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J'achète donc j'épargne. Fidélisation de clientèle.
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Rescooped by Avomark from Fidélisation, fidélité et réseaux sociaux
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Construire un bon mix pour fidéliser vos clients

La newsletter n’est pas le meilleur levier de fidélisation : si elle intervient dans la majorité des chemins des internautes avant une commande, elle est moins souvent l’élément déclencheur de la commande.

Via Jerome Pernollet
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Infographie : Les Français et la fidélité

Infographie : Les Français et la fidélité | Actus CRM | Scoop.it
Selon le dernier baromètre de la fidélité, le sentiment d'être considéré par les marques recule. La moitié des consommateurs se disent d'ailleurs non récompensés pour leur fidélité.
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Comment développer la fidélité de ses clients

La fidélisation au microscope Les Mécanismes de la Fidélité Les Fondamentaux de la Fidélisation ! Acquérir la fidélité de ses clients et améliorer sa r
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[Tribune] Le saviez-vous ? Mieux vaut identifier ses clients à leur entrée dans le magasin plutôt qu'à la caisse

[Tribune] Le saviez-vous ? Mieux vaut identifier ses clients à leur entrée dans le magasin plutôt qu'à la caisse | Actus CRM | Scoop.it
Les méthodes des 'pure players' sont une source d'inspiration réelle pour réorienter la relation client.
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Le marketing de permission, un pas vers la fidélisation client | Curation Inbound Marketing | Community Management et Curation

Le marketing de permission, un pas vers la fidélisation client | Curation Inbound Marketing | Community Management et Curation | Actus CRM | Scoop.it
La fidélisation client est l’un des objectifs principaux de toute stratégie marketing. Dans un article précédent, nous avons évoqué la façon dont les entreprises pouvaient utiliser dans cette optique le marketing de contenus.
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Relation clients : on n’a jamais 2 fois l’occasion de faire une bonne première impression | Blog Avomark

Relation clients : on n’a jamais 2 fois l’occasion de faire une bonne première impression | Blog Avomark | Actus CRM | Scoop.it
Avomark's insight:

On oppose très (trop) souvent fidélisation et acquisitions de nouveaux clients. Pourquoi ? Principalement parce qu’il est admis que fidéliser un client déjà acquis coûte moins cher que d’en acquérir de nouveaux. 

 

Or fidélisation et acquisition de clientèle ne sont pas opposées l’une à l’autre. Au contraire, la fidélisation d’un client se joue au premier contact. Et un nouveau client séduit est a priori un client déjà en partie fidélisé, qui donc reviendra.

 

On n’a donc pas deux fois l’occasion de faire une bonne première impression.

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Services clients : les Français pris entre désir de personnalisation et peur de Big Brother

Services clients : les Français pris entre désir de personnalisation et peur de Big Brother | Actus CRM | Scoop.it
Les Français sont particulièrement excédés par les services de relation client des entreprises de services. Ce qui en fait des clients très volatiles. Mais ils l'assurent, si les services clients étaient de qualité, ils seraient plus fidèles.
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Les CRM mobiles ou la competitivité augmentée

Les CRM mobiles ou la competitivité augmentée | Actus CRM | Scoop.it
Les outils de gestion de la relation client en version mobile seraient le nouveau fer de lance des collaborateurs nomades. Seulement, elles ont du mal à être développées et déployées dans les entreprises.
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Aurélie Hornoy, Valtech : ' Nous voyons émerger un nouveau métier : scénariste de la data '

Aurélie Hornoy, Valtech : ' Nous voyons émerger un nouveau métier : scénariste de la data ' | Actus CRM | Scoop.it
Aurélie Hornoy, responsable de l'expertise Analytics chez Valtech, est l'auteur d'un livre blanc intitulé ' cross data marketing '.
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Avis de consommateurs : la norme Afnor en bonne voie

Avis de consommateurs : la norme Afnor en bonne voie | Actus CRM | Scoop.it
Après un an de travaux et une consultation publique, la norme Afnor encadrant les pratiques concernant la gestion des avis de consommateurs devrait voir le jour au plus tard en mai prochain. Retour sur les principes de cette norme.
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Le CRM, priorité des entreprises européennes

Le CRM, priorité des entreprises européennes | Actus CRM | Scoop.it
Parmi les 120 entreprises européennes interrogées par Gartner au dernier trimestre 2012, la moitié prévoit de muscler leurs investissements dans la gestion de la relation-client en 2013.

Via mc²i Groupe
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mc²i Groupe's curator insight, March 6, 2013 2:05 PM

Selon une étude Gartner, 50% des entreprises européennes vont renforcer les investissements dans la relation client. Le marché progressera de 7% pour atteindre 3 Milliards d'euros. L'étude montre aussi que les entreprises, dans une optique de réduction des coûts, vont centraliser les informations clients pour avoir un vision consolidée et partagée par l'ensemble des services.

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Les entreprises françaises peuvent encore progresser en relation client - Les Echos Business

Les entreprises françaises peuvent encore progresser en relation client - Les Echos Business | Actus CRM | Scoop.it

Selon une étude de HCG, l'accueil en relation client des entreprises est en baisse constante. Les secteurs du luxe, de la beauté et de l'agro-alimentaire se distinguent positivement.


Via Vincent Ruf
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Pourquoi vos clients vous sont-ils fidèles? | Blog Avomark

Pourquoi vos clients vous sont-ils fidèles? | Blog Avomark | Actus CRM | Scoop.it
Avomark's insight:

Un client fidèle est un client satisfait qui, en plus, est prêt à recommander votre entreprise et à racheter les produits ou services que vous proposez.

Si la satisfaction clients est donc un élément absolument indispensable à la fidélité clients, elle n’est pas pour autant suffisante. Il faut également que l’image de votre entreprise soit suffisamment bonne pour que le client soit fier de la recommander et que vous puissiez séduire de nouveaux clients.

 

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Les français en mal de fidélisation clients | Blog Avomark

Les français en mal de fidélisation clients | Blog Avomark | Actus CRM | Scoop.it

Commandée par l’agence mondiale de la fidélisation, une récente étude montre que les français souhaiteraient davantage de souplesse dans les programmes de fidélisation qui leur sont proposés par les marques.

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Sonia DIOURI's curator insight, May 15, 2013 5:21 PM

Comment mieux répondre aux attentes des clients en termes de Programmes de Fidélité à votre avis?

Sonia DIOURI's comment, May 15, 2013 5:22 PM
Avomark est le leader de la fidélisation clientèle pour le commerce indépendant et les réseaux depuis 1989.
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Les consommateurs français aimeraient que les marques les fidélisent plus

Les consommateurs français aimeraient que les marques les fidélisent plus | Actus CRM | Scoop.it
consommateurs francais aimeraient marques fidelisent plus
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Les cinq règles d’or de l’expérience client

Les cinq règles d’or de l’expérience client | Actus CRM | Scoop.it

La langue anglaise, qui a le sens du raccourci, utilise la formule« user centered » pour décrire le concept d’une entreprise centrée sur le client. Depuis quelques années, toutes les entreprises présentent cela comme une évidence. À les entendre, elles sont toutes centrées sur le client. Quand on y regarde de plus près, c’est souvent bien différent


Via mc²i Groupe
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Fidélité clients : faites de votre programme de fidélisation un programme SMART | Blog Avomark

Fidélité clients : faites de votre programme de fidélisation un programme SMART | Blog Avomark | Actus CRM | Scoop.it
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Relation clients: les conseils d'un expert du marketing direct, Roland André

Relation clients: les conseils d'un expert du marketing direct, Roland André | Actus CRM | Scoop.it
Comment faire évoluer la fidélisation clients en période de crise? Facebook permet-il d'amener des clients en magasin? Comment éliminer les doublons d'une base de données?
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Darty, la relation client en mode multicanal

Darty, la relation client en mode multicanal | Actus CRM | Scoop.it
L'enseigne, bien connue pour sa qualité de services, travaille à l'uniformisation des parcours d'achat. Dans un but : proposer toujours plus de cohérence et de valeur ajoutée à ses clients.

Via Isabelle Clément
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Cinq défis pour la distribution du futur

Cinq défis pour la distribution du futur | Actus CRM | Scoop.it
Mobilité, paiement, « showrooming »... Les habitudes d'achats évoluent avec les nouvelles technologies, obligeant les enseignes à s'adapter.
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Nathalie Schulz, dg de DQE Software : Big data ou Bad data ... de l'impact stratégique de la qualité des données sur l'entreprise

Nathalie Schulz, dg de DQE Software : Big data ou Bad data ... de l'impact stratégique de la qualité des données sur l'entreprise | Actus CRM | Scoop.it
La qualité de la donnée est de la responsabilité de tous dans l'entreprise, de sorte que toute nouvelle information vienne enrichir la base de manière structurée et fiable, et ainsi être réinjectée sur tous les canaux numériques, pour que le client...
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SAV des marques crée un service client collaboratif

SAV des marques crée un service client collaboratif | Actus CRM | Scoop.it
Le site, qui répertoriait les coordonnées des SAV des entreprises, développe son activité. Il propose désormais aux consommateurs de poser leurs problématiques client et aux entreprises de répondre directement sur une page dédiée.
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Comment fidéliser des clients de plus en plus zappeurs ? (1) - NetPME

Comment fidéliser des clients de plus en plus zappeurs ? (1) - NetPME | Actus CRM | Scoop.it
Quels sont les nouveaux enjeux de la fidélisation? L’évolution des comportements des clients, qu’ils soient BtoB ou BtoC, soulève de nouvelles questions et appelle des réponses innovantes, mais surtout efficaces.
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Les cartes de fidélité ont-elles encore un avenir physique ? - Simon Branger, mc²i Groupe -

Les cartes de fidélité ont-elles encore un avenir physique ? - Simon Branger, mc²i Groupe - | Actus CRM | Scoop.it
A l'heure du 2.0 et où le smartphone devient aussi un moyen de paiement, celui-ci peut-il devenir le portefeuille virtuel des cartes de fidélité ? Certains signes avant-coureurs nous laisseraient à penser que oui.
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