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Acappella relation clients
A Cappella est une société de relation clients multicanal
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A Cappella passe en mode 2.0

A Cappella passe en mode 2.0 | Acappella relation clients | Scoop.it
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L'inbound Marketing : Comment attirer naturellement les pospects | Social CRM

L'inbound Marketing : Comment attirer naturellement les pospects | Social CRM | Acappella relation clients | Scoop.it
L'Inbound Marketing. Ca vous parle ? Vous l'avez sûrement lu ou entendu ces temps-ci, mais ça ne vous évoque toujours rien ? Petites explications sur cette nouvelle tendance du web.
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Les centres d'appels maintiennent leur dynamisme

Les centres d'appels maintiennent leur dynamisme | Acappella relation clients | Scoop.it
Selon le dernier baromètre Ipsos, la filière de la relation client à distance continue de créer de l'emploi malgré un léger ralentissement. Pour autant, certains signes montrent que la prudence reste de mise.
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Technologies du Marketing: La révolution client n'est pas finie !

Technologies du Marketing: La révolution client n'est pas finie ! | Acappella relation clients | Scoop.it

C'est un mouvement qui est né dans les années 90, et a trouvé au virage du millénaire un nom et des techniques : le CRM, la pratique d'une stratégie orientée vers les clients, n'a pas fini d'évoluer. La révolution du client se poursuit.

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Relation client : 9 astuces pour améliorer votre gestion de la relation clientèle

Relation client : 9 astuces pour améliorer votre gestion de la relation clientèle | Acappella relation clients | Scoop.it
Vous gagnez un nouveau client et pris tous ses sous. Bravo! Mais... qu'allez-vous en faire maintenant ? Qui a dit que le CRM c'est pour les grosses sociétés ? Ah, oui, personne.
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ABCP Compétences's curator insight, February 18, 2013 1:44 AM
Relation client : 9 astuces pour améliorer votre gestion de la relation clientèle
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Qualité de la relation client-fournisseur : La Poste, la SNCF et Bongrain en tête d'un classement inédit

Qualité de la relation client-fournisseur : La Poste, la SNCF et Bongrain en tête d'un classement inédit | Acappella relation clients | Scoop.it
Pas moins de 88 entreprises ont participé au classement des grands donneurs d'ordres français portant sur la qualité de leur relation client-fournisseur, réalisé par la Médiation inter-entreprises, en partenariat avec la CDAF et l'ACFCI et publié...
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[INVITATION] – Cinq mesures pour créer 15 000 emplois dans les services clients et les centres d’appels francophones | Magazine En-Contact

[INVITATION] – Cinq mesures pour créer 15 000 emplois dans les services clients et les centres d’appels francophones | Magazine En-Contact | Acappella relation clients | Scoop.it
Le 4 juillet, Manuel Jacquinet, rédacteur en chef du magazine En-Contact (le magazine professionnel des services clients et des centres d’appels) et expert...
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Le client social riposte : comment anticiper le comportement client sur les réseaux sociaux ?

Le client social riposte : comment anticiper le comportement client sur les réseaux sociaux ? | Acappella relation clients | Scoop.it
Claire Richardson, directrice Europe Optimisation des équipes de Verint Systems, prône une stratégie axée sur la voix du client.
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Replacer le client au cœur de la stratégie des entreprises | Le Cercle Les Echos

Replacer le client au cœur de la stratégie des entreprises | Le Cercle Les Echos | Acappella relation clients | Scoop.it
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Mettre en avant l'expérience client grâce au Social CRM | Social CRM

Mettre en avant l'expérience client grâce au Social CRM | Social CRM | Acappella relation clients | Scoop.it

Internet véhicule une sensation de liberté, s'y exprimer est devenu tellement simple et rapide. Mais il faut le dire, on a plus tendance à râler quand on est mécontent d'un produit ou service, qu'à faire part de sa satisfaction dans le cas inverse.

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Accroître l'engagement de ses salariés grâce au CRM Social | Social CRM

Accroître l'engagement de ses salariés grâce au CRM Social | Social CRM | Acappella relation clients | Scoop.it

Afin d'être productif, un employé doit se sentir à l'aise dans son environnement de travail. Cela passe par un bon management de la part de ses responsables, mais également par la mise en place d'outils performants.

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Twitter, un canal de relation client comme les autres ? – The Social Client – L'Agence Digitale CRM

Twitter, un canal de relation client comme les autres ? – The Social Client – L'Agence Digitale CRM | Acappella relation clients | Scoop.it
TheSocialClient est l’Agence de Digital CRM du Groupe Acticall.
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Web 2.0 et réseaux sociaux - Cours ISIC 1

Premier cours d'introduction aux évolutions du web social et son impact pour les marques et stratégies de communication.

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LinkedIn annonce un nouveau design pour sa page d'accueil

LinkedIn annonce un nouveau design pour sa page d'accueil | Acappella relation clients | Scoop.it
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Storination : Hyper-social Blogging

Storination : Hyper-social Blogging | Acappella relation clients | Scoop.it
Storination is launching soon....

Via Frédéric DEBAILLEUL
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sir.chamallow's comment, July 18, 2012 4:09 PM
impossible de s'inscrire (sans twitter) groumpf
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A quoi peut bien servir un CRM ? | ConseilsMarketing.fr

A quoi peut bien servir un CRM ? | ConseilsMarketing.fr | Acappella relation clients | Scoop.it
Malgré un effort de communication important depuis plusieurs années, le CRM reste encore un mot barbare pour de nombreuses entreprises, pour la plupart...
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Relation client : 50% des Directeurs relation client s’intéressent aux médias sociaux

Relation client : 50% des Directeurs relation client s’intéressent aux médias sociaux | Acappella relation clients | Scoop.it

A en croire cette enquête réalisée sur un échantillon de 180 directeurs ou responsables de la relation client en grandes ou petites entreprises dans 22 secteurs d’activité, l’intérêt pour les réseaux sociaux est de plus en plus important. Si les médias traditionnels restent les principaux canaux de la relation client (appels entrants / sortants, emails…), les décideurs en matière de la relation client sont de plus en plus sensibles aux nouveaux canaux et plus particulièrement aux médias sociaux. Pour 27% d’entre eux, il ne s’agit plus de propective puisqu’ils prennent déjà en charge les réseaux sociaux comme canal de la relation client selon une triple mission : modération, animation de communauté et gestion de la réputation.

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l'exigence croissante des clients : une formule toute faite ? - le blog relation client

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Infographie - Générer du lead avec votre site internet B2B en 5 étapes

Infographie - Générer du lead avec votre site internet B2B en 5 étapes | Acappella relation clients | Scoop.it
Dans cette infographie, nous présentons les 5 étapes nécessaires pour générer du lead avec un site internet B2B.
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Moteur de recherche Facebook : le référencement du futur ?

Moteur de recherche Facebook : le référencement du futur ? | Acappella relation clients | Scoop.it
Sur l'échiquier du social media, Facebook essaie toujours d'avoir un coup d'avance sur les tauliers du web. Comment faire dans un contexte où l'immobilisme est incompatible avec le business ?
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« Comment les médias sociaux révolutionnent-ils la relation client ? »

« Comment les médias sociaux révolutionnent-ils la relation client ? » | Acappella relation clients | Scoop.it
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Relation client / Multicanal : Où en est-on ? sur Info Relation Client

Relation client / Multicanal : Où en est-on ? sur Info Relation Client | Acappella relation clients | Scoop.it
Depuis quelques années et avec le développement et la démocratisation des technologies de l’information et de la communication, les professionnels de...
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Statistiques et réseaux sociaux en 2012 | Social CRM

Statistiques et réseaux sociaux en 2012 | Social CRM | Acappella relation clients | Scoop.it

Aujourd'hui nous vous faisons part d'une petite infographie qui nous vient de Go-gulf, et qui met en avant quelques statistiques intéressantes.

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Plan d'action FACE

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A Cappella a établi et nourrit des partenariats avec CAP Emploi, FACE Somme, la Maison de l’Emploi, les Plateformes de Vocations de Pôle Emploi et des associations d’insertion afin d’ouvrir nos recrutements à tous les publics, sur la base des prédispositions et de la motivation. Nous participons également chaque année au Salon du Recrutement d’Amiens.

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« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »

« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web » | Acappella relation clients | Scoop.it
Dans le livre d'Hervé Bloch* : “Tout savoir sur l'acquisition et la fidélisation en ligne”, Mathieu Staat, directeur marketing de Fnac et Fnac direct, détaille le positionnement de son entreprise, et en présente la stratégie de marketing...
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BNP Paribas : un temps de retard sur la relation client ? - Actualités RT Terminaux et Systèmes - Reseaux et Telecoms

BNP Paribas : un temps de retard sur la relation client ? - Actualités RT Terminaux et Systèmes - Reseaux et Telecoms | Acappella relation clients | Scoop.it
BNP Paribas : un temps de retard sur la relation client ?
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