Actualité de la Franchise

Face à un consommateur moderne exigeant, évoluant rapidement, tout franchiseur doit remettre régulièrement en question son concept. Ce changement peut notamment s’effectuer par l’adjonction de nouvelles activités. Tout franchiseur doit posséder le sens de l’amélioration continue de son concept. Sans forcément être novateur, mais en sachant transformer et faire évoluer l’existant.

« Pour cela, le franchiseur doit s’appuyer sur l’ADN de son enseigne, en proposant une grille de décodage simple, utilisable de manière transversale par tous ses services. Exemple : La Mie Câline est fondée, entre autres, sur la générosité, la transparence, la qualité des matières premières, la facilité de mise en œuvre en magasin et la rentabilité. 
Plus un réseau grandit, plus il a tendance à générer des procédures, alors qu’au contraire, l’innovation doit être portée par la simplification des process et une mise en place légère et rapide des nouvelles idées. Nous avons ainsi créé un Comité Man’Op, réunissant tous les mois des experts salariés référents sur les métiers du réseau et franchisés maîtrisant l’ADN de l’enseigne. 
Grâce à cette veille permanente, toute nouvelle pratique dans le concept est intégrée dans le manuel opératoire et transmise aux franchisés par les animateurs dans le trimestre suivant sa validation », suggère David Giraudeau, directeur général de La Mie Câline.

L’élargissement de l’offre (livraison à domicile, ciblage d’un nouveau public – professionnels, alors qu’on ne s’adressait qu’au particulier, etc.) ou la volonté de diversification (conquête du marché de la rénovation alors que l’on était positionné sur la construction) se provoquent parfois de manière fortuite.

« Nos magasins proposaient un « Cinquième rayon » avec par exemple des accessoires et des senteurs, sans que le cadre soit délimité. Nous nous sommes ainsi progressivement mis à développer nos propres gammes pour le bain et le maquillage, plutôt que d’en déléguer la charge à nos fabricants. Nous disposons aujourd’hui d’un service dédié de 7 personnes à nos marques propres, qui proposent 400 références. Nous concevons le produit, le packaging et le contenant, et imaginons des compositions de formules en partenariat avec les industriels », avance Vincent Benard, directeur du développement Beauty Success.