Gmail et plus » explique simplement le groupe.

Le nouveau service fournit des recommandations et des actions utiles au fil de la journée, affirme Google, sans préciser par quel biais. Springboard sera logiquement disponible via des applications mobiles et sur le web. Comme le note VentureBeat, cette nouvelle application rappelle fortement Delve d'Office 365, qui propose des documents intéressants envoyés par des collègues ou sur lesquels ceux-ci travaillent.

Google Springboard
Un nouveau Google Sites, simplifié

La seconde nouveauté est un redesign de Google Sites, « l'un des produits les plus populaires parmi nos clients professionnels ». Le groupe veut proposer son outil aux utilisateurs qui ne connaissent pas les technologies web, via une (désormais classique) interface en glisser-déposer. En un sens, Google souhaite pouvoir remplacer les présentations classiques par de petits sites thématiques, par exemple sur les résultats d'une équipe, partageables au sein de l'entreprise et consultables sur tous les écrans.

Cette nouvelle version supportera les fonctions habituelles des outils Google, comme la collaboration en temps réel de plusieurs personnes, et une intégration simplifiée de contenus venus d'autres services de l'entreprise (comme Docs, Drive ou Maps). Bien entendu, le tout se fonde sur des thème pré-établis, modifiables par les utilisateurs. Les sites Google Sites actuels ne sont pas affectés.

Pour le moment, les deux nouveaux services sont disponibles via deux programmes « early adopters » réservés aux utilisateurs des Google Apps for Work. Pour le moment, seuls les administrateurs peuvent demander un accès pour leurs entreprises.

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Email marketing : 3 leviers pour optimiser vos taux d’ouverture et de conversion

Email marketing : 3 leviers pour optimiser vos taux d’ouverture et de conversion | ADN Web Marketing | Scoop.it
En email marketing, les taux d’ouverture et de conversion sont au centre des préoccupations des annonceurs. Or, bon nombre d’entre eux négligent le potentiel de l’objet, du pré-header et du « Call To Action », trois éléments qui jouent un rôle déterminant dans la prise de décision du destinataire. Vous trouverez ici les clés pour une utilisation optimale de ces éléments…
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Robin Chan (Operator) : "Le messaging va renverser les sites et les apps d’e-commerce"

Robin Chan (Operator) : "Le messaging va renverser les sites et les apps d’e-commerce" | ADN Web Marketing | Scoop.it
Pour le fondateur du champion US du commerce conversationnel, rencontré sur Leade.rs Paris, ce nouveau canal de vente va tout emporter sur son passage.
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